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國際數據資訊顧問公司(IDC)將認知計算(Cognitive Computing)視為驅動數位轉型的六大
創新推進器之一。因為，認知計算將開啟新的收益來源、創造訊息化系統、改變原有的運
作模式。在最新報告<Worldwide Semiannual Cognitive/Artificial Intelligence
Systems Spending Guide>中，IDC預測至2019年全球認知系統/人工智慧解決方案費用支
出會達到313億美元，未來五年的複合年均成長率(CAGR)達55%。同時，除有認知相關硬體
及服務之外，IDC還新加入認知軟體 (cognitive software) 預測等費用支出。
IDC認為驅動數位轉型的六大創新推進器：Internet of Things (IoT), Cognitive
Systems, Next Gen Security, Augmented & Virtual Reality, Robotics及3D Printing
。
根據IDC預測，全部認知系統費用支出之中，軟體部分占比超過40%，包含：認知應用(文
章和富媒體內容分析、標記、搜尋、機器學習、分類、群聚、假設生成、問答、形象化、
過濾、警示、導航)和認知軟體平台，提供智能發展、提供諮詢、認知可行解決方案。而
且，認知應用以及認知軟體平台成為認知系統中最大並發展最快的兩大分類，認知應用支
出預測於2019年將達到134億美元，而認知相關服務(商業服務及資訊技術顧問)為第二大
支出項目，同時硬體費用支出(主要為伺服器和存儲)將與軟體一樣快速成長。
IDC認為：「非結構化數據與半結構化數據，正激勵資訊分析能力的再生，並帶動新工具
的潛力開發，以提供全球客戶及知識工作者智能化協助之功能需求。認知軟體平台上開發
執行認知功能方案，並根據非結構化數據與半結構化數據提供建立知識的工具，同時也能
預測、建議、智能協助，藉由機器學習、人工智慧、和深度學習，加快認知功能應用和認
知軟體平台的市場的加速發展。」
認知系統費用支出第一大的行業，就是銀行業，占全球整體認知系統達20%，主要使用於
詐騙分析調查、預警情報自動系統、方案諮詢和推薦。零售業及保健事業分別占第二大和
第三大行業，此兩大產業預計在2019年於認知系統支出將達到100億美元。零售業中最廣
泛使用的案例為自動化客服中心和銷售全渠道系統運作，而健康照護行業最大宗則是用於
診斷與治療系統。
從區域來看，北美地區(包含美國及加拿大)是目前認知系統花費最高的地區，佔比達全球
的80%。而歐洲、中東以及非洲(EMEA: Europe, the Middle East and Africa) 現為第二
大區域。但根據IDC預測，亞太地區包含日本最後將超越歐洲、中東以及非洲(EMEA)。
IDC指出，面對產業4.0風潮，從產品為核心的生產到服務為核心的經營，大數據與新興商
業模式引領第四次產業革命，台灣資通訊製造產業需發展具高價值的智慧型服務，軟體及
服務業者須掌握國際趨勢，強化智慧型服務與提升雲端大數據應用服務價值。產業跨世代
將佈局六大面向，以生態圈模式快速發展台灣新的競爭力，由共享到共創經濟。
心得
銀行業是認知系統費用支出第一大的行業，占全球整體認知系統達20%，主要使用於詐騙
分析調查、預警情報自動系統、方案諮詢和推薦。零售業最廣泛使用的案例為自動化客服
中心和銷售全渠道系統運作及保健事業分別占第二大和第三大行業，大數據與新興商業模
式引領第四次產業革命，台灣資通訊製造產業需發展具高價值的智慧型服務，強化智慧型
服務與提升雲端大數據應用服務價值。