原文標題：
IKEA歷經三年數位轉型，電子商務佔整營收超過30%
(請勿刪減原文標題)
原文連結：
https://bit.ly/3iL6Sl4
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發布時間：
2021年6月16日
(請以原文網頁/報紙之發布時間為準)
原文內容：
近80年來，宜家家具（IKEA）一直在向人們銷售其獨特品牌的家居用品，並成為最知名的
零售品牌之一。但是為了延續企業生命，從三年前，IKEA聘請了曾經在谷歌、三星和德州
儀器工作的Barbara Martin Coppola來指導公司進行數位化轉型，並幫助其進入下一個歷
史時代。
歷經三年之後，IKEA的電子商務水準提高了大約兩倍之多，並將零售商店轉變為履行中心
。為了實現這一目標，貨物流需要改變，供應機制需要改變，商店的平面圖也需要改變。
畢竟，電子商務是採用一天24小時的營業，但傳統商店卻不是，這意味著我們需要學習如
何在一個空間內以兩種速度營運。貨物可以從商店或不同的配送中心進行運送，並透過演
算法幫助其確定貨物的來源。IKEA也正在迅速擴展數據和分析，並改變它們在決策方式。
現在隨著COVID-19大流行以及大約75%的IKEA商店關閉，人們快速轉向線上購物，也迫使
IKEA轉向數位解決方案，並加大力度加快佈局。通常這一轉變是需要數年或數月的時間，
但是它們在幾天和幾週內就完成。這突顯了數位轉型的重要性。
此外，數位轉型本身並不是目標，因為它不僅僅是技術，也必須改變我們的業務模式。因
此，IKEA正在探索向客戶提供潛在性的新優惠、向客戶提供優惠的新方法以及經營業務的
新方法。為了取得成功，數位化需要融入IKEA的方方面面。大體來說，數位化是一種工作
、決策和管理公司的方式。
這一數位轉型的過程，並非有一種指引，而是根據客戶的需求，不斷動態的進行調整。因
此，現今這個過程只是冰山一角而已。在冰山的頂端，其必須根據客戶的需求和適應而改
變。在表面之下，IKEA正在對業務和營運模式進行巨大的改變，而且這一變化比起人們從
表面上看到的，還要大得許多。
舉個例子：IKEA正在以數位和實體商店雙向方式改進與客戶互動模式，並將兩者聯繫起來
。例如：客戶可以在ikea.com上，開始規劃新廚房，然後再到商店或透過遠程客戶服務中
心會面，進而達到解決客戶需求的目的。
根據IKEA內部資料顯示，其電子商務在3年內，從整體占營收7%上升到31%。這表示IKEA在
不改變企業DNA之下，透過數據分析、提高速度、並對所有決策進行分析的方式，讓其進
入數位轉型的前鋒，也將成為所有企業的借鏡。
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IKEA在過去三年間重整公司好跟上數位化潮流，將線上購物與實體商店連結，電子商務營
收在這期間大幅成長。