高鐵備戰「寧靜車廂」出新招 孩童哭鬧送「乖乖」安撫
2025-10-05 13:08 聯合報／ 記者 胡瑞玲／台北即時報導
高鐵「寧靜車廂」新規9月22日正式實施，因應此新規，高鐵董事長史哲也指示，車上多
準備「乖乖」零食作為安撫孩童小物。本報資料照片
高鐵「寧靜車廂」新規9月22日正式實施，旅旅客用手機看影片或聽音樂須戴耳機、講電
話虛至車廂玄關處，初期有3個月勸導期，12月23日後經勸導不聽者可拒載，而針對嬰幼
童則採安撫措施，高鐵董事長史哲透露，為了「寧靜車廂」新規定，高鐵已備戰每節車廂
都準備「乖乖」零食，以安撫孩童。
高鐵旅客量逐年攀升，車廂大聲甚至擴音講電話、看影片等噪音問題也頻傳，為維持、甚
至提高服務品質，高鐵日前修正、公告「寧靜車廂」措施，新規定已在9月22日正式上路
，初期有3個月勸導期，乘客需接聽電話需移動到列車玄關，12月23日後若勸導不聽，最
嚴重將依旅客運送契約解除契約、拒絕載送。
目前「寧靜車廂」措施已上路半個月，據了解，車廂內旅客大聲通話、未戴耳機直接播放
影片等情況已減少，若有手機通話情況經列車長勸導，也會配合結束通話或移至玄關，目
前尚未遇過勸導不聽的情況。
過去高鐵在列車上若遇到孩童需要安撫時，列車者或服勤人員會提供貼紙、零食等來協助
。
因應「寧靜車廂」新規，高鐵董事長史哲表示，車上會再多準備「乖乖」零食作為安撫孩
童的小物，該措施上路半個月以來，已陸續贈出，但尚未統計實際數量，整體上多數旅客
均能配合「寧靜車廂」規定。
高鐵公司表示，打造更加寧靜、舒適的車廂為社會共識，過往車廂內發生旅客喧譁狀況，
經列車人員勸導後，多數都願意配合遵守，同時，高鐵公司也將降低車內廣播頻率，盼旅
客一起遵守3C用耳機、玄關講手機以及交談降低音量的乘車文化。
高鐵也強調，新制針對的是手機外放、影片觀賞未戴耳機，或在車廂內大聲用手機通電話
等狀況，針對嬰兒、幼童或其他如疾病等明確因素而影響自主能力旅客的行為，列車人員
仍將以持續關心與安撫方式提供必要協助，寧靜車廂可兼顧親子友善。
高鐵「寧靜車廂」新規9月22日正式實施，旅旅客用手機看影片或聽音樂須戴耳機、講電
話虛至車廂玄關處。圖／台灣高鐵公司提供
高鐵「寧靜車廂」新規9月22日正式實施，旅旅客用手機看影片或聽音樂須戴耳機、講電
話虛至車廂玄關處。記者胡經周／攝影
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