※ [本文轉錄自 LAW 看板 #1TUl_060 ]
作者: JellyKing (Lee DoRa) 看板: LAW
標題: [問題] YouBike還車救濟
時間: Fri Sep 13 10:32:30 2019
我日前騎乘youbike 後來還車時車柱跳紅燈 代表出錯沒有完成刷卡還車
我以前曾經遇過這個問題 那時上網查詢看到其他網友的心得
說只要車子有鎖住拉不出 即使跳錯誤也算完成還車程序
當時我當然也半信半疑 不過後來查看APP之後確實有完成還車之紀錄
所以這次我也沒放在心上
但這次卻在隔天收到未還車的提醒簡訊
我馬上打電話去客服 也回到youbike還車現場確認車子還在原車柱上
但現在客服認為他那邊沒有收到還車訊息 就無法確認我是否還車
因此不能以我還車的時間點計時收費
後來他說幫我"爭取"了一下 可以讓我用另一個有折扣的價格付費
但是要自行前往服務中心 不能直接線上從悠遊卡扣
我現在不太理解:
1.我確實有還車 車柱也因我有還車的動作 所以燈號才會跳為"警告"的紅燈
難道不能以跳紅燈的時間為標準 透過各種方式確認用戶是否確實還車嗎?
退一步看 就算真的是不肖用戶逾時想詐騙youbike騎乘時數或偷車
警方也是用調監視器的方式來確認車子流向吧?
那我是否能報警 請警察幫我確認我有還車/還車時間的事實?
2.他要我自己跑一趟前往服務中心付費 這樣合理嗎?
在我看來還車會出問題是youbike系統設計不良
我當地的ubike服務中心跟我的住處完全在城市的兩端
為了跑一趟 額外的時間,心力,車油錢成本都轉嫁到我身上
更不用說還要支付超出我租借時間的金額
就算我認陪直接付他該筆款項 又為何非要自行跑服務中心 不能線上扣款?
想請問遇到這種情況我該如何救濟??