【失笑單車3-2】Youbike換車限制引民憤 議員籲加強資訊透明度、管理機制
2024-12-04 王 佐銘
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CNEWS匯流新聞網記者王佐銘、潘永鴻、李映儒／綜合報導
廣受台灣民眾喜愛的Youbike微笑單車近日再度引發爭議。繼「無車可借、無柱可還」的
抱怨後，台北市民近日又對Youbike的「限制取用」規則提出質疑。《CNEWS匯流新聞網》
近日接獲投訴，一名消費者在租借過程中遇到車輛問題，當他到達另一租借站更換車輛時
，卻被Youbike系統限制取車，無法立刻租用新車。該名消費者向客服詢問後得知，若在
非原站歸還車輛，將被限制取用15分鐘。此舉讓該名消費者感到困惑，並認為Youbike未
向使用者明確說明此規則，嚴重侵害了消費者權益。
該名消費者指出，問題車輛明顯存在安全隱憂，他原本希望更換車輛確保安全，卻反而遭
遇被「處罰」的情況。他強調，若此規定在Youbike的app或租借站清楚標示，或許能理解
，但目前該規則卻未公開，讓消費者感到被隱藏規則所困擾，並呼籲台北市政府交通局介
入。
針對近期Youbike借還規範引發的爭議，台北市議員顏若芳針對YouBike借還規範引發的爭
議表示，該規範並非近期才上路，而是自2013年起即已實施。她指出，該規範初衷是為了
有效利用資源，並嚇阻部分民眾因「30分鐘免費」而進行連續借還的行為。然而，資訊透
明度不足的問題卻導致了使用者的誤解與爭議。
顏若芳強調，現行的會員條款、服務契約及站點告示中，對相關規範的說明過於模糊，容
易讓使用者產生疑惑。她呼籲交通局及相關單位應加強資訊公開，在上述渠道中明確標示
借還規範細節，讓民眾能清楚了解服務條件，避免類似爭議重演。
針對使用者面臨的實際困擾，顏若芳認為，現行連續借還的時間限制在上下班尖峰時段可
能過於嚴格。她建議交通局應檢討限制條件，適度調整以減少對通勤族的不便。同時，為
了因應30分鐘免費政策帶來的使用需求，北市府應督促微笑單車公司加強站點巡檢機制，
縮短損壞通報與修復之間的時間差，以提升服務效率。
針對借用者遇到YouBike損壞時的繁瑣申訴流程，顏若芳認為，現行要求使用者自行蒐證
及進行申訴，對市民而言過於不便。她建議，YouBike APP應參考共享汽車的通報模式，
新增內部通報功能，讓借用者能即時透過APP上傳損壞報告及照片，縮短處理流程。此舉
不僅能加速問題解決，也有助於打造更友善的公共自行車環境，提升整體使用體驗。顏若
芳呼籲，公共自行車是市民日常生活中重要的交通工具，相關單位應積極檢討不足之處，
強化資訊透明與服務效率，讓YouBike成為更便利、安全且友善的城市代步選擇。
林亮君指出，台北市推動綠色運輸政策並實施了前30分鐘免費政策，這項措施確實提升了
民眾使用意願，但隨之而來的問題也不少。林亮君認為，當車輛出現問題時，應該有更合
理的處理方式，要求民眾將車輛歸還至原站或對在他站進行15分鐘的限制顯然不合適。
林亮君表示，Youbike作為便利的公共交通工具，應以服務民眾為核心，現行機制卻容易
讓民眾感到被當成「濫用免費政策的賊」，不僅增加使用者困擾，也降低市民對公共設施
的信任。
林亮君呼籲市府交通局，應督促Ubike檢討現行機制，針對不同使用情境設計更周全的配
套措施，例如建立更友善的反映及處理機制，確保問題車輛能快速處理，同時減輕使用者
的負擔，提升整體服務品質。林亮君也強調，台北市的綠色運輸政策本意良好，但在執行
細節上需要更多關注，只有通過完善的管理機制，才能真正實現綠運輸政策的初衷，讓市
民能無憂無慮地享受Ubike的便利與實惠。
根據微笑單車的最新說明，Youbike續借限制規定在不同縣市可能有所不同，具體規定會
在各縣市、各地區的費率說明頁面中有詳盡的說明，民眾可通過微笑單車的官方網站和
APP查詢具體政策。若民眾遇到續借限制，2.0車機螢幕將會顯示相關提醒。
此外，微笑單車也強調，車輛檢查是保障使用安全的關鍵。微笑單車表示，雖然所有車輛
均會定期檢修，不過近年官方也致力宣導民眾，民眾在租借Youbike時，微笑單車皆有提
供每輛車5分鐘的檢查時間，民眾可利用這段時間進行基本的車輛檢查，確保車況是否良
好。若發現車輛有異常情況，使用者可通過APP進行故障通報，又或者透過調整坐墊至最
低並反轉座墊的方式，讓下一位使用者能夠察覺車輛狀況。故障通報後，微笑單車的工作
人員將會前往車站進行檢修，確保車輛的安全與可用性。
微笑單車表示，未來將繼續提升服務品質，並與使用者共同維護公平、公正的共享單車環
境。微笑單車將不斷優化，保障每一位民眾的使用權益，打造更安全、便捷的城市出行方
式。
照片來源：CNEWS匯流新聞網資料照
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不是借車3分鐘內還車可以再換車嗎@@

同站才行會限制15分鐘再借就是因為前三十分鐘免費導致的副作用一堆人會準備兩張卡貪小便宜一直還車再借 要馬取消前三十分鐘免費 要馬就是叫youbike吞下這筆損失 或者教育民眾不要這樣做

5分鐘不是3分鐘。 不過除非很大問題，不然通常都騎了一段路也懶得回去換或是回去也沒的換

真的要做小改進可能就是折衷 不同站點之間10或15分鐘內還車就沒有限制 超過則照舊限制 這樣可以避免增加太多雙卡換車者 但也還是會有部分車子壞掉的被限制到放縱雙卡換車除了微笑公司會有損失 對一般正常使用者也會有排擠使用跟公平問題 就算使用者不在意也還是要處理

最好的就是壞車幾分鐘內任站還車填寫報修報告，之後核實後退那個租金到帳上之類。 不過現在維修通報也很囉唆，要車號還要柱號，那柱號字超小夜間更難看清，有的還會破損反映過好幾次希望改善流程也沒下文，後來也通常懶得通報

壞車核實退款 需要搭配取消15分鐘限制才能用？ 但同卡繼續借用使用時間繼續累積 但這樣還是擋不了雙卡者吧

不給借本來就是奇葩限制合理一點的話就是借車一律不擋，但若距離上次還車不到15分鐘，計費時數就以這兩次來合併計算與扣款這樣能擋免費續借，又能讓真的有換車需求的人不用空等

確實早上說錯了 雙卡使用者怎樣都擋不住 不如就別限制15分鐘了 但最佳解還是拿掉免費這件事就不用限制了

都已經免費了，還怕人家連續借喔

也只有北部有這個30分鐘限制 其他縣市哪管這麼多更正 15分鐘

台南借車失敗要等1分鐘才能重借。台南免費時期連續重借也沒擋。但是報修還要填柱號真的是白痴，我剛剛借了哪一輛車還到哪裡去系統上不都有資料，不能讓我從交易紀錄直接報修就好嗎。

借車失敗等1分鐘應該算是防止重複借車的機制 不管哪個縣市的車都有 不過連續重借的話 至少嘉南高屏都沒在擋