小弟使用凱基證券，原本的交割銀行是台新銀行，
後來看到凱基銀行有每月30次轉出免手續費，而且還有他行轉入補貼，
所以就將交割銀行更換為凱基銀行了。
日前股利發放日，股利遲遲未入帳，
小弟打去股務代理部詢問，結果
對方：股利被退匯喔
我：請問你匯到哪個帳戶
對方：台新銀行的帳戶
我：我早就將交割銀行換成凱基了
對方：你更換要來跟股務代理部申請，不然我們不知道
我：可是我已經有去凱基證券申請更換交割銀行，剩下的是你們的內部作業吧
對方：那是證券部門，我們是股務代理部門，我們的業務不一樣
我：、、、、、、（無言）
最後，我請對方改寄支票給我，並寄送更換股利匯入銀行的登記表給我，
雖然對方動作很快，隔天我通通收到，
但我還是想問，這真的是我的問題嗎，求解？？？