Re: [閒聊] 中了顧客心聲卻心情悶悶

作者: Nichole0910 (Dead at heart)   2016-12-12 19:12:50
沒想到這事也讓我遇到了...
早上突然想喝抹茶飲又覺得沒睡飽要提個神,加上只差2顆星就踏入金星門檻,當然就向
著星巴克走入
然後就開始覺得有點悶的經歷了...
和A夥伴點完抹茶咖啡結完帳,走到旁邊等B夥伴完成我的飲料邊看了我的明細,因為我都
怕會忘了登星里程,所以結完帳都會看明細,然後我就看到「恭喜獲得顧客心聲問券邀請
」。
走回櫃台結果B夥伴在做飲料還呼喊A夥伴回來招呼,我表明中了顧客心聲,A夥伴的回應
讓我感覺是要表現「剛才是不小心忘了給我,不是故意漏掉」的樣子,礙於站的角度問題
,沒看到小白單從哪裡摸出來給我的。
B夥伴做飲料聽到我說中顧客心聲的事回應更妙,她說「妳要直接換飲料走嗎?」(給人
感覺就是單子不要拿飲料直接換給妳),我都
點飲料了還多帶一杯走?況且我不是貪圖那杯飲料,買一送一時我都不去擠了...
後來不得不讓我填後A和B夥伴的態度完全熱絡,當然不是說一開始他們態度有什麼不好,
但那個前後差異很明顯。
我也有想到版上討論串中說沒給到7分其實等同0分,也不想為難夥伴,所以在A夥伴的引
導下,都還是給了7分,只是感覺不是太好...
所以我還是打了客服,告知今天遇到的狀況,也有說這種要拿滿分的要求,已經失去顧客
心聲的意義,不知從何時開始,夥伴看到顧客心聲不再是恭喜客人而是戰戰兢兢。
夥伴這種行為或許是壓力下的選擇,可是不對的行為還是不對,但有告知客服這不是個案
(如這列討論串),所以請審思這問券是否還有其意義(但總公司會不會聽到就不得而知
了)。
辦公室不能上批踢踢,手機發文如排版怪怪的請見諒!
害我可以拿金卡的喜悅感都沒了( ̄▽ ̄"")

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