※ 引述《LotteGiant (熊粉)》之銘言：
: 身為一個保守的奈米戶 從來不當沖 連股票買賣進出的次數都非常少
: 我這輩子都沒想到違約交割這種事會發生在我身上 然而就真的這樣發生了
: 人本來就該為自己的行為負責 發生違約交割最主要當然是我自己的問題
: 但我也想分享一下這次事情的血淚過程 以後鄉民們在做交易時 可以當作參考
: 我前兩年開了一家證券戶 都正常的買賣股票沒有問題
: 去年底我看到國泰證券有定期定額手續費一元 又開了國泰的證券戶
: 到今年十月多開放盤中零股 而國泰的零股手續費也便宜
: 貪小便宜的我 從這兩個月 就開始轉到國泰交易
: 我天真的想說 用哪一家券商根本沒差吧 便宜就好 呵呵 現在看來真傻
: 上週四 我用國泰下單買了一檔股票 買了之後 我還從國泰app看一下餘額沒問題
: 而且基本上 大家都知道 如果餘額不足 券商和營業員都會提醒
: 我之前也收到過國泰的提醒簡訊 所以根本沒有去多想什麼
: 本週一 我身體不舒服 所以把手機關機 早上在睡覺 十一點多起床 發現我違約交割了?
!
: 時間軸大約是這樣:
: 早上九點多 國泰打數通電話給我 但因關機狀態而聯繫不到
: 早上十點多 有一位國泰營業員打電話給我的緊急聯絡人(我媽) 告知情況緊急
: 他們那邊幫我hold一下 請她立即幫轉一千多元差額給我
: 我媽聞訊後 馬上轉了錢
: 早上十一點多 我醒來 致電國泰詢問 對方說我違約交割 已經凍結證券戶 並要我繳罰
款
: 以下是我想分享的幾點：
: 1. 經歷了這件事 我才知道 使用所謂的國泰數位證券帳戶 是沒有配一個專門的營業員
: 這幾天跟國泰交涉 聯絡五六次 處理的都是不同的從業人員 每一次聯絡
: 對方都不了解事情的內容 怎麼可能協助 我每次都要從頭說明
: 接連兩天 對方都答應在當日下班前會電話回覆 結果都沒有 都要隔日才會回電
: 2. 為什麼我的餘額不足交割款 國泰沒有發任何提醒?
: 關於這個問題 我詢問了國泰的兩個單位 兩方的說法矛盾
: 說法一:
: 國泰一定會發簡訊跟app通知 如果沒有發出 那就是認定我的餘額足夠
: 處理人員幫我確認之後 告知我說 當下餘額是足夠的喔 所以系統沒發簡訊是正確的
: 說法二:
: 接著我問另一個單位 為什麼當下我餘額足夠 還是被報違約?
: 對方查詢後說 因為12/26的我的定期定額已被圈存 不能算 所以還是餘額不足 違約
: ok 很明顯的 國泰的系統在認定餘額上是有矛盾的
: (如果已被圈存的錢不能算 那系統怎麼可以認定我的餘額足夠 而完全不通知我?)
: 3. 最後一點 也是最重要的一點
: 交割當日早上 我媽在接到國泰電話之後 馬上就轉了錢到我帳戶
: 而我後來查證我的銀行明細 在我媽轉錢後不到一分鐘 國泰就完成這筆交割了!
: 該筆款項的明細清楚寫著「交割股款」
: 也就是說 這筆交割 是 完 成 的
: 大家都知道 交割款扣款 不是我們可以人為操作或補繳的 只有當下證券系統可以執
行
: 事實就是 我的這筆交割款 執行是確實成功的 但國泰依然申報我違約交割
: 這件事情 我也有請教我在另一家券商的營業員 還有另一位從事證券業的朋友
: 他們都覺得不可思議
: 一般來說 在十點多這段時間 營業員都是希望協助客人盡量能完成交割 不要違約
: (官股機構會對時間要求比較嚴格 我朋友在私人券商則說 他們常常是12點才報證交
所
: 而既然國泰當下要求客戶補錢 客戶也馬上聽從 怎麼還是被申報違約?
: 退一步講 我的這筆交割已完成 是一個事實
: 基於這個事實的前提下 我的"違約交割"可以成立嗎?
: 我後來也有致電詢問國泰 想知道國泰是在幾點通知證交所說我違約交割
: 如果國泰通報證交所的時間 晚於該筆交割款成功的時間 這個"違約"不是更不合理
嗎?
: 想當然 國泰完全不給我回答 基本上一切的往來就是客氣的無限跳針 答非所問
: 文末 我再重申一次 我自己本人是最該負責的人
: 違約交割是多嚴重的事 大家都清楚 而我現在就在承受這樣的苦果
: 但是這過程中 能說券商和營業員都沒有任何責任嗎?
: 在這處理的過程中 他們都沒有瑕疵嗎?
: 除了提醒鄉民們 以後買賣股票 一定要更加小心 時時留意交割款項之外
: 慎選交易券商和營業員也是非常重要的
: 沒有遇到事情時 我也曾經覺得 券商是誰哪有差啦? 營業員都差不多呀
: 等真的出事時 才知道 原來真的差很大
: 國泰的數位帳戶 線上申辦很簡單 手續費也很便宜
: 我的另一位他行營業員 也說的明白 羊毛出在羊身上 終歸就是一分錢一分貨
: 專業度和處理事情的態度 真的差太多了
: 從週四到週一 這麼多天 如果國泰有任何提醒 我就不會遭遇到這種事情
: 當日國泰專員告知我違約 帳戶已馬上被凍結
: 我請問 那我的定期定額還會扣款嗎?
: 曰:不知道 我再去問問
: app跳出訊息說今日有成交 可是我沒收到日對帳單?
: 曰:不知道 我再去問問
: 違約被凍結之後 要隔多久 我才能跟國泰申請重新徵信啟用?
: 曰:不知道 我再去問問
: 沒有收到任何通知告訴我餘額不足 而且兩個單位對餘額的認知有衝突?
: 有一方堅持說我的餘額足夠 所以沒提醒是正確的?
: 曰:不清楚喔 我們的公司規定.....(下略文不對題一百字)
: 我每次致電都是不同的窗口 能否有固定專員可以處理我這件case?可以加line
嗎?
: 曰:我們都是團隊營業員 每個人都可以協助你喔
: (沒有要加客人的通訊軟體 反正我有打電話 你在上班開車沒到接是你的事)
: 事情發生到現在 沒有一個接洽的國泰人員願意承認他們的處理有瑕疵 有矛盾
: 連一句安慰性的"不好意思"都沒有
: 可能只有大戶才會被當人看吧 奈米戶憑什麼跟人家談權益呢
: 以上就是一個為了一千多元被報違約交割的故事
: 慎之慎之
券商提醒客戶缺款是善意提醒不是應該
再者沒有券商願意報違約
如果真違約交割，後續交割款無法收回
公司會扣營業員薪水
在有問題前都覺得營業員沒用
然後手續費砍爽爽
等出事了才覺得營業員很好用
專業或服務是需要成本的
最後你那位朋友說12點才報違約根本錯誤資訊
11點違約沒報出去券商就會被證交所罰款