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作者: a0607152 (小白) 看板: Japan_Travel
標題: [資訊]負評 滑雪中毒者 櫻雪旅行社
時間: Wed Jul 12 13:12:49 2017
前年參加中毒者的滑雪團覺得還不錯，
去年12月就拉了幾位朋友一起又去了一次，
本想中毒者已有獨立的旅行社-櫻雪旅行社，以為以往被詬病的後勤會好一些，
結果證明我錯了。
先講好的:
教練：
中毒者的招牌應該就是教練了，基本上沒有任何地方好抱怨的。
技術方面是肯定的，上課時熱情有活力，還要身兼攝影師幫大家留下美好回憶。
裝備：
可能是因為12月去的關係，有不少人拿到的雪具是全新的，
當場拆封拆標籤，那種爽度非常足阿。
OKA的火鍋：
民宿OKA的火鍋真的超級好吃，價格上又不貴（好像一人1500羊）。
過了半年多，我腦海中關於優點的部分就剩這樣了，教練、裝備、火鍋。
再來講不推薦的原因吧：
煙火團沒有煙火：
我們是參加2016/12/15日的苗場王子煙火團，根據當初的行程，
在12/17(六)晚上苗場王子飯店會施放很棒的煙火。
但我們在15號晚上到達飯店時就發現飯店公布的煙火日期是12/24才開始，
與中毒者所提供的不符合。
我們很擔心自己看不到煙火，隔天就有向中毒者反應這件事，
只得到這樣的回應：
=>不會吧？星期六是開幕哎，會放煙火吧？不要騙我阿~
當時心裡想應該是我們日文不夠好誤會飯店人員的意思或是看錯煙火的日期表了，
結果在12/17(六)晚上王子飯店一個屁都沒有放，
隔天要拉回東京時才在車上說每個人因王子飯店沒放煙火的關係，每個人補償一千台幣。
我參加最貴的煙火團結果沒放煙火然後補償一千台幣？
當然沒那麼簡單就被摸頭，回台後立刻表明不接受。
=>櫻雪旅行社表示：此為王子飯店的疏失，他們只是代訂飯店，
他們也是受害者，補償一千台幣為王子飯店退回與平日與煙火日的房價差額。
飯店因煙火活動房價多一千，旅行社難道不會多三千在賣嗎？
當初的煙火資訊：http://imgur.com/a/4YupK
住王子飯店享受不到便利：
當初選擇最近的王子飯店就是希望滑雪能夠方便，
希望拿到裝備後就可以直衝雪場，但中毒者的安排是這樣：
Day 1 => 早上在王子飯店集合->分批拉車到倉庫 (OKA的人也是拉到這)
->在倉庫整裝 ->分批拉回王子飯店-> 人都集合後才到雪場。
Day 2 => 早上在王子飯店集合->等其他Day1團集合好後才出發。
這一來一往浪費了很多時間，不但要等OKA的人，也要等其他Day1的人，
這樣就失去了王子飯店的便利性。
=>櫻雪旅行社表示：他們教練很早就到了阿。
到了又如何，還不是要等。
全日滑雪沒有夜滑：
有去過的應該都知道苗場有夜滑，中毒者提供的行程也是全日滑雪，
我還有先向客服確認夜滑的事情也是被告知有包含夜滑。
但是到了現場後才知道，中毒者只供白天的雪票，晚上要滑要麻偷渡要麻自己買票，
這與當初約定的行程不符，而且最後一天晚上六點就收雪具，就算買票也滑不到。
全日滑雪：http://imgur.com/a/iY2DJ
不重視團員生命安全：
我們這次有4位成員改滑Ski，但這四位成員都沒有拿到安全帽，
並不是安全帽不夠或是Size不夠，而是滑Ski跟本沒有給安全帽，
但當初合約的內容是有包含安全帽的。
由於這件事是我事後才知道，也沒辦法第一天就中毒者反應，
而事後得到的回應更是傻眼。
=>櫻雪旅行社表示：Ski比較不會摔，不用安全帽。
就算不會摔也是會有人來撞你阿，這種心態不太可取呢。
王子三人房為兩床加沙發：
入住王子飯店三人房，結果竟然是要睡沙發，
三個人都繳交一樣的團費，請問誰要睡沙發？
=>櫻雪旅行社表示：飯店安排。
東京品川王子被安排吸菸房：
入住東京品川王子，被安排吸菸房。
據我們詢問飯店後，飯店表示中毒者安排的房型為吸煙房。
當下與中毒者客服，客服表示一切以飯店安排為主，
但為何其他團員是非吸煙房卻無法說明，最後已讀不回，
我們在大廳從晚上九點等到午夜被迫入住吸菸房。
=>櫻雪旅行社表示：飯店安排。
客服形同虛設：
基本上客服就是一個字，爛。
出團前：基本上付完款後就再也不會有客服聯絡，
直到出團前一個禮拜才會收到一封email吧。
出團後：各種已讀不回、 Email不回、約定回覆不回、主管開會、
主管不在台灣、客服沒有權限、還在等主管們開會討論。
寄了email死都不回，過了好久受不了打過去，才把mail打開來看。
而電話中客服只會打哈哈，制式化回應，完全無法處理任何事情，
什麼事情都要詢問主管，主管人要麻在國外要麻出差要麻還在討論，
總之永遠等不到答案。還是找客服部主管，
連客服部主管都沒權限這客服部還有什麼用？
mail往來片段：http://imgur.com/a/9mhq4
總之中毒者扣除滑雪以外的品質與態度都非常差勁，
出團有些地方讓人不滿意是難免的，但中毒者實在太誇張，
任何問題都推給教練、飯店，問題都跟旅行社無關。
反應半年只主動接到一通電話，最後竟然叫我們直接跟主管機關申訴，行徑實在惡劣，
因此給予負評。