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我知道客服很辛苦的，但最近經常遇到不知如何接話的情形…
>案例一 (詢問旅行社代購票券，其實應該算承辦，但可能不是她主要負責的業務)
客: 票價1000元哦
我: 嗯嗯 日幣嗎? 代購費另收?
客: 1000臺幣。
我: @@ 但官網票價日幣1000耶
客: "我們從來沒看過官網耶不知道票價"
我: ………不知道票價那是怎麼代購的
客: "我也不知道耶"
>案例二 (產品故障恰逢南部維修站全面解約，只好聯繫台北總部客服)
客: 抱歉，可能要麻煩您寄到台北處理
我: 這樣有些困擾，請問有計畫南部再設點嗎
客: 有在談了，但我不知道有沒有確定。啊對了!!!不然……"您也可以找外面維修哦~"
>案例三 (網路atm系統不正常遲延)
客: 抱歉，由於7/1系統更換，造成壅塞，還請見諒
我: 嗯…我了解了，希望早點紓解，從昨天開始就無法使用，有點失去網路功能的便利性
客: 您可以避開壅塞時段啊!
我: 哦? 請問是哪些時段?
客: 我們不會知道什麼時候壅塞，但"您可以打開系統，發現壅塞就晚一點再試試"
完全沒有得到幫助的感覺，好困擾啊……