當初教育課程就有說過，要給客人完美及品質保證的商品和感受，不是退而求其次的服務
，上課也有說到：也許某位客人是我們今天服務的第好幾位客人，但我們卻是他第一個見
到的人，本來就應該讓顧客留下美好的印象，也許這樣是有點自私每個人本來就都有情緒
，但我們是在上班有領薪水的，公司不是請我們來激怒客人的，夥伴本來就應該對每位客
人抱著一樣的服務態度，覺得這樣做不到或是很委屈真的可以考慮離職了。
自己犯了錯不肯跟客人低頭道歉，還在客人面前murmur，好歹也等客人離開在講這些事吧
。
犯錯後也道歉了顧客不接受那是他們的問題，而不是連做都沒做就覺得客人很雞掰，至少
要讓自己站得住腳，而不是搞到最後真的是夥伴自己的問題。
這是星巴克不是一般的飲料
店，服務業本來就應該考慮顧客的感受，不是做錯飲料然後裝死好嗎，當下就應該先關心
客人，然後詢問是否介意誤加糖漿還是需要幫忙重做，只要態度好貼心一點誰會想客訴啊
，說不定就因為這樣幫客人重做飲料就能夠少了一個客訴，何樂而不為。
至少我們家都是這樣教導夥伴的，熟客一大堆跟我們感情好的要死，常常送水果或是吃的
給我們，難道這樣跟客人好來好去不好嗎（除了真的是來找麻煩的客人以外）