[其他] 智慧語音助理可幫助科技公司帶來潛在營收機會
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根據研究機構Juniper Research的一項最新研究發現，美國到了2022年家庭安裝類似亞馬
遜Echo，谷歌Home和Sonos One等智慧喇叭的數目將超過7000多萬，佔全美所有家庭數的
55%。總安裝裝置將可超過1.75億。
Juniper Research進一步預測，到了2022年，所有平台（包括智慧型手機，平板電腦，個
人電腦，喇叭，連網電視，汽車和穿戴式裝置）都將內建語音助理，這些裝置在美國可達
8.7億台，比起2017年的4.5億台，還要增加了95%。
隨著聯網家庭的成長，許多應用，軟體和服務將陸續出現，顧問公司麥肯錫認為隨著語音
控制和人工智慧的進步，智慧助理現在成為聯網家庭的一個控制中心。根據麥肯錫的數據
顯示，智慧聯網家庭（Smart Connected Home）的數量已經從2015年的1700萬上升到2017
年的2900萬，成長31%。
Gartner認為智慧喇叭由於能夠提供運行基於網際網路的應用程式和服務，這使得其能夠
幫助亞馬遜、谷歌、蘋果甚至三星等公司鞏固其在智慧家庭產業的地位。
不過，現今的營運模式仍處於摸索階段，因為這些公司如何從語音助理中獲得營收，就變
得很具挑戰性。現在除了硬體本身的成本結構而獲得微薄利潤之外，公司根本無法將免費
提供的語音助理服務中獲利。未來初步最有可能的方式是，在不同公司的語音助理生態體
系下，向開發人員收取語言處理費用，以及根據自己獨特營運模式來獲利。
然而，Juniper Research認為透過廣告獲得語音助理服務之外的最大營收來源，也是機會
之一。其預計到2022年全球透過語音助理獲得之廣告支出將攀升至190億美元。簡單來說
，透過語音搜尋將是廣告客戶未來不得不採取的戰略，可是這種戰略必須建立在一個提供
訊息和品牌的聲音戰略。可是消費者是否能夠接受一個透過來自語音助理的廣告模式，仍
具模糊性。
對於亞馬遜來說，可以透過Alexa平台帶來語音購物與其他平台服務的營收。RBC
Capital Markets的研究指出，亞馬遜Alexa平台到了2020年可以為其帶來100億美元的營
收。
Trefis卻認為從語音助理獲得之數據能夠改善谷歌網路廣告能力，並發掘人們行為趨勢，
進而讓谷歌得以進行個性化廣告。如果一切順利，谷歌的硬體結合谷歌助理能夠將其營收
多增加10億美元。
心得:
從這裡可以看出，語音助理在未來幾年將幫助大型科技公司佔領智慧家庭的有利地位，進
而改變人們生活型態。