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作者: jkm10734 (jkm10734) 看板: biker
標題: [問題] Vespa偉士牌精品售後維修
時間: Sun Aug 21 21:08:12 2016
車主是我弟弟，沒帳號代發
以下為弟弟角度
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車子型號：vespa LXV 125 ie
7/30大約晚上5.6點我去一中找朋友，
準備回家時發現車子發不動，
而晶片燈還是一直亮，我推測可能是電腦或是晶片的問題，於是跟朋友借車回家拿母鑰匙
(當初買後就一直放在家裡沒拿出來過)
結果使用母鑰匙機車還是發不動，就請原廠來拖吊，到現場解釋情況後原廠說要拆開看才
能瞭解，於是就進場維修。
過了幾天之後，原廠告知我子母鑰匙的晶片都不見了，要我換一組電腦(電話報價三萬)
我跟家人去跟原廠反應無法接受，但是原廠給我們的回應是：「子母鑰匙的晶片都被我們
弄丟了，不在保固範圍內，要我們自行付費」
原廠完全沒有收車時的收據，
(如收車時的里程，外觀照片，收車時的技師名，晶片鑰匙，收車日期)，完全沒有。
問技師說，他們就是沒有這個程序。
最重點的「晶片」在收車當時到底在不在鑰匙內都沒有檢查(原廠表示沒這個程序)
而且晶片的正確位置我是在跟他討論這狀況時才知道的，我買車時的業務只跟我說母鑰匙
一定要收好，沒說晶片是會掉出來的，原廠的手冊也沒有告知鑰匙晶片的位置，以及鑰匙
開啟方式，我買車到出事時從來沒拿出來，都放在家裡，是原廠要求才帶出來給原廠的，
我後來打給總公司反應後，最後改說打九折維修費。
目前我們這邊想找消保官處理，原廠表示請便他們公司也有因應措施。然後說假設不維修
自己將車拖回去(車現在被放在原廠外面風吹日曬)，然後代步車儘速歸還，完全沒有誠意
要處理，完全認為是我們的問題。
照片如下
http://i.imgur.com/S4036Pm.jpg
這張是給我收車的收據影本
沒寫日期，沒寫車牌，沒里程，
狀況也就如上，沒提到晶片遺失的可能
(8/21取車不維修是今天去理論時寫的，要我簽完名把車牽走，因為我不想花這冤枉錢
，我沒簽，車都沒處理好怎牽，我也沒貨車載阿！車子就給我牽到人行道曬太陽，說我的
車在裏面很佔空間，會造成其它客人車子沒辦法進廠內。)
今天去理論時，也不是當時收我鑰匙的技師，他只一直強調，這就是他們的程序，收車，
收
不敢確定是否在廠外就遺失晶片，只是說車子在外面就發不動，就賴說晶片是我們在廠外
就弄丟，重點也是無憑無據的，一個國際大廠居然連個收據都開不好。我真心無語，我承
認自己涉世未深，不知道收據應該是要多清楚，直到回家之後，才被家人點醒
http://i.imgur.com/Enpc7Lk.jpg
http://i.imgur.com/LEo9X20.jpg
上圖是子鑰匙，橡膠套破裂，
我發不動時就直接聯絡原廠處理，
沒有檢查晶片，因為我那時根本不知晶片位置，也不知會噴出來？
我購車時業務，完全沒有告知晶片位置
，我只知道母鑰匙要收著別用，而我也確實沒使用。
http://i.imgur.com/l8RHG4p.jpg
http://i.imgur.com/kMb365P.jpg
http://i.imgur.com/TIM3Yww.jpg
http://i.imgur.com/Lux1L8h.jpg
上面是母鑰匙，車發不動後，原廠叫我拿母鑰匙去試車，結果是發不動。
原廠技師來協助拖去原廠，技師來後，也試了車，確實發不動，就直接拖走了，也沒看
晶片在不在，我也一起去原廠，那男技師到原廠後就跟我收子母鑰匙，就請我等候通知，
當下也沒給我任何的留車收據，等到通知後也就如同上述所言。
原廠說沒有任何的晶片遺失但是鑰匙還在的案例，他們最後就提出了，花1.9萬換車子的
電腦，來解決這件事。
想請問各位版友有沒有遇到類似狀況？
之後應該如何處理呢？
很少發文可能會回文較慢敬請見諒！
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22:25補充
原本原廠是打電話來說換電腦要兩萬多快三萬，我們打客服跟總公司反應後，回應說打9
折變成1.9萬，合理懷疑有亂報價之嫌疑，再怎麼說快三萬打九折不會變成1.9萬吧......
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2016/8/22 16：05補充
這天有直接問當時接過我鑰匙的技師，他當時沒有檢查鑰匙晶片是否在鑰匙內，也說：要
檢查鑰匙晶片的話，是否車內所有零件都要檢查一遍才進廠？這種歪理。
一個晶片檢查花不到10秒，跟車內零件相提並論，技師說車進廠後，子母鑰匙都發不動，
便咬定我在進廠前就把晶片弄丟了。
原廠一直強調發不動就是晶片問題，但是說不定當時晶片是在的，是電腦出狀況發不動，
他們只說電腦檢查就是掃不到晶片。
我問那當廠場怎不檢查鑰匙晶片，他又開使鬼打牆，說檢查晶片會檢查不完，如上述所說
，一直跟車內零件相提並論，收據甚麼也沒寫。
我回應：怎麼證明我只給你兩支鑰匙，他回去看監視器就可清楚，我聽了真的快吐了，監
視器是他們的，他們可以想刪就刪，沒有收鑰匙要開收據的程序，完全就是他們說了算。
我想找經理談談，技師表示：經理出國了，近期內不會回來。只能說真的很剛好的出國了
，完全沒有一個較高層的人能出面處理。
我表示我會找消保官的，原廠回應我們也會有相對應的措施的，真的是一間十分驕傲的公
司。
談完我便直接找消保官申請調解了，希望能在兩個月內解決，我的代步車已被原廠收回去
了，原廠叫我自己把無法發動的車拖走，不然就在放人行道。
走法律可能要費時2個月，這2個月都沒機車，10幾萬的車給我這樣的心得，我真的對這公
司不予置評。希望各位板友也多注意，記取我們的經驗。
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2016/8/22/19:50 補充
原廠看到這篇文章打來說，人行道是他們自己的，不是政府的人行道，要我們改掉，不然
說什麼毀損他們形象，要走法律程序。
真的對不起，誤認了原廠的露天停車廠為人行道！
http://i.imgur.com/9QAPnsr.jpg
這是位置的照片，剛剛去拍的時候，我的車已不在那邊了，可能看到文章後換位置了，原
廠希望我快點拖走，剛剛原廠還有問是那個技師說：「我的車佔位置的」
我不清楚，技師沒給名片，也沒稍微介紹自己如何稱呼，他有說我的車放在廠內會佔到其
它客人的位置，希望我快點牽走，說真的事情都沒解決清楚就要我拖走，看它在那晾著也
不是辦法，我會快點找人拖走的
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※ 編輯: jkm10734 (175.96.115.43), 08/21/2016 21:14:09