《金融股》IBM攜玉山銀、LINE，打造雲端AI金融顧問
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2.原文內容：
台灣IBM今（25）日宣佈與玉山銀行(2884)、LINE合作，推出全台金融業首家AI ChatBot
「玉山小ｉ」隨身金融顧問。透過IBM Watson Conversation支援繁體中文的自然語意分
析技術，與玉山銀行打造出基於LINE平台的即時互動式服務，鎖定全台用戶提供個人化金
融服務建議，並從中萃取商業價值。
台灣IBM總經理黃慧珠表示，面對產業結構與消費者行為快速變 化的市場趨勢，IBM始終
以深厚科技實力與豐富產業經驗，攜手在 地夥伴探索新的可能。此次IBM與玉山銀行、
LINE合作打造獨步全台的隨身金融顧問服務，透過科技、金融、社群三大關鍵力緊密串連
，不僅為全台民眾帶來全新體驗，同時能有效掌握與用戶的互動 機會，進而擴大服務價
值，實踐台灣產業的創新與轉型。」
IBM致力於協助全球夥伴導入IBM Watson的多元應用，在2017年底之前Watson可望接觸全
球近10億的人口。而此次在台灣推出的「玉山小ｉ」，則是首度將AI技術結合至外匯諮詢
、房貸評估、信用卡推薦等金融諮詢服務，有助於企業透過此服務經營客戶，將人流轉換
為金流，為台灣 FinTech創新及AI應用寫下重要里程碑。
有別於一般制式化的語音客服，「玉山小ｉ」隨身金融顧問能夠與顧客自然對話，提供用
戶專屬的諮詢服務。這項服務的背後是憑藉IBM Watson Conversation Service，於去年7
月在IBM Watson開發者雲網站（Watson Developer Cloud）上推出，協助企業端與開發者
在IBM雲端平台上快速打造、測試、部署自己的AI ChatBot應用；進而透過蒐集體中文對
話內容進行語音的分析與辨識，接續產生對應的對話內容。不僅如此，導入IBM Watson
Conversation的「玉山小ｉ」，可透過持續的訓練擴增智慧，並學習玉山銀行行員的專業
知識與對話式服務，不斷精進與應對互動的服務品質。
因應行動化與社群熱潮，「玉山小ｉ」將服務延伸至台灣最受歡迎的社群平台LINE與
Facebook，並且擺脫傳統的文字對話，將複雜的金融資訊運用圖像方式呈現，搭配用戶的
問題情境，提供最合適的產品建議。例如房貸服務，用戶透過與「玉山小ｉ」聊天問答，
便可得知申辦貸款的步驟與完成房貸額度利率評估；若要兌換外幣，用戶輸入兌換幣別與
金額後，系統便會提供動態的匯率對照表，進一步推薦附近的分行與外幣ATM，完成線上
線下無斷點的一站式服務。
3.心得/評論(必需填寫滿20字)：
(1) 玉山銀行與IBM結合「玉山小ｉ」，提供用戶專屬的諮詢服務。
(2) 小魯今日以行動支持玉山金，認購股數3892股已繳費完畢，
期許各位山友們多去櫃檯繳費與辦事，會有額外的收穫。