(文長)
過了幾個月,想來分享一下我自己的經驗
過去我在一間公司擔任客服主管,下面管理12個客服人員
這間公司有點半外商(和台灣的公司各持股一半)
但因為做了四年都沒有年終,以及公司內部制度問題
(薪水常常算錯,老闆重用只愛講八卦的人以及不尊重專業....等等)
在去年某個機會下被台灣某客服委外公司邀請面試一個客服主管的工作
當時去面試的是一個他們剛新接的專案,
面試我的是一個OM (Operation Manager)
我了解了一下工作內容,也跟他確定工作主要是在管理並且說每天不需要加班等條件下
我在隔月丟了離職單,歡天喜地的去報到了
結果,一上班以後惡夢就來了
第一個月主要是在訓練,因為我以後要跟對口窗口討論,所以也需要知道專員的工作內容
一起學沒有問題,我也覺得是應該的
OM一開始很專心我的學習狀況,還一直跟我說只要用4成的心力去學
然後用6成去思考以後KPI的制定和人員管理問題
但是其實有點相反,
訓練的內容繁重到我根本像是一個專員一樣的每天被塞入很多新的東西
還要經過測驗 反覆做題目 考試通過才有資格
這中間我的專員一再的被業主覺得不適任被踢出,(公司也任由業主說了算!把員工當___)
按照過去處理專案的經驗,我覺得業主干涉的太多,向OM反映他只說先順從業主心意再調整
更恐怖的是,我到職三周後,我的OM就忽然離職,(跳槽到外商去了)
在走之前的聚餐,我說出了我對這份工作的顧慮以及疑惑
他只輕描淡寫的說接他OM工作的不太會處理人的問題,都讓業主決定
要我自己小心,但在怎樣業主也不能要主管走人,所以我可以放心
但是.....接下來的日子,我只能用地獄來形容
剛完全所有的訓練,
我正要開始摸索該如何好好的管理我的專員以及更了解專案的工作內容時
業主開始要我繳交每周的周報以及月報
(當初面試說報表會有報表部門產出,但根本沒有!!)
我連公司系統都沒有人教的狀況下,開始要自己土法煉鋼去制定同仁工作的報表以及報告
每天早上九點半到班以後一直忙到凌晨兩三點甚至四點完全不奇怪
還要一直接受業主無理的謾罵,覺得我做的東西不是他們想要的
向他們虛心請教他們也說不出個所以然,只會一直說他們不是要看這個
一個週報版本約莫改個五六次,對口窗口的老闆才滿意
就是前一天做好一個版本,來公司跟我老闆討論好都沒問題,
交出去又被罵個狗血淋頭之後,在開內部會議後重做
再做到凌晨這樣一個無限循環
(這中間不包括和業主窗口溝通好的版本又被他老闆推翻的次數)
完全不懂我才來這公司一個月的時間,
是要怎麼告訴你你們在這公司已有兩三年工作經驗的人都不知道的問題點!!
甚至連我熬夜到凌晨四點,
隔天發高燒請假仍要在家裡使用電腦處理事情到下午四點才能不支倒地的休息
約莫長達七周每天只睡兩三個小時又去上班的狀況後
月報以及周報的格式以及分析結果都被業主肯定以及拍板定案後,
公司的營運長(他暫代原本的OM職)約談我,表示這個專案因為部分服務的服務量縮減
本來需要的人員和主管編制變少,業主要求縮減人力
所以要我做到當周就好..........
在填非自願離職的時候,公司的HR還說
"我聽說你都做到半夜,給你一個觀念以後不管去哪裡都不要這樣弄壞自己身體"
我聽到只想翻白眼,想說你可以先去搞清楚狀況再來跟我說這些話嗎?
所以,這是一個跳槽失敗外加面試時無法看透OM只是在說好聽話的經驗
在這次經驗之後,我想以後應該不會再找這種外包公司的任何工作
後來才知道這間公司的管理職都非常的辛苦,任由業主要求縮減人力等
導致一個客服主管要負責幾個專案的服務,忙到昏天暗地
卻又因為是管理職沒有加班費可以領,會留下來的幾乎都是當初就從專員做起的人
外請的幾乎都秒離職,我想大概是內升的都被凹習慣了吧!
而我的組員們命運也很慘
不知道是不是因為想要縮減人力,其他服務的人來學我們的東西
而我的組員們考核變的嚴苛,不小心犯錯就下線審核
不過直接要求離開專案,但是年前公司沒有專案
就跟組員說先辦離職年後再找回來面試其他專案
結果年後,根本沒接到半通電話,就這樣傻傻的辦了自願離職的大有人在.......
以上,是小魯的一點分享
謝謝大家
※ 引述《levirrrrr (兵長)》之銘言：
: ※ 引述《gina31126 (小六)》之銘言：
: : 找工作發現無良的公司很多，小公司大公司都一樣。面試時選擇性說自己好的部分而絕
: 口
: : 不提壞的部分，對面試者來說資訊跟本不對等。
: : 如:
: : 1.面試非業務工作，進去才發現要背業績沒達到要扣薪。
: : 2.說
: 福利優於勞基法，進去後才發現加班沒加班費還要常態加班。
: : 3.問會不會加班說不會，進去發現我找正職他算時薪。
: : 好像這樣撒謊對公司信譽跟本不痛不癢，網路上被罵到爛死的公司還是會有人應徵，台
: 灣
: : 真是資方天堂。
: : 我現在的標準只有遵守勞基法而已...
: 並不算資訊不對等，
: 你問他他可以胡扯，
: 同樣他問你你也可以瞎掰，
: 他可以查你的學經歷，
: 你也可以查他的公司風氣工作內容。
: 面試或投履歷前要作功課，不是亂槍打鳥。
: 如果你根本不了解這間公司，
: 那你為何要投履歷，你為何答應上班。
: 主管面試你，你也面試他，
: 簽約前把offer白紙黑字看清楚再簽，
: 自己在意的事沒寫清楚也可以不簽，
: 如果抱著騎驢找馬的心態找工作，
: 就不要抱怨驢子跑得沒馬快。