當業務工作也有幾年了
我一直學不會的就是對客戶態度強硬
並不是說態度不堅定什麼都可以予取予求
而是我自認為很有彈性
當客戶要求我們公司通融,或是不從對我們有利的方向配合時
我通常都會了解一下狀況,至少不要一口拒絕
(即便知道根本不可能能夠答應他,但大部分人都不喜歡被拒絕。這是我剛開始業務工作時,發現到的。)
然後表面上再把當壞人的責任推給公司規定,但是實際上我還是會自己解決
然而我的業務助理(比我資深很多)還有同事,卻經常要我去質問或強制客戶
我也蠻常聽到同事在對客戶大聲說話的(但他似乎也蠻容易得罪別人的)
只是在我想法,我只是個領薪水的職員
而業務在業界裡廣結良緣是很重要的,如果哪天離開公司後這些人都會成為一股助力
我何必為了一些小事去跟客戶鬧得不愉快呢?
更何況,有些客戶都會直接去找老闆,老闆也都一口答應了(反正麻煩的是下面的人)
我這個職員也沒必要死守規則吧!
而助理可能是怕做事麻煩,要被工廠唸
他自己也不會去找客戶講,就一直對我唸,要我去強硬一點要求客戶,叫我怎麼講怎麼做
我都想,如果真的換成他們負責此業務,他們還會用這種態度對客戶嗎?
當然,強硬也有強硬的好處
我覺得比如當主管的話,不強硬一點 唯唯諾諾的,根本沒有架勢
雖然我覺得要夠專業才有本錢這樣做;但客戶可能根本不會看明白你到底專不專業,有時候是氣勢表現出來的
又有時候我的手法為了不得罪人,反而太過拐彎抹角
讓人覺得好像在打官腔,不夠直接
通融客戶之後,一部份的人會覺得感激,但也有一部份人會覺得理直氣壯而得寸進尺
請問身為業務,應該怎麼拿捏才好呢?