標題想用抱怨
但是想說今天衰事一堆就不要再抱怨了
今天中午和朋友去消費
總共點了三杯飲料、兩個餐點
因為我有護照，就表明三杯都要用護照升級
店員人也很好的幫我們點餐、加熱麵包然後結帳
我沒有特別注意價錢，
因為朋友點的東西我也不確定價格是多少
用我的隨行卡結完帳之後
店員還特別跟我確認護照蓋三個章，
拿了東西就走了！
回來之後發現少扣一杯的升級優惠
雖然只是十五元，但是我心情不好
所以我打了客服，
由於之前有打過客服是完全打不進去的經驗
也有看過分享客服人員的tempo很奇怪
所以也不抱希望，
But!人生總是有這麼一個but
我一打進去就直接講了事情經過
客服一開始是真的沒聽懂我在講什麼
她以為少算一杯的錢
當我不抱希望的想說算了的時候她突然聽懂了
也表示會回應給門市然後請她們回電給我
很快的不到十分鐘門市打電話來了！
抱怨大會開始！！！
她先跟我確定了這件事情有發生
然後問我說可以回去店裡她們可以退款
我表示我離那裡有一段距離
她先沈默然後開始問我在哪裡
我說我不在附近，也不住附近
她就陷入沈默，
我只好沈默以對，心裡大爆炸
她又問我在哪裡，我只好誠實回答
真的有一段距離啊！
她還問我說你是現在在XX還是住在XX附近
我也表明我住在XX
她又再度沈默
我再度表示我短時間內應該也不會去那裡
她說了一個讓我決定放棄的解決方案
她說如果有夥伴要來我家附近
她可以請他把錢拿來給我！
我整個傻眼，沒有更好的解決辦法了嗎？
她打電話前只有想到要我回去一個方案嗎？
這通電話她沈默到讓我覺得她不想解決
或者她覺得我是奧客
為了十五塊錢打擾她悠閒的下午
總之，最後確認就是只能我親自回去退款
我實在不想就這樣算了，
因為她的沈默讓我心情非常差
在一陣沈默後我就說不用麻煩夥伴來我這裡
我如果有再去消費的話再說好了
我完全可以感覺到她鬆一口氣
語氣也變得比較正常
然後說了一些她會交班、再教育、請喝飲料
就呵呵～謝謝～掰掰～
不懂一直沈默到底是什麼意思
是在思考嗎？還是等我提出要求？
大家會為了十五塊錢打客服嗎？
還是小錢就摸摸鼻子算了？
這種事情星巴克有SOP嗎？
還是交給各店跟消費者解決？
之前也有發生過買杯子送飲料的活動
店員完全沒提，然後我就傻傻買了杯子加飲料
回家才發現有活動，也是算了
今天心情真的不好（討拍

要是處理手腕好的店經理應該直接說請您給他地址，他郵寄一張免費咖啡兌換券，讓您去全省各個門市都可以使用以彌補您的損失，並對造成您的不便深感抱歉！如此一來問題解決了，也讓雙方都很滿意，更提升了星巴克的服務品質，一舉兩得，只是現在好像很少看到這種服務了...