[其他] 智慧喇叭崛起，語音購物於2022年可達400億美元
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隨著智慧喇叭的崛起，關於智慧語音助理或音樂相關的市場似乎都重新獲得市場的目光。
根據OC&C Strategy Consultants諮詢公司在2017年12月的一份最新調查結果顯示，到
2022年，僅在美國，語音購物市場的規模有望從現在的20億美元增長到400億美元，這意
味著新的通路很可能成為零售業下一個主要破壞創新的力量。
根據市場研究公司Juniper Research研究顯示，在未來四年之內，55%的美國家庭用戶預
計會購買智慧喇叭。也就是說，隨著智慧喇叭更為深入一般家庭，以語音助理為主的應用
將開始出現變化，其中，亞馬遜將扮演初期語音購物的主要通路。根據OC&C調查顯示，高
達62%擁有智慧喇叭的美國家庭用戶，會用智慧喇叭進行語音購物。
其中，購買日常生活用品成為語音購物人們最常購買的商品類別，高達20%的市場佔有率
。因為，超過50%的亞馬遜Echo智慧喇叭主要都被擺放在廚房中使用。
另外消費者還喜愛用語音購物買娛樂相關產品，佔有率達19%；購買電子裝置比例達17%；
語音購買服飾有%。
在市場上佔據最重要地位的亞馬遜Echo與谷歌Home成為主導這一趨勢的兩股力量。根據研
究，亞馬遜Alexa和谷歌助理都能夠為語音購物者推薦商品。例如，Alexa經常會推薦亞馬
遜電子商務線上商店的商品。這種目標式或者個人化的推薦模式，未來將成為語音購物最
為重要的利器。至於谷歌助理則會推薦Wal-Mart、Home Depot與Costco的商品。
語音購物仍有一些挑戰。由於語音購物時，消費者難以在下單前比較價格，所以消費者語
音訂單的單價都比較低。也就是說，購物者更傾向於通過語音購買便宜的物品。根據OC＆
C表示，在線上購買電子產品的平均購物價為661美元，而語音訂單為239美元。
其次是信任問題。擁有智慧喇叭但不採用語音購物的消費者中，約有45%的用戶，他們似
乎不相信該裝置能夠推薦最佳產品。至於在通過語音購物的消費者中，83%的消費者表示
他們對虛擬助理的建議充滿信心，這表明一旦消費者試用語音購買商品和服務的新方式之
後，他們通常會喜歡它。
整體看起來，這些統計數字給語音購物一個有意義的未來，因為五年之後其將繼續扮演零
售市場的破壞式創新者。
心得:
根據CIRP發布的一份報告顯示，在2017年第四季於美國市場，一共銷售3100萬台Echo裝置
以及1400萬台Google Home裝置。儘管亞馬遜Echo的銷售數字是Google Home的兩倍，但是
這份報告卻顯示出，原本在2017年6月還占據80%市場佔有率的Echo，在Google Home的追
趕下，被搶走高於10%的市場佔有率。如果以銷售額來看，Google Home更是佔據40%的銷
售額比例。