Re: [閒聊] 做超商的同事因拒絕換幣被投訴合理嗎?
作者: Martie (馬提) 2016-05-01 17:11:51
原文吃光
其實我就是那份客訴單中的"女姓店員"(不過魯魯真的不姓女 囧r/*\)
原PO同事打得太文言了 讓魯魯來幫各位翻譯翻譯
這一切發生的起因都是緣分 其實我們在這間超商工作的都知道早晚會有這種事發生
是這樣的 魯魯工作的超商位置很特殊 隔壁有間洗車場
洗車場也沒什麼特別的 特別的是兌幣機是壞的 那好嘛兌幣機壞了也不是什麼大不了的事
修一修不就得了？
但是從這間超商的店長到這間店以來 期間至少兩年 兌幣機從來沒好過
有做過超商的正職或資深一點的PT就會知道一件事 其實超商的零錢每天都有限制數量
而到了連續假日 郵局銀行沒開的日子 如果零錢用光會是件非常困擾的事情
以下用兩張簡單的google地標評論來讓各位了解本店零錢壓力有多大
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我們取個簡單的整數 100元 從周五下午到周一凌晨 假設每天只有10個人來換錢
那我們至少要準備"3000元的10元硬幣"在保險櫃裡 而這還只是最保守的估計
更不用說假如遇到三天以上的連假 這硬幣的用量絕對是吃不消
其實本店之前也是以給顧客方便為主、假日多換點零錢滿足顧客需求
(甚至店長還自掏腰包去換錢)
直到今年過年的9天連假
有超商經驗的鄉民應該明白 過年連假是絕對不提供零錢兌換 不管什麼幣值都一樣
然後魯魯就因此被一個換不到錢的客人(對啦又是我T_T) 狠狠地摔錢跟商品在櫃檯上
當然也有其他同事被換錢的客人刁難的經驗 例子不勝枚舉
像本文原PO就曾被客人威脅過：我看你是要換錢給我還是要讓我給你全部分開結帳。
而魯魯也在上周被一個換錢未果的客人強硬的要求將已經結好的商品全部分開重新結帳
前後結了約10張發票 當然期間客人也是很不爽、毫不客氣地丟錢在櫃檯上
講到這邊有些人會很疑惑 為什麼我們不跟客人解釋自己的困境
魯魯跟各位鄉民保證 以上各種例子以及沒舉出的例子 我們都有試圖跟客人解釋過
甚至還私下討論過要怎麼解釋比較容易讓客人接受
但是完全沒有用 聽不進去的客人就是聽不進去
什麼？你說那洗車場怎麼不修兌幣機？
呵呵 老闆摳門到連雇人看場都不肯 哪裡願意花錢去修那麼多台兌幣機
反正隔壁有超商嘛。
其實我就是那份客訴單中的"女姓店員"(不過魯魯真的不姓女 囧r/*\)
原PO同事打得太文言了 讓魯魯來幫各位翻譯翻譯
這一切發生的起因都是緣分 其實我們在這間超商工作的都知道早晚會有這種事發生
是這樣的 魯魯工作的超商位置很特殊 隔壁有間洗車場
洗車場也沒什麼特別的 特別的是兌幣機是壞的 那好嘛兌幣機壞了也不是什麼大不了的事
修一修不就得了？
但是從這間超商的店長到這間店以來 期間至少兩年 兌幣機從來沒好過
有做過超商的正職或資深一點的PT就會知道一件事 其實超商的零錢每天都有限制數量
而到了連續假日 郵局銀行沒開的日子 如果零錢用光會是件非常困擾的事情
以下用兩張簡單的google地標評論來讓各位了解本店零錢壓力有多大
我們取個簡單的整數 100元 從周五下午到周一凌晨 假設每天只有10個人來換錢
那我們至少要準備"3000元的10元硬幣"在保險櫃裡 而這還只是最保守的估計
更不用說假如遇到三天以上的連假 這硬幣的用量絕對是吃不消
其實本店之前也是以給顧客方便為主、假日多換點零錢滿足顧客需求
(甚至店長還自掏腰包去換錢)
直到今年過年的9天連假
有超商經驗的鄉民應該明白 過年連假是絕對不提供零錢兌換 不管什麼幣值都一樣
然後魯魯就因此被一個換不到錢的客人(對啦又是我T_T) 狠狠地摔錢跟商品在櫃檯上
當然也有其他同事被換錢的客人刁難的經驗 例子不勝枚舉
像本文原PO就曾被客人威脅過：我看你是要換錢給我還是要讓我給你全部分開結帳。
而魯魯也在上周被一個換錢未果的客人強硬的要求將已經結好的商品全部分開重新結帳
前後結了約10張發票 當然期間客人也是很不爽、毫不客氣地丟錢在櫃檯上
講到這邊有些人會很疑惑 為什麼我們不跟客人解釋自己的困境
魯魯跟各位鄉民保證 以上各種例子以及沒舉出的例子 我們都有試圖跟客人解釋過
甚至還私下討論過要怎麼解釋比較容易讓客人接受
但是完全沒有用 聽不進去的客人就是聽不進去
什麼？你說那洗車場怎麼不修兌幣機？
呵呵 老闆摳門到連雇人看場都不肯 哪裡願意花錢去修那麼多台兌幣機
反正隔壁有超商嘛。
作者: tony900735 (大é ) 2016-05-01 23:40:00
本來店員就有權針對現場狀況決定是否提供附加的服務不只是超商如此，先前在飯店業也是會遇到換零錢的狀況
作者: q0917746577 (HY) 2016-05-02 10:38:00
辛苦了，奧客真的無所不在XD
作者: twwei (bobo) 2016-05-02 11:35:00
門外面或是結帳區，直接公告不提供換錢，可行嗎？
作者: Martie (馬提) 2016-05-02 11:53:00
本來是懶得拍照就沒提到這個 但因為樓上問了所以還是拍起來XDD " target="_blank" rel="nofollow"> 從清明連假放到現在壓在櫃臺玻璃下 很有趣的是 要換錢的客人都看不到這張紙
作者: tunago (淺水鮪魚(!) 2016-05-02 21:15:00
奧客無極限 （拍）
作者: shaniayun (早報) 2016-05-02 22:19:00
辛苦了！
作者: gyiyi (Candice) 2016-05-03 21:42:00
真是辛苦,話說貪圖方便懶惰又超級容易失控的人怎那麼多~退散！退散！退散！
作者: slashliu (斜線流) 2016-05-04 02:56:00
說真的 澳客很多 但是你可以加強你的話術來拒絕就好
作者: belast (駱夏) 2016-05-04 23:53:00
作個大型立牌放在店門口、作a4文宣立在收銀櫃、壓在收銀台。不要用手寫的,用word作。手寫的不夠正式,很多人會視若無睹。
作者: hieigo (清) 2016-05-13 22:34:00
用顧客的名義投訴洗車店，沒幣換不方便，然後請大家去別的地方洗車