【認知科技應用在台落實】玉山銀行、LINE、IBM 三強聯手，推全台首位金融聊天機器人
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https://goo.gl/FxbTcY
2.原文內容：
https://goo.gl/qIplST
(上段Youtube為玉山小i正妹示範影片)
認知科技應用在台逐步落實，帶動新興商業模式的崛起，亦加速台灣 FinTech 革新。
台灣 IBM 今（25）日宣佈與玉山銀行、LINE 合作，推出全台金融業首家 AI ChatBot「
玉山小ｉ」隨身金融顧問。 透過 IBM Watson Conversation 支援繁體中文的自然語意分
析技術，與玉山銀行打造出基於 LINE 平台的即時互動式服務 ，鎖定全台用戶提供個人
化金融服務建議，並從中萃取商業價值。
台灣 IBM 總經理黃慧珠表示，「面對產業結構與消費者行為快速變化的市場趨勢，IBM
始終以深厚科技實力與豐富產業經驗，攜手在地夥伴探索新的可能。此次 IBM 與玉山銀
行、LINE 合作打造獨步全台的隨身金融顧問服務，透過科技、金融、社群三大關鍵力緊
密串連，不僅為全台民眾帶來全新體驗，同時能有效掌握與用戶的互動機會，進而擴大服
務價值，實踐台灣產業的創新與轉型。」
研究調查機構 Gartner 預測， AI 相關商機至 2020 年將達到 3,000 億美元 ，其中包
含產品跟服務。IBM 身為人工智慧的領航者，致力於協助全球夥伴導入 IBM Watson 的多
元應用，在 2017 年底之前 Watson 可望接觸全球近 10 億的人口。而此次在台灣推出的
「玉山小ｉ」，則是 首度將 AI 技術結合至外匯諮詢、房貸評估、信用卡推薦等金融諮
詢服務 ，有助於企業透過此服務經營客戶，將人流轉換為金流，即為台灣 FinTech 創新
及 AI 應用寫下重要里程碑。
有別於一般制式化的語音客服，「玉山小ｉ」隨身金融顧問能夠與顧客自然對話，提供用
戶專屬的諮詢服務。這項服務的背後是憑藉 IBM Watson Conversation Service，於去
年 7 月在 IBM Watson 開發者雲網站（Watson Developer Cloud）上推出，協助企業端
與開發者在 IBM 雲端平台上快速打造、測試、部署自己的 AI ChatBot 應用；進而透過
蒐集體中文對話內容進行語音的分析與辨識，接續產生對應的對話內容。不僅如此，導
入 IBM Watson Conversation 的「玉山小ｉ」，可透過持續的訓練擴增智慧，並學習玉
山銀行行員的專業知識與對話式服務，不斷精進與應對互動的服務品質。
因應行動化與社群熱潮，「玉山小ｉ」將服務延伸至台灣最受歡迎的社群平台 LINE，並
且擺脫傳統的文字對話，將複雜的金融資訊運用圖像方式呈現，搭配用戶的問題情境，提
供最合適的產品建議。例如房貸服務，用戶透過與「玉山小ｉ」聊天問答，便可得知申辦
貸款的步驟與完成房貸額度利率評估；若要兌換外幣，用戶輸入兌換幣別與金額後，系統
便會提供動態的匯率對照表，進一步推薦附近的分行與外幣 ATM，完成線上線下無斷點的
一站式服務。
3.心得/評論(必需填寫滿20字)：
(1) 玉山小i優質上線，且有正妹示範教學影片，讓山友們更容易了解此金融平台。
(2) 玉山金不斷的創新與研發，並與Line、IBM等國際大公司合作與學習，實在難能可貴。
(3) 面對世界的轉型，玉山金不像官股銀行落後數十年，積極且加速台灣 FinTech 革新。