事實經過：
我的小妹在前兩天碰到一個情形
在百貨設櫃站櫃，她的同事在前天
上班的時候告知她有位客人在
6/13號來買了一件褲子，但是小姐
告訴她pos機卡紙
電子發票跑不出來
聲稱：小姐跟說請她留資料
說會把發票寄給她，
但因為客人遲遲未收到發票，
在7/2再度至櫃上詢問
但小妹6/13是晚班時間
但她說她真的沒有接這位客人
而客人吵著要發票，
公司主管則是為了要釐清
希望客人看哪個時間方便
親自到櫃上做指認小姐的動作
因為小妹堅持那天
她沒有接到這個客人
但客人始終不願意，
堅持要專櫃補寄發票
因為根本沒有銷售紀錄
專櫃也剛好少哪件商品
但小妹覺得這攸關名譽
要求絕對不補開發票
甚至要求客人親自來櫃上做面談
如果客人真的做指認堅持是小妹
販售的話...
因為小妹覺得很奇怪的地方是
如果客人真的那麼在意發票
假如販售者真的有承諾客人
要寄，在3天內沒收到
應該要打電話詢問，
了不起1個禮拜內
怎會6/13-7/2將近半個月
而百貨的監視器只保留1個禮拜
就會被新的覆蓋了
而且有向客人詢問形容小姐長相
2個正櫃小姐都是
瘦的戴眼鏡綁馬尾
所以小妹才堅持
希望客人來櫃上做指認
還是客人記錯日期或是在
其他櫃點做購買的
但客人住在雲林 百貨在台中
客人始終不願意回來
小妹覺得客人的行為很怪異
為了保護自己吧 想詢問看看
問題：
但小妹要尋求法律途徑的話
是走民事訴訟還是民事法庭？
因為蠻不了解這方面的
先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。