原文標題：獨家｜Zenfone 8無預警當機資料全不見！他想退款卻遭拒 華碩回應了
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發布時間：2021/11/25
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原文內容：華碩（2357）近期雙11大促銷，但旗下產品Zenfone 8傳出當機事件，有民眾向《蘋果新
聞網》投訴，購買Zenfone 8使用3個月後，無預警就變成一塊磚，由於送修華碩也無法保
證是否會再發生，之後想要退款卻不行。對此，華碩發言體系表示，此案例為個別客服事
件，會進一步持續與消費者積極溝通。
事實上，因應當機事件頻傳，華碩從11月19日起就接連推出了多項系統更新，機種包含
ZenFone 8、ZenFone 8 Flip、ROG Phone 5 以及 ROG Phone 5s。
民眾表示，今年6月在蝦皮購買Zenfone 8手機，在正常使用3個多月後，突然無預警當機
，無法開機使用因此送修，之後華碩說是主機版故障，手機的資料也無法挽回，但華碩也
無法保證維修後不會再發生，因為他堅持要依據民法第359條解除契約（退費），但華碩
都不願意接受解除契約。
後來他向台中市的消費者保護官求助，在消費爭議調解委員會上， 消費者保護官認為他
依照民法第359條解除契約是合理的請求，但華碩只派了個客服人員，不斷地重複只能維
修、延長保固或更換新機處理。
民眾抱怨，Zenfone 8無預警當機在國內外都有討論，但事發至今，華碩未公開當機原因
，也未主動回收有問題手機， 完全被動等待消費者的手機當機後， 才根據消費者的態度
，消極地提供維修或換機等補償條件，質疑罔顧消費者的權益。
華碩發言體系則說明，消費者疑慮華碩都會良善溝通，積極接洽，對於產品可提供維修、
延長保固，或更換新機等相關因應。（財經中心／台北報導）
心得/評論：Zenfone8近期發生大規模無預警當機事件果真是華碩品質以卵擊石。
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