事實經過：
家人使用共享機車的平台app，
那因為平台要認證使用者的身分並計費，
所以身分認證的部分要求上傳證件A，
但多日前，因為與平台方有消費認定上的爭執，
平台方直接在未通知的狀態下就把家人的帳號停權了。
猜測是因為平台app設計不佳的關係，
家人在尚未得知被停權的當下，是看到平台app要求提供證件B做認證，
於是便提供了之前沒提供過給平台的證件B，
但之後平台app仍顯示認證不通過，家人才去電客服，客服才說帳號被停權
問題：
1. 若平台方擅自在使用者未知的情況下直接停權，
是否代表平台方片面或短暫地終止合約服務內容，
那這時候因為平台app設計不良導致其額外蒐集個資，
是否有違反個資法呢?
2. 該案件中是否有涉及其他非告訴乃論或是刑事民事的部分呢?
如果這案件僅是告訴乃論的內容，感覺大公司根本不會鳥我們，所以才想知道這點
謝謝
先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。