列車故障誤46分鐘 旅客不滿只退票沒道歉
台鐵由潮州開往七堵的142次自強號列車，今天下午15時25分經過台
中站時機車頭發生故障，經過搶修後開到台北站時，已經誤點46分。
一名劉姓旅客不滿台鐵只退票沒有道歉，怒而向《蘋果》投訴說：「
一句抱歉都沒有的處理態度，這是對的嗎？」
劉姓民眾表示，剛從台中上車不久，就發生列車故障，列車又開回台
中火車站，將乘客放下車，下車後詢問是否能換票，台鐵人員表示不
能，不久列車修復，台鐵又讓乘客上車，之後列車行駛到豐原竟又壞
掉，停了超過5分鐘才繼續開，到了台北站已經延誤46分。
劉姓民眾說，前往售票口詢問，僅得知可以退票，對故障原因、為什
麼不能換票都稱不知道。為什麼沒有解釋和道歉，也回答不知道，稱
要問上面的人，她說：「一句抱歉都沒有的處理態度，跟站務員講，
他也覺得沒必要道歉，這樣是對的嗎？」
台中車站站長葉仁和表示，列車因機車頭故障造成誤點，對旅客造成
困擾深感抱歉，列車誤點超過45分鐘，依規定可全額退票，該列車乘
客，可持原車票改搭其他班車，但不保證有座位，乘客到站後該車票
依舊可全額退票。（陳世河／台中報導）
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