今天中午發生一件特別的事...
午餐在台中沙鹿的牛排店吃,坐下來的時候,發現右邊隔壁桌坐了四個人:一位年約四五十
歲的婦人,跟兩位年約十八歲的男生以及一位貌似高中生的女孩.
聽他們的對話,我猜她們的關係是:男生及女生是婦人的子女,而另一名男生則是男生或女
生的同學或朋友.
因為她們比較早到,所以餐點很快就來了.男生同學的餐點是12盎司的牛排;隨後男生及女
生的餐點接著也到了;最後到的是婦人的餐點.
婦人看了看餐點,叫了一聲:怎麼我的餐點跟你的不一樣???原來,她點的餐點是跟男生同學
一樣的12盎司牛排,結果,來了一份小塊的牛排.她有點不高興,詢問店員說:我點的是12盎
司牛排,為何來的是小塊的牛排???(她可能覺得花了12盎司牛排的錢,卻只拿到小塊的牛排
,一般人遇到這狀況,可能會覺得不高興或甚至感覺被騙)
店長在外面櫃檯了解狀況後,請店員先把小份牛排收走,再拿菜單跟計算機過來解釋:今天
結帳的員工第一天剛上班,比較不熟悉電腦操作.客人畫的菜單是對的,是新進員工電腦key
錯誤,所以點錯餐點(把12盎司牛排key成6盎司牛排).所以客人付的錢是6盎司牛排的錢,沒
有多付.因為是店家的疏忽造成,會免費幫客人升級到12盎司牛排.(一般人遇到這種狀況,
可能會想說賺到了免費升級,或是會心想:反正是店家的疏忽,我的餐點會升級也是理所當
然)
不過,婦人先跟店長說不用,拿剛才那份6盎司牛排過來吃就好.店長卻還是執意要送12盎司
牛排過來.婦人在餐點過來之後,研究了一下菜單,發現12盎司牛排跟6盎司牛排,兩者價差1
20元.她拿120元給同學,請他去櫃檯付錢.並在店長過來之後,請店長不要罵新進的員工,更
不要扣薪水,用教育的方式就好.店長後來也再多送一份酥皮濃湯表示謝意.
為何婦人會這樣做???我猜,可能是那位新進的員工年紀跟婦人的子女相近,婦人希望能以
長者的方式教育小孩;也或許是因為婦人的子女/同學也都在打工,婦人能同理打工者的心
情及賺錢的辛苦,所以希望再給年輕人一個機會.
不管原因為何,婦人今天在子女/同學面前都做了一個最好的示範,也讓我身體溫暖了起來.
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