最近超悶的 雖然主管是挺我們的處理方式
但目前這客人 每天 每天 一直到FB重覆 負面性留言
說我們服務超爛 應該滾出服務業
我是真的很疑惑
今天我們是在符合台灣定型化契約的情況下
收取 客人當日取消 當日入住房間 的取消費用
就因為我們沒有幫他爭取 免費取消/延期使用
一般來說
只要客人有禮貌的來詢問 並告知取消的原因
或是 是訂錯日期 預計要住的日期是甚麼時候
我們都會願意去幫他跟主管爭取
但 這客人是先說我們違法
說已跟消法官連繫
(定型化契約規定 是合法的好嗎!!!)
還說 不同意就要上臉書留負評
也已連繫水果日報和當地記者 要好好幫我們宣傳
還說要上爆料公社 好好宣傳一番
如果是這樣的態度 為什麼身為服務業
就一定得答應???!!!
之後又說甚麼 法條是死的 人是活的
服務業態度這麼爛 可以嗎?
叫你們主管出來面對
對 人是活的
但是 人情是用在 合理尊重態度之下 才能有的通融吧
難道 服務好的定義 就是完全滿足客人的需求?!
鬱卒啊~
最近都在看些喜劇電影+正面力量文章來補足能源
不過 我相信 大部分的消費者
都有判斷這類負評的能力
我也只能LET IT BE了。

你主管或公司挺你們就好了 垃圾客人本來就會有我們還有客人訂不到房就投訴的咧 科科

訂不到房也可以投訴?! 真的是甚麼人都有~

1.生命中不重要的人不值為他多花力氣，尤其是那種已經過去的2.他越是留這種負面性的，其實越突顯他無理的地方3.合法是一件事，是不是給彈性或給台階是另一件事，沒有一定對錯，公司既然支持你，那就寬心點吧，一種米何只養百種人呢XD

你們公司走的是合法，自然不用理會那些無理的人，你要想想，如果因為對方這樣亂放話，你們就妥協，那麼你會對不起那些遵守你們遊戲規則的客人。好的服務只適合給好的明理的客人，至於那些無理取鬧的人，就讓他們離開，甚至沒做到他們生意也好。如果他們要鬧大，最後只會害到自己被其他人罵而已。再跟你說吧，你要滿足所有人的需求是不可能的，因為每個人的需求不同，而且每個人對需求的合理程度也不同，你們只能從中間取得平衡點，客人能接受的，然後你們公司跟員工也能同時接受的，不要再盲目的追求所有客人的需求了，因為你在台灣。

公道在你們這方自然不用理他番～鬧越大只是會讓他更難看

這個世界最不缺的就是北七和糞埽

服務業最大好處跟負擔就是：每天都可以看到不一樣的~

我要客訴:他服務缺少熱忱,無同理心,要求更換服務人員(然後就被換掉了.....每天都在發生呢客人說一句態度不佳業務就被換掉每天提心吊膽,不知道什麼時候原因被客訴熱情專業,往往無心的一句話就被抹滅

上次也遇到優惠房賣完了 跟我盧現場優惠價的客人 我只是櫃檯 說真的你說了一個小時也沒用

其實一般的服務人員都很客氣，只要客人好好講大家都願意幫忙。但是遇到那種態度很差的根本不想鳥他

現在的社會病了，服務業辛苦啊~

同樣服務業 每天面對滿滿的妖魔鬼怪..一起加油

至少你們主管挺，我的是主管只站在台灣鯛那邊，完全不理員工死活也不聽解釋，只會說客人跟你無冤無仇幹嘛要客訴你？？？嗯？現在瘋子那麼多當鍵盤酸民他們又不會死，當客服真的很可憐欸==客人永遠最後一句都是態度不好！因為根本沒人知道啊！真的超討厭！！！

認真覺得春節也很可怕呀 從除夕到初四以後 忍耐力低到自己都不認識自己了

公司的態度如何 主管的態度如何 有了結果就不用想那麼多了客人最愛就是把服務不好或是態度不佳掛嘴上沒達到要求 = 服務不好態度不佳, 邏輯很怪所以你必須要了解公司的立場, 以公司的立場出發點適度的拒絕客人並且告知原因但如果客人很愛ㄠ, 基本上會是主管出來扛會比較好能當到主管的都是比較有經驗 也比較有點能力之後再去請教主管這類客訴如何處理, 問細一點 你會進步的

不過這客人就算鬧大，吃虧的也是他自己啊，你們完全站的住腳，我只會覺得這客人腦子進水了.....

辛苦了 您的辛苦我感同身受

快讓他上爆料，再出面打他嘴