[閒聊] 關於服務品質

作者: amor0717 (不說話很有氣質)   2018-08-25 01:03:43
算是近半年來才比較常喝星巴克,但目前為止在購買時的感受都算挺好的,可能我去的店
剛好都是服務態度好的店員嗎哈哈XD
其中讓我印象比較深刻的是有次店內很多人,記得那天剛好是不需會員的買一送一(情人
節),店員不知為何沒幫我集到星星,當天打電話詢問後,店員問我明後天方便前來一趟
補登嗎~ 加上我當時是用信用卡儲值和付款,所以需要先刷退再重新付款一次~
隔了兩天去的時候,店員從頭到尾都和我一直說很不好意思,覺得我特地前來很抱歉。到
最後已經刷退和重新付款完成後,她突然問我想喝什麼,說要請我,可以任點。
說真的我當下蠻意外的,腦袋一片空白,畢竟幫我補登的並不是之前忘記幫我集星的店員
。那時她看我一臉意外還說我可以點上次點的玫瑰蜜香那提,說還有紅茶可以做 ~ 或是
可以保留到之後來的時候再點(因為去的時候已經晚上七點,她怕我喝咖啡會睡不著)
最後選了沒喝過的蜜柚紅茶,店員還很好心的幫我去糖,說這樣甜度剛好 。
雖然是中杯的蜜柚紅茶,但我那時真的對這份心意蠻感動的 : )
最後,像是之前隨行杯裝太滿蓋上蓋子不小心溢出來時,店員也是直接跑出來到我座位拿
抹布幫我擦桌子和遞衛生紙給我。
也因為這些小小的舉動,讓我願意相信有認真,堅持服務熱忱的店員。
以上,希望大家都能找到喜歡的星巴克分店。

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