台鐵回覆如下，還能接受拉，希望是真的會改進：）
敬愛的旅客您好！ꂠ
您的諮詢案件，謹答復如下：
一、經查113年3月1日因受472次列車於光復=富源間發生死傷事故影響，以致當日本公司
部分列車有所延誤，因臺北站捷運層售票房列車即時資訊系統畫面僅顯示近4班進站列車
資訊，當日您原欲購買149次(臺北站19時發車)乘車票，車站當下於售票系統查詢已無剩
餘座位，經售票人員告知653次尚有座位，於售票時該653次(於臺北站誤點25分)列車即時
資訊尚未顯示，因而售票人員無法即時轉知您列車誤點情況；本段已責成該站，遇列車誤
點情況車站各單位橫向聯繫務必落實傳達，以避免類此情況再次發生，服務不周謹致歉忱
。
二、是日因本公司653次於臺北站晚分，致您改搭區間列車，同意依本公司旅客運送契約
第三十四點第三項退還臺北至桃園635次莒光號票價與臺北至桃園區間車票價之差額計新
臺幣9元(51元-42元)。煩請攜本回復資訊及當日(3月1日)臺北至桃園653次車票正本撥冗
至本公司車站辦理退款事宜。造成您的不便，再次致歉。ꂠꂠꂠꂠꂠꂠ
ꂠꂠꂠꂠ服務旅客是臺鐵全體員工應盡的職責，您的來函指教，讓我們更清楚今後應該改
進的地方，謝謝您。
敬祝
ꂠ安祺
ꂠ國營臺灣鐵路股份有限公司臺北運務段段長ꂠ林O澤ꂠ敬啟
※ 引述《emmaloa (Thank U ♥My Luv)》之銘言：
: 依據台鐵規定，因死傷事故所造成的誤點，
: 要誤120分鐘以上才能退票。
: 我昨天晚上6：50左右在人工櫃檯購買莒光號台北19：15到桃園的票，
: 七點出頭台鐵廣播該班次將誤點45分，
: 並說明是因為自強號472班次有死傷事故造成。
: 後來我只好改搭區間車回桃園，
: 會買莒光是因為我腳傷需要有位子坐，
: 因擔心後續班次陸續誤點，所以勉強搭上很擠的區間車。
: 到達桃園後，詢問櫃檯可否退票，
: 改我用我原本就有買的Tpass，
: 櫃檯表示沒有誤點到120分鐘不能退票。
: 我的疑問是，
: 業因為剛剛發現472的死傷事故發生的時間似乎是下午，這樣莒光該班次會誤點是不是
早
: 就可以預見？
: 可是我買票的時候，櫃檯小姐完全沒有告知可能會或根本會誤點，還賣票給我，
: 這樣不是有點奇怪嗎？
: 如果早知道會誤點，我也不會買了，
: 因為期間還有很多其他車次，
: 我大概快7點進站，
: 跑馬燈還沒有顯示到莒光該班次的訊息...
: 請問大家可以幫我解惑嗎？
: 謝謝~