[討論] 建議高鐵app步驟要改

作者: weihoncheng (許下一個成功的諾言!)   2015-09-28 13:22:04
(若不妥會自D)
高鐵app實在不錯用,
女友從左營到台北,兩人點了一個晚上都沒位子,
人一到左營發現整個爆滿,連排自動售票機都無望,
用app在11:45竟然訂到11:54的從左營到台中直達標準車廂,
再從台中站回台北,請我到台北站買張自由座的票刷出站,
還好沒有傻傻的在車站繼續排...
睡飽到車站悠閒的上完廁所順利回台北(台中因為電力系統停了一下)
中間我們研究了很多方法,
以下是對app的一些淺見,總覺得還可以更好&有改善空間:
用app查到有「假空位」的車次、訂進去要輸入驗證碼步驟時又沒空位,
打去問客服,客服連放兩次音樂(大概是去請示主管吧),
回答都跳針,「因為app是語所有通路同步,所以有可能立刻被買走了」
起碼給訂位的一段時間輸入驗證碼?
不然就是確定有空位才能進下一步驟,
而不是進了第二步驟有假空位,隔不到五秒又說沒空位要重新查詢...
要防機器人訂票可以在付款頁面那邊防啊?
作者: mstar (Wayne Su)   2015-09-28 13:41:00
比起發在這裡,不如寄到高鐵信箱或意見欄應該比較快
作者: weihoncheng (許下一個成功的諾言!)   2015-09-28 13:46:00
我想蕭姓客服已經轉達我的意見了XD進兩次語音表達問題卻還是一樣的回答
作者: sixteen (16)   2015-09-28 14:31:00
覺得設計很合理,今天一定同時上萬人在狂刷當然先搶先贏,況且大家都為了著急班次回家問題打不進客服了,竟然還有人為了app建議進去佔線兩次…
作者: haciendo (也無風雨也無晴)   2015-09-28 14:52:00
我刷到手斷掉才得到一張
作者: ilikemoveit (Mimi)   2015-09-28 15:19:00
今天應該是特殊狀況,有點大驚小怪
作者: purpleboy01 (紫喵)   2015-09-28 16:36:00
感覺許多票券都是這樣 付款結束前不保證訂到
作者: weihoncheng (許下一個成功的諾言!)   2015-09-28 16:38:00
我要表達的是app步驟上的邏輯設計 讓運能發揮到最高既然能點進去該車次 卡在第二步驟驗證碼輸入完卻沒位如果能改進 車站人潮與售票人力一定可以減輕些
作者: shihchingyan (小羊)   2015-09-28 19:31:00
這只是你手腳比別人慢完成程序而已...我之前也遇過網路搶早鳥票都看到位置了,可是少輸入到電話遲疑就從65折變成8折

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