※ 引述《eric820602 (LilP)》之銘言：
: 個人經驗Steam沒有這麼嚴格
: 玩超過3小時也成功退過
說到這個我就有話想抱怨
媽的我遇到的STEAM客服怎麼都
去年夏特我買了Salt and Sanctuary(鹽與聖所)
玩了一個小時多後覺得還是算了
時數非常確定，因為我第一次玩了1小時出頭
過了一陣子，再給他一個機會試試，第2次約30分鐘
而且不時會按一下shift+tab看時數
關遊戲前也特地確認時數沒超過
關了遊戲之後我就起身先去做別的事了
想說等下再回來處理退款
結果我一個多小時後再次回到電腦前
嗯？steam怎麼顯示遊戲中？
不過steam主程式本來有時候就會卡卡的
誒不對，沒卡耶？？
覺得不對的我趕緊打開工作管理員-詳細資料，拉到S開頭
Salt and Sanctuary 執行中
哇靠，這三小
從工作列消失了結果還躲在背景
再次手動關掉之後，看一下時數
3.3小時...唉，這下麻煩了
不過在網路上不時也看到有人分享心得
好好跟客服說明的話還是可以退款
我就去申請退款了
想當然一開始被自動回覆打回票
找了一下看到有人教自動客服處理不了的時候
去「我對這項購買有疑問」可以找到真人客服
跟他好好的說明我不到2小時就關遊戲了，購買天數還在10天左右
是遊戲程式有BUG躲在背景執行超過3小時所以才沒發現
結果...
「我知道了，但是不行」然後關閉案件
明明就是程式的BUG，為啥要我吞啊
越想越氣的我當然不服氣，又寄了2、3次
再補上更多的描述內容
還有強調雖然看起來超過2小時了，但是這是程式的BUG導致的
我不到2小時就沒在玩了
看你們調後台資料或是什麼方法我可以配合
後面2、3次的客服雖然屬名不一樣了
而內容還是一樣「我知道了，但是不行」然後關閉案件
只是又多了「有疑問你可以參考我們的退款條款(附上連結)」
我自認是個好顧客，用這麼多年退過的遊戲還可以用手指頭數
結果是這樣待遇
現在想起來還是有點氣，厚氣氣氣氣
不過PC玩家也離不開steam，唉

我知道了，但是不行(關)

竟然還有這招，這不爽應該的

客觀來說 客服沒有幫你證明的必要 舉證是你的責任耶客服的立場 你無法證明你敘述為真 他自然可以不同意

這片我也覺得不好玩，不過就放著了，pc偶爾會有這種計時錯誤的但…

客服完全沒問題

你實際還是玩了3.3小時，就算他躲在後台

客服又不可能知道你是真的遇到bug才會增加時數，沒辦法證明你的說法為真

畢竟客服又不知道是不是真的是Bug，回覆沒什麼問題而且後台怎麼可能調你電腦後台，以為Steam植木馬喔==

拍拍 但是客服如果完全聽你的其實更扯

鹽與聖所還行啦 但偏魂 我反而是守夜人沒破完就砍了

每位客服的審核標準不盡相同，被打槍就運氣不好吧

以客服的角度來看是沒啥問題，畢竟不知道信件的對面是不是來亂的，更不可能知道這個人的過去所做所為 人品什麼的，看起來你更氣的來源是因為內心的不平衡，就是一種看著別人的成功來回顧自己怎麼會失敗

Steam 如果能分辨遊戲在客戶電腦裡執行時數是正常執行還是 bug 導致非正常關閉失敗或是其他執行狀態，那也太可怕了

這個經驗發文抱怨就很合理，雖然客服也有道理

笑了換了三個客服都不信還不覺得是你問題，到底誰知道你真的假的，本質跟第一篇差不多推文信你的問題更大。

可以理解你，但如果客服放行了你這個案例，哪天有另外999個是自己玩超過，但用同樣理由來亂的，是否應該比照放行呢？他們又該怎麼判斷誰是真的因為bug超過時數後台資料沒有這麼強大到分辨的出來是不是因為bug導致遊戲關閉仍然持續運行吧，又不是遠端全程監控錄影你的桌面，只能怪自己疏忽

調了後台也是看到你跑了3.3小時呀

除非你開直播或全程錄影，不然無從證明啊

客服沒辦法吧 這次給你退了 他怎麼知道不會有下次3小時可以退 那4呢 5呢 他們只能照規則來

不是啊，真的不喜歡到想退款，為什麼需要一個半小時才能決定呢？

運氣不好吧 或是現在比較嚴格了我看我2021還有三小時辦退款成功過的*三小時半

他們應該知道可能是BUG 但也只能請你吞了

以後就謹慎點 我玩完覺得不好玩都會確認關閉馬上退

我買p的謊言猶豫了一個多小時…不過steamdeck計時更尷尬就是了

"我睡前玩了1.5小時關掉 沒想到因為bug起床變成10小時"

很雞肋的遊戲，所以猶豫期也是很正常的

就是看了後台你時間超過阿 要不然哩...

原原PO找到同伴抱了

這根本不是退款機制的用意 你只是惡意想撐到2小時退款退款=/=讓你玩兩小時試玩好嗎

那種需要其他啟動器的都很常發生我現在關完後都會開STEAM確定是不是啟動中

這板越來越多奇葩了

這種剛買猶豫中的 你要自己確認好steam收藏庫的啟動狀態

客服很難知道遊戲有沒有東西能證明 他就只有後端資料如果遊戲裡面有存檔顯示遊戲時數自己附上可能有機會

好奇一件事 弄個demo應該不會很麻煩吧 但這麼做的廠商好像不多

這個完全無從判斷阿，你要客服怎麼辦= =

客服很敬業

片面之詞 客服為啥要相信你不是相信系統的數據

有責任也是遊戲公司程式關不掉的責任，關平台屁事？你居然不是抱怨開發商是抱怨平台，毫無邏輯

你要抱怨的也應該是開發商，你這就叫奧客

有那麼嚴格喔？ 之前買了一款遊戲 玩超過兩小時後發現重大bug導致整個電腦當機 試了好幾次都是 就直接退費+說明 客服也沒有跟我囉嗦什麼…

建議抵制頂新不用

客服照規定走怎麼就是OO人了, 那你無視規定想硬凹算是?另外這個bug最可能的是遊戲方的bug, 而非steam方的bug畢竟你都說了遊戲還在背景執行, steam根本沒有手段確定你到底是在玩還是遊戲出bug一直躲在背景執行

不好玩就趕快按退款了，還放著再來退先按退款就沒事了，他計時他的你退款時間早就送出了

你拿不出證據誰能證明你關了遊戲?硬拗很難看的

然而事實是真的就會有人沒事就會找客服

為什麼不常見的情況才需要客服= =為什麼會覺得不會有人閒著沒事跑去找客服= =

老實說很常見 遊戲沒好好關 只是沒有要退款沒差

而且為什麼遊戲沒關叫做不常見的情況= =Steam不只個人狀態有換色加執行名稱，而且收藏庫還有一個大大的綠色按鈕表示遊戲在進行中欸

我們也不知道你說的是真的還是假的萬一你是自己忘了關遊戲才超過時數呢？出車禍都是對方違規

事實上就是超過時間　客服願意退是好心　不退是"應該＂自己不會使用要別人負責任倒是很理直氣壯　奧也有個極限你不是永遠不會失誤的聖人　那為自己失誤負責有什麼好吵的?　只是偶爾所以別人要買單? 偶爾不懂交通規則失誤我不是聖人　所以罰單不用繳 應該要通融?

明顯是你電腦的問題 一個正常遊戲平台根本不能分辨 除非你找到一群人和你一樣 發現遊戲跟病毒一樣 或能重新複製狀況

你這個就真的死無對證，他不可能有你電腦後台的狀況，最多只能知道你開遊戲開多久，你凹這個對他們來說根本沒辦法判斷甚麼情況，那對他們來說以時數來看就是超過不然哩然後你要說甚麼信任，對他們來說，一天遇到來凹的可能幾十個，你覺得你自己跟他們不一樣，然後每個都沒有證據，你是希望客服還有通靈能力不成= =?

大bug或崩潰正常會有log回傳

真的傻傻的 自爆自己看時間退誰想給你退阿XDD

有啟動軟件的 只要軟件有開就算時間 先前2077被灌過

這有什麼好生氣的...？

退貨的重點是你想不想玩 跟有沒有遇到重大BUG不是我差幾分鐘兩小時所以該給我退不想玩趕快退一退阿 還硬要湊到兩小時是三小XD

這個客服沒辦法分辨吧與信任無關，就照條文處理而已

客服沒辦法證明這種鬼事情 後台只會看到你玩超過兩小時

你這個是遊戲公司的錯比較大，可以把氣發在他們身上去留負評之類的。比較不是steam的錯

不懂真的要退時間抓那麼緊幹嘛 不想吃虧嗎

為什麼退款失敗的總想找一堆理由證明自己吃虧

這就遊戲關掉時沒關完全 遊戲公司的問題比較大 別再為難客服了

這就電子紀錄 只能拿這當證明啊

不喜歡的產品讓他待在硬碟30分都嫌多@@

反觀我人龍8原價買了 也沒退

一個遊戲都會把最精華的做在前十分鐘好吸引人，這時間的內容你會有猶豫就表示他最用心的都吸引不了你了。

鹽與聖所還行喇，前面我也覺得不太好玩，半年多斷斷續續玩不到10小時，後來build成型後，一個月內玩了100+小時。

程式的問題比較大

拍拍，客服這種事就跟買自助餐便當一樣，遇到價格算最嚴的，真的會一股怨氣腦中一定會糾結明明之前可以，就只有你給了亂算

推文說的存檔遊戲時數不夠證明 BG3破關 steam紀錄是300+但記錄檔才270還280+而已

爽 客服是對的

雖跟原PO狀況不太一樣 但對客服一樣不滿 我們能做的就是自行抵制steam 我現在都先找GOG EPIC等等買遊戲 其他平台的退款時間甚至長達24小時

不喜歡不是關遊戲後之直接退款了嗎？ 還要等到隔天

拿自助餐比喻的笑死，steam退款條件就寫在那按到推

巨嬰

Steam每日退款快十萬筆 特賣期間快50萬筆 你是要客服怎查植入後台監控你實際遊玩方式嗎= =

奇聞共賞

又一跟奧客玩不起就別玩steam上的遊戲

你就超時了 沒啥好氣steam的 氣自己怎沒發現吧

這篇已經很奇葩了沒想到推文還有一堆蝦挺的更奇葩 這世界怎了？？

超級好笑

你的敗筆就是po上來抱怨 那肯定被噓爛

翻譯：我湊時數不小心失敗了客服還為難我5555

這個版禁止抱怨文你不知道嗎？本版一堆steam狂熱分子，你說任何steam壞話都不行

這就叫狂熱 凹過頭了吧E粉

這bug我有遇過，問題是出自遊戲本身不是steam系統上，所

這麼輕鬆給退的僅此一家 這案例你的確倒楣 但平台也沒錯 被遊戲自己的問題陰了

關steam狂熱份子什麼事？你說哪個平台比steam更好用我就用啊，講那個幹的

發現某人在每篇抱怨文下都想取暖，差滴

對，steam平台最棒，沒有比steam更好的，所以不能批評steam

不退正常 不然我也可以說遇到bug就去睡覺上班 把超過一天的遊戲退了

有些人就犯賤啊 還以為有酸到什麼，只是讓人認識原來這白癡還在

個人習慣是有打算退的就先反安裝再說，後悔時再下載就好

好慘，這篇也被出蒸了...

一堆開場動畫看完就快20分鐘了，然後過場又一堆動畫花2個小時才確定好不好玩明顯很正常 XD

固定跳蒸的白癡又出現了XD

支持你去消保官走消費爭議流程，然後你要怎舉證？

kons永遠都這個樣 難怪整天發抱怨文

到底在跳針什麼啦？就超過人家steam規定的退款資格不給退還能扯到不能批評steam，腦袋到底都裝了什麼東西

3.3小時客服不退非常合理 退了才是有問題的客服

你這bug想追也是追究遊戲商而不是steam吧

怎麼一堆這種人

原PO是被害人 說明合情合理 結果這麼多人出來噓文洗地看來steam的資源與利益真的龐大

接下來該不會要扯都是資本主義的錯了吧 XD

真的欸，g胖每個月給我10萬美金每天上來幫steam說好話

跟你說這款EPIC送過會不會更氣

我唸書時，如果有人說我喜歡的女生壞話，我也會氣氣氣所以我試著共情這些人的想法

發抱怨看情況有可能會被噓而已吧? 說禁止的像是在誤導

所以你現在出社會這麼久看到不同意見都是那想法嗎

iam在跟我說嗎？本來這個社會各種意見都有可是看大家噓得好像跟原PO有深仇大恨一樣，這比較費解他抱怨steam，說自己的故事，對大家有什麼實質傷害嗎?我發抱怨文，也沒違反板規，也沒害大家少賺錢所以大家的情緒到底是從何而來？只能推斷就是看不爽。

看你推文 然後說各種意見都有真的想笑

雖然我不懂你想笑的原因，不過如果你能開心就好

你的更新文 我也算偏支持你的 你這樣講有比較不情緒嗎噓真的是很強大的心靈攻擊

前面我說steam狂熱分子，噓不得，確實也是情緒發言這我承認雖然我也認同大家有隨便噓文的權利，但我自己是不喜歡噓文的你可以去查我帳號，噓過幾次文

只能說關大家闢室 我也沒再噓文阿你只是不喜歡被批評而已這個世界要是都能順從我的意見看法該有多好 從不更新開始

沒錯啊，大家都是希望自己被認同的

看到白癡以為自己有道理不會深仇大恨啦 只會想幹喬他而已你他媽今天拿一個不到兩小然後有問題退款不給退再來拷貝，今天遊戲本身有問題要平台負責，你可以去凹啊，上來找認同就準備拷貝啊，不能被拷貝要求認同就去找你媽哭啊

r大喜怒，回relink趕快農個幾場，這群樂子人就是來激怒人的

這串文真的讓一堆有趣的人出現，嗯

被害了什麼? 真的合情合理就不會被大量一般人吐草

最神奇的是從頭到尾都他自己講一小時半小時遊戲後台運作巴拉巴拉真的假的沒人知道，然後就有好幾隻冒出來好像"親眼目睹在他旁邊看"他其實沒玩兩小時的瘋狂支持。

所以樓上目睹了他其實玩超過兩小時？

遊戲時間就是三個小時所以不給退 沒有這麼難理解吧？後台運行程式也是在執行中當然繼續計時 難道下次要凹手沒放在鍵盤上不算時數嗎？

這算是自己電腦問題..

kon你的邏輯.....

超過時數客服給退是給你方便 怎麼這麼多人把方便當隨便超過時數找客服凹 凹到賺到沒凹到自己摸摸鼻子認了 真的不值得上來抱怨還被噓爛

覺得我說錯就直接點出來，何必在那邊意有所指反諷

覺得你比原原po不爽的有理多了

時不時就在按SHIFT+TAB盯著可退款時間 然後說不是惡意.一般人玩了不喜歡 就退款了 到底是誰會一直盯著可退款時間看 硬要玩到時間快到了 才去退款

我覺得你應該向遊戲開發回報BUG

邏輯真的爛到可以投胎。他的客觀電子紀錄呈現3.3小時，他要主張異議，是他要舉證自己沒超過。說什麼有看到他玩超過嗎，透過電子紀錄就是看到了啊。

樓上別認真了，這篇跟某幾隻就是連什麼是"客觀"都不懂，這篇從頭到尾就寫了篇文提出啥東西來了?!後台紀錄加三個客服比不上隨便一篇沒任何依據的文，呵呵。

我知道了 不行

什麼叫做"好像親眼目睹你遊玩超過2小時"一樣?阿靠北你自己都說你紀錄是3.3小時了還要看什麼小啦真的強烈建議你跟原原po要不要聯絡一下看要連署抵制steam嗎?

腦子有夠不行，自己就說紀錄3小時還可以一直跳針一直跳針，玩多久就是用紀錄算，誰管你坐在電腦前多久，城市規劃只規劃一小時，放著跑兩百小時讓他長不算我玩的喔，有問題看醫生

後台真的就搞人 幫補血然後一堆推文真的可提告看看了

證據只可能在他手上有? <-客服的證據就是你超過2小時阿還兼裁判哩..

搞什麼人，實際就是執行超過兩個小時到底有什麼毛病

躲在背景中執行這的確搞人 正常根本不會注意到

人家提供自己實際經驗給所有人借鏡 結果一堆好像殺人父母似的出來嗆聲 真不知道這個版是怎麼了...

證據

因為說話的技巧不對 如果他抱怨的方式是遊戲問題會躲在背景執行 所以請大家注意有些遊戲會影響退款時間相信大家會肯定並感謝他分享這種問題並注意退款時間

樓上e大算滿理性討論的 這件事我看起來類似有人提供自己被詐騙的經驗 提醒大家小心 結果一堆人跑出來嗆證據證據 讓我覺得如果不是詐騙集團同夥 到底在急什麼?

但他不是 他也不懂就說客服能看後台 但這哪能看到什麼當然客服就直接固定訊息了 因為客服看不到他電腦問題如果他當時回信能多提供一點 例如工作台截圖等等 或許可退

我是認為就算說話技巧不好，知識不足(客服看後台)，也不應該因為這樣被噓當然再次強調，大家想噓是權利，是自由我跟你們一樣看不爽

用WFU說的例子 就相當於被詐騙卻去抱怨銀行行員那樣

若用被詐騙抱怨銀行員的例子，那被詐騙的是跟銀行合作的廠商金流也是透過銀行給廠商。雖然錯的是廠商，但抱怨銀行也合理我想說的是，這年頭和氣討論很難稍微看不爽就噓，就問候人家，懷疑對方智商能力來嘲諷

還要你特地強調喔。你從來都不覺得是你自己的問題

我看了一下，你這個case是廠商的APP問題吧，關遊戲關不乾淨，然後Steam判斷遊戲還存活就當作你正在玩你真的要退款，應該也是要去找廠商證明他們的遊戲有問題再依此去跟steam協調可能比較有機會?另外我記得，遊戲的log是遊戲自己在管的，steam沒經手log大多會存在某些特定路徑，這就看廠商那邊怎麼寫我以前也有在steam上架過遊戲，我印象中大概是這樣另外補充一下，後台資料通常也是要找廠商要，這塊也跟steam沒啥關係，但我個人是覺得後台資料這個詞太攏統恩...感覺講得有點零碎，後面就當我沒說好了

不知道一堆噓的人在噓啥?這種事情要是不能討論的話，有需要人工客服嗎? 全部用程式判斷120分鐘內直接退款，超過1毫秒就是不准退款就好了呀~

卡後台感覺比較像電腦玄學就是了 XD

遇過同樣事情 幫補

拿不出證據被噓剛好而已

有沒有搞清楚客服能看到只有你執行時間，誰知道你是遊戲設計有問題卡背景還是真的執行，上面都講了沒在看？補，補之前先搞懂這情況客服怎麼處理好不好，你要客服怎麼通靈你是真的玩還是卡在背景？卡背景不找遊戲團隊找steam哭，他們怎麼確認？客服要是真的能看你真的跑還是卡背景更恐怖好不好

遇到這種很衰 但有沒有思考過抱怨責怪的對象合不合理?

我2月遇過幾次 帕魯關掉Steam還是顯示遊戲中 不知為啥只是朋友開的伺服器以為我還在玩不敢關 然後問我才發現

客服看不到你後台，只看得到3.3小時，沒辦法舉證狀況下，客服照規則走沒什麼問題，你很委屈但不是他的錯

客服沒問題吧 老哥檢討一下自己==