INside 評論 作者：小黑
作者詢問大學生，訝異發現 momo, PChome 已經跟 Facebook 畫上等號，基本上屬老人家
在用的東西，反觀蝦皮是學生的首選之一，不僅會拿來看直播購物，超取方便也成為選擇
的主要理由。
自從肺炎疫情發生以來，你的網購習慣有沒有出現了變化呢？過去兩個月，媒體報導momo
在此波疫情下表現超越PChome，向來以倉儲物流快速著稱的 PChome ，在這次疫情似乎沒
有嘗到什麼甜頭，三月份起甚至直接挑明了我做不到 24 小時到貨（物流、倉儲大塞車 P
Chome 24h 暫停部分商品 24H 到貨），但事實上這場防疫物資戰下還有一位低調的贏家
？
資策會 MIC 日前公布調查臺灣網友網購行為大調查，蝦皮購物的 B2C 已從去年的第二名
，搶下第一成為消費者最常用服務。而根據東方線上針對 2020 年 2 月的消費統計中（
統計族群 20-59 歲 ），約 70% 的消費者在過去一個月曾經去過蝦皮購物（以下簡稱 :
蝦皮），相對的 momo 跟 PChome 只有 50%；而且存續率蝦皮也取得領先，來到 59.3%。
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對我自己個人而言，這次疫情所需要的東西：口罩、酒精、護目鏡......等商品，我幾乎
都是在蝦皮上買到的，理由無他，就算 B2C 的商品缺貨了，我一樣可以從商城或是拍賣
找到類似的商品。身為一個重度網購使用者來說，PChome 已經不是我心目中的首選了。
在 2020 年的第一場網購大戰中，PChome 不只在本業物流速度上輸了，更在業績成長上
再度輸給了 momo。從我兩年前寫過的「蝦皮 vs. PChome：商店街失敗的三個原因」理由
一路至今，接下來不只商店街的失敗，加上 ASAP 又默默的關站的啟示，除了宣告網購大
統倉拼 SKU 時代的結束，更看得出 B2C 平台心佔率的大轉移，台灣電商龍頭從 PChome
到momo，現在又要出現新的典範移轉嗎？
為什麼蝦皮能夠在心佔率大戰中出線？
最近在大學上課的時候詢問大學部的同學，訝異的發現 momo, PChome 已經跟 Facebook
畫上等號，基本上屬於老人家在用的東西，反觀蝦皮常常會是學生的首選之一，不僅會拿
來看直播購物，超取方便也成為選擇的主要理由。
其實不論是在哪年做統計「折扣、找商品方便、一站購足」，一直都會是使用者使用電商
平台的主要三個理由，這就是我剛剛提過的購物體驗。雖然網購到貨速度也是一個重點，
但當大家都可以做 24 小時到貨的時候，PChome 原有的優勢就慢慢的失去，而這個結果
也反應在資策會 MIC 今年的網購調查上，自從蝦皮 24h 在 2018 參戰後於 2019 正式超
車，在「您過去一年較常在下列哪些 B2C 網站進行購物?」問題下，蝦皮 24h 與 momo
雙雙超車 PChome24h 成為第一、二名。
而這個數據也反應在資策會 MIC 今年的網購調查上，自從蝦皮 24h 在 2018 參戰後於 2
019 正式超
車，在「您過去一年較常在下列哪些 B2C 網站進行購物?」問題下，蝦皮 24h 與 momo
雙雙超車 PChome24h 成為第一、二名。
而這個數據也反應在了 Google 搜尋趨勢上，在購物領域內，品牌心佔率最容易反應在搜
尋行為上，根據 MIC 的調查，購物資訊的來源排名，Google 還輸蝦皮 3.7%；而且蝦皮
在這一年來的搜尋趨勢站比逐漸上升，有多週都超過 momo 的搜尋量，品牌心佔率可說是
逐漸的提升。
為什麼我會把搜尋趨勢（Google Trends）視為是品牌心佔率的重要依據？最主要現在整
體的上網環境已經是手機、桌機五五開，所以品牌的心佔率具體會展現在 APP 的安裝量
以及品牌關鍵字的搜尋，在 Google Play 跟 App Store 的購物分類都已經是下載第一的
蝦皮，搜尋量仍能與其他兩個龍頭的抗衡，也難怪不論在 B2C 平台或是開店平台排名上
，蝦皮都已後來居上拔得頭籌。
品效是否合一會是關鍵
蝦皮 B2C 在消費者的到達率和心佔率搶下第一，從 SEA 財報推估台灣 GMV 及 EBITDA M
argin，蝦皮在業績上也已開始彎道超車，而 B2C 的加速獲利是蝦皮要逐漸重視的事情，
從去年開始導入 0 利率分期付款開始，最近也推出大材積商品與冷鏈物流，開始佈局高
單價商品與頻率高的生鮮直送，今年台灣 B2C 成長的潛力還很強勁。以蝦皮精選入倉的
策略，這時候就考驗了蝦皮本身 B2C 的選品能力，這也是 PChome 一直沒有貫通的可惜
之處：以拍賣為收集商家名單為基礎，除了商城的募集之外，更把真正有需要快速到貨的
商品入倉。這原本是先行者最大的優勢，蝦皮反而率先切入了這個空缺，利用數據作為入
倉的依據。
什麼商品都入倉的經營手段，不只讓整體商品的成本與售價跟著墊高，降低價格競爭力，
遇到爆倉拖慢了出貨的速度時，也打折了消費者的體驗。對比快速到貨是加價服務的美國
，蝦皮心佔率的提升部分印證了擇優入倉的策略方向，台灣的網購平台是否能在這場戰役
中再度彎道超車，還是讓蝦皮在 2020 依舊坐穩第一，就讓我們繼續看下去。
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心得/評論：
蝦皮2015進來台灣才五年以成最大購物平台，在美國IPO上市。
在台灣有什麼相關的上下游可以投資的嗎？