※ 引述《leo19981 (sleepless in vancouver)》之銘言：
: 這封是今天 HB回的，其他網友收到一樣
: 根本是罐頭信，另外一位是問11-11 也收到封一模一樣
: 只是拿掉Soulcalibur VI
: Hello there,
: Thanks so much for waiting while I investigated the issue at hand!
: I am sorry for the confusion or issues this has caused. 11-11 Memories Retold
: and Soulcalibur VI is region-blocked for certain countries on our end. I want
: to apologize that we also do not have any compensation planned for this title
: at this time.
: Please reach out to me if you have any additional issues as I will be more
: than happy to address them for you!
經歷一小段時間的溝通，今日成功完成退款了
分享一下我個人的狀況
首先我透過HB Support發送了一份回報單
裡頭提到11月包有一份遊戲不見了
還特別拿我帳號中key的列表跟月包頁做了一張比對圖
https://i.imgur.com/AzqjGTY.jpg
請他們把漏給的遊戲還給我
客服回信跟大家收到的差不多，我們理解你的失望
因為限區因素，很抱歉巴拉巴拉
信中完全沒有提到任何補償的部分
老實說我根本不在乎抵用券，大家都知道很難用
之前領到的幾張全放到過期XD
我不爽的點跟眾人差不多：
1. 原本有的遊戲，你無預警拔掉
2. 拔掉就算了，一份通知都沒有
3. 象徵性的補償也沒有
於是我回信過去，表明我理解鎖區政策
但是一開始的月包根本沒有這樣的提示
我感到受騙並要求退款
客服回信還是一樣鬼擋牆
繼續重複他理解我的失望、我們很抱歉巴拉巴拉
但這次很靠北居然拿出規章來壓人
說根據使用條約，開獎後就不得退款，還附連結給我
對於我被抽走的key也不會有任何補償
看到這邊整個奇摩子美送
我直接回覆說我買HB月包很久了（從2016年開始）
我當然知道鎖區政策跟月包不得退款的規定
問題是今天狀況是出在HB頭上
1. 全月從頭到尾11-11都在list中，沒有任何鎖區警告與通知
2. 開獎之初本來有發這款的key，是中途忽然被粗暴的索回
而且收回的時間早就開獎了，你要我怎麼提前退？
3. 過去曾發生過不只一次月包內遊戲鎖區的案例
往例都會在頁面上直接做highlight提示
並提供對應的補償方法，但這次完全沒有，當問題不存在
最後我再次要求退款，提到我尚未啟動任何一款遊戲
且認為這種無理的處理方式消費者不該接受
然後神乎其技的客服超快在5分鐘內就回我了
只跟我說，已幫我把此問題向上回報給專員
過了幾天，稍早時收到了另一名客服的回覆
同時收到一封退款通知
雖然失去COD、沙木很可惜，袋狼、寶貝龍也是好遊戲
不過總覺得不能這樣被耍著玩
說收回就收回，一句話都不用說
這個月也是擺明著廠商鎖區，你少一款就是要吞下去
如果都這樣接受習慣了，誰知道未來會不會有更糟的問題
最後附上我的退款信
https://i.imgur.com/4NgnSuO.jpg