https://tw.news.appledaily.com/life/realtime/20171104/1234416
台鐵這次故意誤點 原來是他們接力造成的
火車等人的背後有台鐵感動服務，日前有2名85歲高齡旅客從板橋站搭台鐵回豐富站，因其
中一人輕微中風，走路緩慢，家人向台鐵剪票人員拜託協助注意，因此展開了一段台鐵「
溫馨接送接力」，不但保全已在月台等候，更聯絡車站通知將停靠列車的司機員和車長「
別急著開車」，接著東南亞志工接手帶著2名老人家「緩慢」上車，上車後志工對乘客們說
「這是超過85歲長者，請好心人讓位」，馬上有2名年輕人禮讓座位，列車則晚近20秒開車
，該過程讓老人家家人感動不已說「台鐵人手不足，每天卻為數萬旅人溫馨接送，他們要
向台鐵員工深深一鞠躬。」
郭小姐向《蘋果》「舉發」火車等人晚開車，背後有台鐵動人的服務，郭小姐說，她的姑
姑和姑丈已經高齡85歲，她姑姑有輕微中風，走路比較緩慢，但每年仍堅持到她家探望她
行動不便的父親一到二次，雖然年紀很大且走路也不太方便，但每次仍帶著大包小包自家
種的菜北上，多半都搭火車，10月21日那一天探望她父親過後，在板橋站要搭台鐵1213次
區間車回豐富，因為擔心姑姑走路緩慢不便，且高齡85歲，因此家人向板橋站剪票人員表
示，兩位是超過85歲的長者，是否可以在豐富站幫忙注意一下。
郭小姐說，當時剪票人員請家人向月台保全反映，結果保全馬上聯絡站長及司機員，並請
司機員開車時「耐心等候」，暗示別急著開車；接著保全人員又請通譯志工小姐帶2位長者
上車，通譯小姐向乘客說，「這是超過85歲長者，請好心人士讓位」，結果立馬有2年輕人
讓座，讓家人深受台鐵服務感動，認為台鐵雖然人手不足，每天卻為數以萬計的旅人提供
溫馨接送，她們要向台鐵員工深深一鞠躬，「說聲謝謝台鐵」，也希望向該名保全致謝，
因為他們年齡越大走路越不便，台鐵不嫌棄老人，還接力溫馨接送，真的很感動。
《蘋果》循線找到該名保全周宏榮，他說當時他接到有「愛心」旅客通報，說有「愛心旅
客」要到豐富站，他收到後就在電梯口等，等到電梯下來時，把兩個高齡旅客從電梯口帶
到車廂前候車區座位，然後請他們稍等，告知車子進來時會引導上車，因為他手上還有列
車愛心旅客要服務下車，因此他先請站內通譯女性同仁協助讓高齡旅客上車，等到列車進
來後，前面愛心旅客下來了，他再過來看，當時女性同仁已經安排高齡旅客上車，然後有
跟車長通報，說那位愛心旅客要到豐富，有請車長協助高齡旅客下車，而當時這二名約85
歲、86歲旅客，走路很慢很慢，他們邊引導，邊請值班副站長和司機員時間緩一緩，晚個
15到20秒開車，然後高齡旅客就順利上車了。
在車站月台服務約4年的周宏榮，在板橋站假日最多將服務50趟愛心旅客服務，除要維護月
台和旅客安全，列車進站時也要協助行動不便的愛心旅客上下車，在台北站時曾一天最多
服務約70到80趟。周宏榮說，這對高齡老夫妻旅客是讓他印象最深刻的，畢竟服務旅客正
面比較少，其他的即便服務已做得很周到了，但有時候仍無法達到旅客需求，他們只能盡
力而為，但希望一般旅客可以體諒和禮讓愛心旅客優先。
台鐵板橋站主任陳曉默表示，運輸還是要維持準點，但若有愛心旅客較特殊需求，在不要
影響大多數旅客情況下，不要延誤太多，數十秒的時間，會盡量幫忙，譬如稍微聯繫車長
和司機緩一緩，這邊有愛心旅客需要稍微等後一下下，並盡量把服務時間縮短讓旅客快速
上車，不要影響其他旅客太多，但畢竟是行動不便的年長者，大部分旅客都會理解，都會
接受，不至於要求太苛刻，但周宏榮也曾要服務輪椅旅客下車，為在車廂和月台間放置渡
板，還引起其他排隊等上車旅客不滿，抱怨影響他排隊動線，讓為服務輪椅旅客優先下車
的他心寒，因此希望若可以的話，旅客可以多點肯定，畢竟同仁們還滿辛苦的。（李姿慧
／台北報導）