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管很大？郵局發令員工勿戴口罩 竟因顧客看不慣
https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180727/1399427/
來源：蘋果日報
員工戴不戴口罩，也要管？日前有民眾看不慣郵局窗口人員戴口罩、認為有礙溝通和觀感
，以此向郵局投訴，郵局於是發函要求員工若非生病就別戴口罩以服務顧客，對此不滿的
員工將函文發到臉書社團「郵局郵政全民開講」，指「不用有公衛知識，3歲小孩都知道
戴口罩在衛生上有利」、「吃飽太閒管到海邊去」、「客人說我們制服很醜，是不是要脫
掉？」。中華郵政表示，戴口罩是個人健康管理，應尊重員工，經查為台中郵局發的函文
，將請其檢討。
台中郵局近來發函給轄內各支局稱，據用郵顧客反映，窗口服務人員有戴口罩值勤，不但
妨礙與顧客溝通令人觀感不佳，也影響郵政人員服務形象，各局主管應予重視及改善，除
窗口服務同仁罹患呼吸道傳染疾病須戴口罩杜絕傳染外，主管人員應勸導同仁勿戴口罩服
務顧客，以提升郵政形象。
https://i.imgur.com/IEttQoK.jpg
此函遭員工PO上臉書社團「郵局郵政全民開講」，指「因為有客戶不爽看到窗口有人戴口
罩上班，所以向郵局投訴，因此郵局發了公文叫窗口不能再戴口罩。戴口罩的好處不只可
避免自己講話時飛沫噴濺到客戶身上，也可避免被口沫橫飛的客戶飛沫傳染，這跟政府推
行拱手取代握手一樣，是符合公共衛生的做法。還有髒兮兮的郵袋，那麼多細菌與塵蟎，
怎能不戴口罩？要讓鼻子過敏？研議出這條公文的人，非常沒有衛生水準。」
PO文員工更指出，「不用有公衛知識，三歲小孩都知道戴上口罩在衛生上有利，用不著非
得感冒才能戴口罩。如果窗口都咳好咳滿、打噴嚏，或是有客人說他比較注重衛生，想要
服務人員戴口罩，你怎麼辦？連這麼簡單的客訴都擺不平，要你做甚？吃飽太閒館到海邊
去的人那麼多。」
此事也引發其他郵局員工和網友熱議：「客人說我們制服很醜，是不是要脫掉？」、「如
果客戶說某窗口人員顏值不高，是不是也要被調走」、「我想投訴窗口人員不能太胖，觀
感不佳，不能太老、不能禿頭、不能...」、「怎麼不反過來想，為什麼窗口同仁會需要
戴著口罩上班？戴口罩拉著耳朵，不見得會比較舒服。就像坐在『博愛座』上人，會有隱
性的需求，是外表上看不出來的」。
然而，不乏員工和網友力挺該規定，PO文指「服務業本來就該有點服務業的樣，感覺也是
做人一種基本禮儀！」、「基本上金融業，尤其是銀行，口罩不能戴，安全帽脫下，還要
求髮髻與臉妝」。
中華郵政公司發言人簡良璘表示，總公司絕對不會規定員工不可戴口罩，戴口罩涉及每個
人自己的健康管理，應該尊重員工；經查是台中郵局發出的函文，將請台中郵局檢討該規
定。
(李姿慧／台北報導)
心得：我想這就是官股機構的官僚使然。上面的官怕被客訴，故太過強調以客為尊。
變成讓客人養成吃飽沒事幹愛投訴的習慣。結果長官反而不挺基層第一線的員工，
讓少數愛濫用投訴制度的客人的意見反而變成主導公股機構的主流聲音。