文長，慎入!!!!!!!!!!!(雙心得)爆長爆長慎入呀!
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準備時程:1個多月
身份:應屆畢業生
筆試成績:72(這個0..0 請參考別人的心得好了XD)
口試成績:93.33
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上榜者為我的妹妹，由於我妹筆試成績並不是很理想，所以這篇主要是針對口試的部分
分享，以及做為陪考者的觀點及想法。因為這幾天發現很多人都是口試成績不理想所以
想說給一點意見讓大家參考，可能會對需要的人有點幫助。
的確，口試成績佔30%真的是很高，所以大家真的不要小看口試的部分。
以下為陪考者的心得，妹妹的上榜心得及回答的流程放至後面(因為太長放後面喔)
一、陪考的人員
如果可以盡量找能幫忙訓練及給意見的親友陪伴，其實發現現場很多人都是父母陪考，
其實並不是反對父母陪考，只是像是演練自我介紹及給意見的部分，我覺得父母可能當
天也是處於緊張的狀態，而且帶著父母其實也會多少影響考生的心情，尤其是中南部北上
的考生，父母通常是對台北不太熟的，所以考生也會想多多與父母聊天而忘了繼續演練口
試內容。但這是我自己主觀的意見，也不是適用每個人。正確來說，找個可以讓考生模擬
面試流程的人選會較好。
二、到考場的時間
建議一定要早到!!!!! 如果不是最早場的考生，盡量早到兩個小時
第一、提早到可以觀察現場的狀況，讓自己不會慌慌張張，可以靜下心來好好演練。
第二、如果沒有提早到的考生，隨時會在意時間的經過，也會讓自己心情更加浮燥。
三、到考場後的準備
只要還沒輪到考生上場，就是不斷的陪考生練習，多加的練習會讓考生進場更加順暢
而且沒有空檔讓考生緊張。 以下就是我陪我妹現場練習的流程
(1)到現場後，先觀察一下，確定待會要進場的位置及時間，接下來就可以找個陰涼的
舒適的地方，進行排練。
(2)準備手機的計時器，自我介紹的演練最好抓在1分50秒到2分整之間，第一次讓我妹
講給我聽她的自我介紹的時候，我的感覺就是糟!
a 講話語調很平，完全沒有抑揚頓挫，如果是以這樣的口氣，進去考場就是
out而已，因為語調很平是無法讓人有聽下去的動力，尤其在你自我介紹的時間，
口試委員正在看你的自傳，如果你的語氣就麼平，那麼口試委員看你的自傳時，是
不可能注意到你的自我介紹說了些什麼。
b 講話速度太快，第一次我妹講給我聽的時候，時間大約是1分40秒左右，我就給我
妹建議講稿一定要立即做修正，因為自己演練就已經這個時間了，進去考場講一定
會再快一些，因此立馬多了一段，建議各位考生自已演練的時候抓在2分至2分5秒
左右。但是因為我妹與我演練了至少十遍上下，所以後續每次的時間都在1分57至
2分左右。
c 各種情境題的發生! 因為本人沒有參與過郵局的考試，只聽說自我介紹的時間到了
會有鈴聲。所以我在我妹演練的時候，即便時間只是到1分50秒，我也會發出鈴鈴
的聲音要我妹立馬找個段落停下自我介紹，所以自我介紹的最後一段我們設計是有
時間就講完，沒時間可以任何一個段落做結尾。如果這一part沒有做練習，進去考
場可能會很慌。這是真的!因為我妹第一次鈴鈴鈴 我妹真的被嚇一跳隨便結尾。
d 眼神的注視，講話的時候不可能都把眼神注視在同一個口試委員的身上，因此我就
好比火影忍者似的隱分身之術，每到一個時間就會換一個位置，要我妹適時的把眼
神分配給每一位口試委員。而且我還要求不能只是眼神的移動，連身體的角度都有
注意，不是我龜毛，是因為我發現我妹只移動眼神很白痴而已XD
e 坐姿的部分，只要端正就好了，不用太過於僵硬，第一次我看我妹的坐姿，真的是
笑炸我了，因為很白痴，又僵硬還往前傾。所以真的都要讓別人看一下才ok喔。
以上為做為陪考者的心得，當事人真的都會有一些盲點是自己不知道的，所以都是需要
建議，不斷的修正而來的。口試的成績真的是定生死，或許是我太雞婆太龜毛，所以我妹
被我電的很慘，但是口試成績出來，真的是值得!或許你不相信，但我相信，做好萬全的
準備，真的可以讓考生應變能力增強，看了很多筆試很優秀的不慎被口試給刷下來，真的
替你們很嘔，所以真心希望這個雙份的心得，能帶給你們一些幫助。
ps一定要拜拜喔!心誠則靈，我和我妹去考場前，有帶她去雙連站的文昌帝君那拜拜，雖
然不知道文昌帝君有沒有管這個，但是我還是覺得有拜有保佑唷:")
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以下為上榜心得:
107郵政內勤櫃台業務(限身障)彰化區上榜心得
大家好,本人很幸運地考上了此次的身障內勤櫃台職缺,想說來跟大家做個分享,我筆試並
沒有特別的突出平均是72分,面試分數是比較高是93.33分,在此跟大家分享我準備的心得
。
我準備時間大約是一個多月左右 ,說實話我那時是很哀怨的,因為我是打算準備戶政身障
特考,所以我有買書自讀,雖然讀的成果其實有限,但我還是很抗拒,因為我並不是一個聰明
會念書的孩子,要叫我去讀一個完全不一樣考科的考試,真的令我感到很煩燥,但姊姊讓我
盡全力試看看,我能說那一個多月真的是我人生讀書最認真的時光。
筆試考完因為身障職缺查詢不到歷年錄取分數,我是看著一般生的錄取分數當標準的,對答
案後信心大失,覺得應該沒有機會,所以我並沒有在考後繼續準備面試,但後來基於內心還
是存有一點希望,所以在放榜前三天開始著手寫自傳
放榜那天看到自己進入二試,真的很慶幸自己有提前準備自傳,在此提醒大家考完郵局考試
不管分數如何,一定要在公布二試前那一個月準備面試,因為公布二試結果到面試時間只有
一周,真的很趕....因為自傳要求手寫(絕對不能讓人代筆,當天會驗筆跡)我是先打在電腦
然後修改很多次,確認可以才騰到紙上,我光手寫自傳就寫很久,用了超多張紙寫錯就換新
的紙寫,還要去看人家分享歷年被問過的面試問題,然後自己做擬答,也要準備面試需要的
資料,以及去逛中華郵政的網頁,了解他們近期的動態,以防面試當天被問到問題,相信我真
的要提前準備,我就是沒提前準備,有夠慌張又很忙,真的很累人
關於面試儀容我是穿襯衫+黑褲+包鞋然後把頭髮綁起來,然後上點淡妝,其實就是要看起來
乾乾淨淨的, 輪到我面試時我從走進去那刻就算再緊張也帶著微笑,我走進去時是從口試
委員後方到位置的,走到位置之後我先跟考官輕輕點個頭,考官也微微點頭示意才坐下,坐
下後跟三位口試委員問好,報上自己的編號後3碼以及自己的名字
(面試10分鐘情況如下)
口試委員:x小姐你好,現在請你做2分鐘的自我介紹(以下是自我介紹講稿)
我: 各位口試委員好，我是xxx，來自彰化，目前就讀xx大學xx系四年級我在學期間除卻
公假，沒有缺席過任何課程，曾擔任過學校辦公室工讀生，主要從事文書處理、收送公文
的工作，偶爾也需接待前來辦公室的學生及師長，大二暑假有去三商美邦人壽實習，在這
期間考取了相關證照，也在主管的教導下讓我對保險有更多認識，讓我在面對陌生的客戶
時能不怯場的侃侃而談。
雖然我先天上有一些不便，但我並沒有因此妄自菲薄，我始終相信只要能夠堅持完成一件
事情，一定會有收穫，也是這個信念讓我無論遇到什麼挫折，都能越挫越勇，也磨練出我
的抗壓性，我覺得這就像龜兔賽跑一樣，誰也沒想過烏龜會贏過兔子。我也相信只要我願
意堅持努力，就一定會有成功的一天
郵局櫃檯是一份需要耐心及抗壓性的工作，我認為這正是我所具備的特質，所以我相信我
可以勝任這份工作，帶給民眾優質的服務，並且發揮我青春有活力的精神(這裡有做一個
加油的手勢)，感染我身邊的每一個人 最後，感謝郵局提供這樣的考試機會，如果能順
利進入郵局，我一定會將我求學時的全勤精神帶到郵局，然後善盡職責做好每一項工作，
我的自我介紹到此結束，謝謝三位口試委員
口試委員:那現在我們會開始問你一些問題,請你做回答
Q1為何來報考郵局？
我:因為從小身體不方便讓父母非常的擔心,上大學後我便開始思索以後要從事什麼工作,
也深知自己的身體可能較不適合從事勞力密集的工作,因緣際會之下知道郵局招考的訊息,
在我自己的衡量以及與家人的討論下,覺得郵局無論是在穩定度方面,或是制度上都相對於
外面的企業來的完善,因而選擇報考郵局。
Q2:(情境題)假設你是郵局櫃檯人員,你手邊民眾的業務一時處理不完,但後面有很多民眾
在排隊,此時有民眾要插隊辦理你該如何處理？
我:我會先安撫該位民眾的情緒,再跟他做理性的溝通,告知她我會盡快處理完手邊的業務,
後方還有民眾在等候,請他按照順序排隊,我會盡快為他服務。
Q3:延伸若是安撫後民眾不聽甚至大聲咆哮該如何處理？
我:郵局櫃台也算是一種服務業,基於以客為尊的禮貌,當民眾對你生氣咆哮時,還是不能跟
他生氣的,所以我會再次安撫他的情緒,嘗試再與他溝通,如果我真的不能處理,我會請教有
經驗的前輩或是主管,請他來協助我做處理。
Q4:你有參加過學校社團嗎?為什麼參加?
我:我高中時參加過圖書服務社,大學因為學校是熱舞社比較熱門所以便沒有做參加,參加
圖書服務社在社團時間可以看很多的書籍,除了陶冶性情也能增加知識,也能安靜地做自己
想做的事情,所以三年都待在圖書服務社。
Q6:郵局和銀行有許多相似處,你覺得他們有何不同然後請說出郵局的優缺點？
我:我覺得郵局跟銀行最大的不同就是郵局比較在地化,也比較有人情味,因為我每次去銀
行辦事時,也不能說行員冷漠,可能因為制度關係,他們會比較正經行事,我就是辦完業務就
走人,那我去郵局的時候櫃台阿姨很親切,有時還會噓寒問暖,真的讓我感受到何謂以客為
尊,以及溫暖親切的態度,我認為這是郵局的優點
那郵局的缺點我認為因為現在四大超商物流業的興起,超商店到店服務很方便,所以相對地
郵局的包裹業務這一部分就會有一部分的業務被超商所佔據,所以郵局可能要想辦法,穩固
這方面的業務量。
Q7:郵局有集郵的業務 但現在寫信的人變少該如何提升其業務量？
我:恩..我個人其實蠻喜歡寫信的耶!因為我覺得手寫信件比起電子郵件來的比較有溫度,
所以郵局可能可以做一個廣告,去提醒人們手寫信件會比電子郵件來的有溫度,讓人們願意
去寫信(這一題我回答得有點跳針,一直重複比較有溫度這句)
然後面試答題結束我就帶著微笑跟口試委員說謝謝三位口試委員,然後起身走出試場
Ps:關於2分鐘自我介紹一定要自己計時,一定練到幾乎每次都差不多兩分鐘,也可以請家人
幫忙聽聽聲調起伏,眼神方面等等,記得一定要把目光平均分散給口試委員,展現自信真誠
的樣子,另外我認為自我介紹的講稿可以和自傳有一些不一樣,因為你進去時你的面試資料
就會在口試委員手上,他就已經看的到你的自傳了,可以再自我介紹表現你對郵局工作的熱
忱之類的,我口試當天還沒輪到我時可是站在走廊,對著姊姊不停的模擬自我介紹,從語速
、聲調、眼神都得盯著,然後也再次擬答一些面試題目。
另外自傳自己寫完可以拿給旁人看,多做幾次修改,這樣才能寫出一份最好的自傳,畢竟自
己還是會有盲點的。