[請益] 我的消費模式違反什麼法則嗎?(補後續)

作者: viennawen (焦糖咖啡)   2016-07-25 21:38:30
(更新後續處理內容,文長噢~)
週二下班時打電話至該門市,當時值班非店經理,所以我先講了這件事全貌
也請值班經理先與該名夥伴確認是否有說出這句話? (避免是我聽錯誤會他)
值班經理當下非常驚訝的說:她真的很驚訝她們店的夥伴說出這麼沒禮貌的話!
隔天上午店經理聯繫我,一直向我道歉,電話內容大致強調點如下:
1.統一沒有規定禮券最低消費門檻,禮券就等同現金.
客人要怎麼結帳是客人的自由,夥伴不該以自身邏輯判斷客人的行為.
今天我確實是以禮券消費,並非要求以禮券直接兌換100元現金,這根本不是洗錢.
2.店經理為了導正該名夥伴的錯誤觀念,溝通了很久
(聽得出來其實夥伴不覺得自己觀念不對@@)
該名夥伴認為我身上既然有現金,就該直接以現金消費,不該先以禮券消費後,
再將銅板換成100元紙鈔,所以他認為我在洗錢 → 這是他個人觀念錯誤.
3.男夥伴回頭看旁邊夥伴一眼,是想確認可以這樣直接換錢嗎?
旁邊夥伴有點頭說可以,所以他才換錢給我.
4.星巴克是服務業,本來就應該提供換錢的服務給客人,
如果這樣給方便方便都做不到,那算什麼服務業.
==>關於店經理這句,我倒是坦白說,換錢不是他們應該做的,是他們給客人方便.
倘若夥伴請我自行到銀行換錢,我不會生氣或客訴,因為這本來就不是應該的.
5.我有問該夥伴是否會因為這件事要寫檢討報告或受處罰?
店經理再三強調不會,如果他真的被怎麼了,一定是他個人其他行為引起.
誠如推文中版友所言:夥伴可以拒絕我換鈔,但他說出洗錢這樣的字眼,確實言重.
我也再三向店經理提到,我不希望因為這件事讓該夥伴失去對星巴克的熱情,
那不是我打電話到門市反應此事的目的~
也感謝熱情的版友認真看我的文章 & 提出意見/建議.
不打0800客訴,而採聯繫該門市,主因:我不知道是否會有人要因此寫檢討報告?
且我只是想確認禮券使用辦法,確認自己的消費行為沒有錯,這樣就OK了 :)
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**非引戰,非討拍,想請教大家的想法**
單純想了解我今天的消費模式,有違反統一集團任何法則嗎?
下午在某門市,使用綠星級飲料兌換券兌換中杯星冰樂,
搭配升級大杯 & 杯扣,實際結帳金額為10元。
我拿7-11禮券100元 → 找零90元。(以上都正常)
因為要收找回的零錢,我拿出零錢包後才發現自己有枚50元銅板,糾結了5秒後
我問櫃台伙伴是否可以拿兩枚50元換張百鈔給我?
櫃台男夥伴先回我一句:『小姐,妳這是拿禮券洗錢的行為。』
我:『蛤? 我是剛才才發現自己有50元銅板的啊...』
男夥伴後來緩緩的遞給我一張百元鈔票 (但表情僵硬,還看了旁邊夥伴一眼)。
我想請問的是:
統一集團或星巴克門市有規定以7-11禮券消費的最低金額嗎?
==>答案是沒有
消費者以7-11禮券消費10元,這被認定是以禮券洗錢的行為?
==>店經理一直向我強調那是該夥伴的個人錯誤認知
作者: yirgacheffee (來一杯咖啡)   2016-07-25 22:36:00
其實是無知的(偽)正義感
作者: techniclaire (天才小釣手( ′﹀‵)/︴)   2016-07-25 22:43:00
原PO不是拿2個硬幣換紙鈔嗎? 價值不是一樣嗎O_O?找回來的90元中的50元+自己的50元換紙鈔@@哪裡有洗我好像搞錯重點了QQ 幫推>_<
作者: asdfghjklasd (好累的大一生活)   2016-07-26 13:55:00
這是換錢,但換錢為什麼不去銀行?換錢是義務?上面在什麼店上班?找大家去跟你換錢
作者: howardntucxh (德文!日文!Kame!)   2016-07-26 16:27:00
如果公司不允許,直接跟顧客說不允許即可。沒必要自行對於顧客的行為作出評價。
作者: asdfghjklasd (好累的大一生活)   2016-07-26 18:45:00
我本來就不是服務業了,那是怎樣?來這裡一定要做服務業嗎?也不知道誰在跳針你對洗錢有問題不會去吉嗎? 我只對他的行為叫換錢中文看不懂就不要看了,真無聊那麼愛戰,好啦你贏拉,打那麼多行..
作者: fantasymanor (走)   2016-07-28 21:48:00
客訴他 好莫名其妙的態度
作者: paraparastar (大野智我愛死你了!!!!)   2016-07-29 02:08:00
覺得他可能腦筋沒轉過來 怕這樣會背什麼責任吧但誠如店經理講的你不是直接拿禮券換現金

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