事實經過：
前年購買的遊戲在去年底更新之後就不能玩，
遊戲讀取到一半顯示檔案有毀損請我重新安裝，
重新下載安裝好幾次都是一樣情形，
電腦硬體沒有更換，討論區也有人抱怨，
從三月寫信給官方到現在只有第一次提供解決方法，但嘗試無效畫面仍相同，
後續三月底到五月詢問一次，十月又詢問一次，
中間都沒有回覆只有說要查詢，
最後一次回覆詢問我是否安裝某軟體，
我告知沒有之後又開啟無限查詢模式。
問題：
因從畫面顯示的原因為遊戲檔案毀損，
並非我硬體軟體設備問題，
如果遊戲公司一直沒有提供積極作法是否可以跟消保申訴？
先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。