身為服務人員
我應該對客人們反覆無常的反應更加寬容
不應該這樣想:為什麼他(她)的反應是這樣?
我應該這樣想:他是不是遭遇了什麼不開心的事情? 我該如何幫助他?
我不要為自己想 我要為其他人想