大家好
昨日下午去郵局寄雙掛號，出發前先用公司的電子秤量好重量是20公克，上網查了郵局網
站中的國內郵件資費表，確認郵資是43元，於是就到郵局去寄信了。
跟櫃台小姐說要寄雙掛號，她拿了回執給我寫，我寫完後交給她，她將回執貼在信件背面
後放到電子秤上，結果重量變成23公克，郵資也就變成51元。
我用一般的口氣問她不是43元嗎？有超重嗎？她回答說：「沒關係，你給多少我就收多少
，但郵差會怎麼處理我不知道。」意思似乎是要不要給足夠的郵資隨便我，但被郵差退回
是我的事。
我又接著跟她說我先前秤是20公克，是妳貼了回執之後才超過，她就說規定就是這樣，我
又跟她說但是你們網站上並沒有寫要連回執一起秤重，她回我說：「我不知道，那不關我
的事。」態度就是愛理不理的樣子，我不想跟她多所爭執，就把差額付了離開。
但我對此有點不高興，所以後來就到郵局網站上去反映意見，今天中午就接到該支局的主
管打電話來，主管很客氣地跟我說對我感到抱歉，會加強人員的應對……等，並說雙掛號
連回執一起秤重確實是規定沒錯，希望我能見諒，我跟他說沒關係解釋清楚就好。
因為該主管也沒說規定是寫在何處，於是我就再上網查詢，後來在《郵務營業規章》裡的
第四章 郵件之交寄裡的第六節 回執裡有寫「交寄時回執重量應與郵件重量合併計算。」
既然規定有寫那我認了，只不過我們在寄雙掛號時已付了回執費，連回執的重量也要我們
負擔我覺得並不合理，各位覺得呢？
謝謝各位耐心看完，手機發文若排版不好請見諒。
作者:
Gin38 (中個38樂合吧)
2018-04-20 15:19:00覺得不合理+1！長知識了
作者:
wurandywu (wurandywu)
2018-04-20 15:27:00很合理吧，回執收的錢是從對方收到信件後寄回執給你的費用。寄去的回執當然是跟信件一起秤重跟你收費。
嗯，回執費收15元，以平信寄回郵資是8元，已經多收了7元卻還要顧客負擔超重的費用是我覺得不合理的地方
還有回執單也太重了吧XD ,應該改用較輕的材質來製作
不過規則就這樣，下次秤好17克的再來寄就不會多錢了
作者: sai20145 (jizzinmypants) 2018-04-20 17:37:00
其實郵差不會去管你那幾公克，來了就送
作者: yiru1212 (Yiru) 2018-04-20 18:28:00
回執的價值是在於幫你要到收件人的簽名或章所產生的法律效益吧?
作者:
iEisen (開心過好年)
2018-04-20 21:01:00哪裡不合理了?法規寫得一清二楚,寄信不就是要遵守郵政法規法規不先看就客訴牽拖櫃員口氣不好,這真是合理
作者: Noii 2018-04-20 21:08:00
回執上有資訊，也有重量，一同秤重計費不合理嗎？
規則就寫得很清楚了 還要去客訴 那櫃檯遇到你真倒楣
櫃台依規定處理，刁民覺得不爽就客訴，主管為何要道歉，刁民就是養出來的。
作者: cobras0701 (台中港地頭蛇) 2018-04-20 22:39:00
先在公司秤20公克，寄雙掛號那妳就要有超重的心理準備，除非妳信17公克，加回執剛好20克，才是妳說的43元，或妳重量22公克，電腦會容許妳有2公克誤差,也算你43元，其實妳只是不爽她沒跟妳解釋清楚罷了！反正經理也跟妳道歉了
不是沒解釋清楚，而是規定不符合他的認知就覺得是郵局的錯。要是真的只付43元就是櫃台賠錢了。
作者:
smally (史茉莉)
2018-04-20 23:48:00規定就是要一起秤重，要用郵就要配合
作者:
dekirin (みるる)
2018-04-21 00:32:00郵差刷投遞清單清單要按附回執，簽完回收要蓋郵戳跟郵差戳寄回 ，服務費才七元很便宜了
作者:
fs90504 (死蓋)
2018-04-21 01:44:00既然是寄掛號附回執那秤重時本來就要連回執一起秤啊，就算是22公克其實已經送2公克了，還要計較那多出的1公克多8元哦？
作者:
miyeon (欲戴皇冠必承其重)
2018-04-21 04:53:00有很多櫃檯態度不好，是服務熱忱被一些客人磨到失望而造成的自己跟周遭的人錙銖必較，您不覺得我們能以相同的心批判別人嗎
作者:
shalu (PTT郵局板Post開板囉!!)
2018-04-21 07:13:00個人覺得對資費覺得不合理，應該是跟行政院交通部去反應何必為難小小照規定的經辦呢？但如是解釋不清，就另當別論
作者: tifocy (tifosi) 2018-04-21 07:34:00
我想那天的客人可能很多所以櫃員急著想把事情做完才會這樣回答，大家將心比心，沒必要客訴吧！
作者: liu610265 (小P) 2018-04-21 08:18:00
今天是你搞錯，一句我認了就帶過；換成經辦搞錯感覺就要下跪了
作者:
alumico (キラッ☆キラッ☆)
2018-04-21 09:31:00郵局太可惡了，我建議你們公司請個專人自己去送，不要讓郵局賺
作者: xyzboom (xyz) 2018-04-21 10:00:00
會覺得不用一起算是什麼奇葩想法XD
作者:
wwwwe (......)
2018-04-21 10:21:00如果是年輕的櫃台 請原諒她 因為他們只是職階人員 薪水實在沒有未來性 自然工作心態會不同
回執的紙不能用太薄，不然碰到水很容易爛掉，或是被風吹走
作者: ninisoda (ninisoda) 2018-04-21 12:03:00
經辦的回覆很顯然就是不想跟你爭論，他說的也沒錯啊電子秤出來郵資多少櫃檯就要收多少不然就是要經辦自己賠錢幫你出郵資
謝謝各位的解釋，非常清楚，不過那是間小郵局，人並不多，我的態度也沒有不好，況且一般人不會知道這麼細的規定，難免會有疑慮
那個經辦也沒有態度不好，只是奧客遇多了正常反映而已基本上會有回執不用放上去秤的想法就是觀念不正確了
作者:
miyeon (欲戴皇冠必承其重)
2018-04-21 16:22:00就像去機場量行李重量，有看過旅客把行李箱卸掉再稱重的嗎
一般人並不會常常有寄雙掛號的經驗，或許這裡很多版友很熟悉郵局的作業及各項規定，但我相信也有不少人並不知道雙掛號要連回執一起秤重的規定，對於雙方的交易過程有疑慮提出來反映就要被當作奧客？
作者: iRilakkuma (Rilakkuma) 2018-04-21 19:06:00
看起來她也沒有哪裡態度不佳，規定都跟你講了你卻還要客訴她，若這樣不叫奧那怎樣才叫奧？很明顯她是懶得跳針重複講一樣的話，所以淡淡的
回執是信函的一部份，究竟是怎麼樣的邏輯會認為回執不用一起秤？講直接的會這樣想不是邏輯有問題就是習慣貪小便宜。
作者:
l23l23 (喔)
2018-04-21 19:11:00遇到這種明明就公司出錢 還要幫公司省個幾塊錢的 浪費櫃台時間的 然後在那邊講一堆的 在旁邊看了也很煩阿他也用最實務的方式跟你講了 你不付 他可以睜一隻眼閉一隻如果蔡逼八 還不會這樣跟你說呢有這種經驗老道的櫃員在你公司那邊 要慶幸了
作者: iRilakkuma (Rilakkuma) 2018-04-21 19:19:00
秤重計費是計算郵務人員負重的成本回執費是回執處理成本，分開計算到底哪裡不合理
不好意思，在下比較玻璃心，所以覺得該經辦員的態度不佳，不似部分版友容忍度很高，若是該經辦沒有問題，為何主管不挺她而要跟我道歉呢？我前面也說了，不知道要一起秤的人對此會有疑慮是難免的，所以不知道這個規定的人都是邏輯有問題或貪小便宜？
早說了刁民是養出來的，自己不對還要拿主管道歉來說嘴郵局吃虧在是為民服務，只要有客訴不論對錯都是道歉。活了二三十年有些事情就算不知道規定也能依經驗判斷，就算你當真不知道人家櫃臺也一起秤了告訴你51元，難道還會誆你？告訴你是這樣了還要質疑，這就是奧客。你還臉PO上來分享你當奧客的經驗。櫃台被客訴真冤。
作者:
alumico (キラッ☆キラッ☆)
2018-04-21 20:02:00哈哈，主管為了升官把員工賣了也不會痛跑來跟你道歉，只是為了快速平息這事，省得你再繼續投訴
作者:
miyeon (欲戴皇冠必承其重)
2018-04-21 20:03:00別罵了，感覺原po涉世未深，等妳做面對千萬種客人的服務員，即使你是對的，老闆200%一定叫你道歉息事
作者:
alumico (キラッ☆キラッ☆)
2018-04-21 20:04:00道歉不代表經辦錯了，懶得跟你講太多而已
我就問原PO該經辦有什麼問題？你到現在還認為該經辦有
客戶有疑問，因為懶得解釋就用這這樣的態度來應付，我認為她態度不佳為何不能反映
錯是嗎？說真的認為不用一起秤的真的是奇葩，跟知不知道規定沒有關係。你可以客訴啊，反正這是每個客人都有的權利，但你的行為跟想法就是奧客無誤。
若是各位到餐廳用餐，結帳時發現與自己預計的金額有出入，詢問店員為何價錢不一樣，店員跟你說規定就是這樣，你再問店員沒看到相關的規定，店員說他不知道，不關他的事，這樣的態度若各位覺得沒有不好，那我無話可說，是我玻璃心，不好意思
看到你這樣回覆我相信樓上說的你是涉世未深，但是你要知道經辦不是只服務你一個客人，遇到一個人問可以耐心解說到客人明白，但遇到十個二十個問同樣的問題時你還能耐心解說嘛？更何況還是個奇葩問題。也許你真的不是故意的，但對窗口來說不會想多費唇舌，在窗口眼裡你已接近奧客等級，你一客訴下去真的就奧客
作者: ninisoda (ninisoda) 2018-04-21 20:55:00
反正客訴對郵局來說家常便飯，不論誰對誰錯郵局一貫處理就是道歉，其實說到底也就是懶得跟客戶吵罷了，並不代表你就是對的。人家經辦也說規定就是這樣，其實他只差在沒有拿規章給你看你不滿意而已不是嗎？若是真拿給你你就不會客訴嗎？
作者:
miyeon (欲戴皇冠必承其重)
2018-04-21 21:09:00話說一個月前我給客人看規章，結果被經理罵了...嗚
若她當時有跟我好好解釋並拿出規定給我看，我不會去反映意見，謝謝
作者:
DominateS (Domiinate)
2018-04-21 21:29:00很合理吧，本來就是交寄的所有重量下去算，回執是你一併寄過去的，當然也要一併秤重，否則改天若有客人說貼在上面的郵票憑甚麼列入秤重…也不意外了…
還有若一個問題需要一直不斷的向客戶解釋，代表這個問題是大部分人都不清楚的，那麼就應該利用網站或在局內公告，避免類似爭議不斷發生，如果基層人員不想重複地回答一樣的問題，就應該向上層反映解決辦法，如此也能減少自己的負擔
作者:
DominateS (Domiinate)
2018-04-21 21:35:00題外話：郵局主管道歉…是遇到某種人時為了息事寧人的統一做法…應該很少人有你種計較回執重量的問題…我就完全沒遇過。倒是抱怨超重要補郵資時嫌太貴的人不少，但那經辦說的沒錯…你可以不補…但後果也得自負呀
另外是不是奇葩問題如何認定？誰能認定？聞道有先後，術業有專攻，有人對郵務熟悉，有人不熟悉，不熟的人就活該要被熟悉的人嘲笑？
作者:
DominateS (Domiinate)
2018-04-21 21:41:00不熟沒關係呀…但不熟又不信任第一線人員的專業，還要客訴就…
作者:
Qlypig (娜莉塔)
2018-04-21 21:41:00規定就是規定，你知道是規定了也是上來發表不合理的言論，那櫃員拿規定給你看又能改變什麼？規定是公司訂的，網頁是工程師寫的，你被多收的不滿卻發洩在櫃員身上，櫃員又能改變這件事什麼嗎……
簡單講你已經在盧洨櫃台，櫃台不想理你你就覺得態度不佳還客訴，這不是奧客什麼才是奧客！話已經講得很白了，如果你還是不反省自己要繼續凹的話請便，反正奧客多你一個不多少你一個不少。
我問周遭的人，包含70歲以上的，都認為回執要跟信件一起出去當然是一起秤重，櫃檯的態度也沒怎樣，還是你覺得她沒認同你的想法就要客訴？有事嗎？
作者: iRilakkuma (Rilakkuma) 2018-04-21 22:18:00
我們局前陣子遇到好幾個在那邊番阿番，搞得我們拿規定給他們看，他們卻惱羞成怒的客人奧客真的很難伺候，規定就是規定，不符合規定的事情就算鬧到交通部也一樣
作者:
miyeon (欲戴皇冠必承其重)
2018-04-21 22:21:00其實郵局相關法規都有在網站公告，但看的人....
難說喔~如果真鬧到交通部，官員會不會改規定還很難講，不要忘了刁民是高官養出來的XD
作者:
miyeon (欲戴皇冠必承其重)
2018-04-21 22:24:00還有在局內公告，我們局只有幾十字的海報大家都懶得看，更何況是萬言字法規，是要把大廳貼滿嗎
動不動就要郵局拿出規定真的很好笑，郵政的規章那麼多難道要準備一整套供人隨時翻閱嘛
作者:
miyeon (欲戴皇冠必承其重)
2018-04-21 22:30:00請愛用google,關鍵字：郵政法，慢慢看就知道
作者: thujimmy (吉米) 2018-04-21 22:53:00
簡單來說就是原PO認為自己都是對的 連回執單都可以嫌太重真是太合理了 加油這個國家就靠你去改變了 順便解決大家普遍低薪的問題吧
作者: satan725 (JoeGibsonJr.) 2018-04-22 00:03:00
長知識了，原來主管出來道歉一定是經辦的錯真的是涉世未深啊，只要有客訴不管對錯主管絕對都是出來低頭跟你道歉的好嗎
作者: kikilala0525 (kikitsai) 2018-04-22 07:32:00
我真的不懂明明是花公司的錢,你也會開購票證明啊！計較那幾塊鬧到客訴是時間很多嗎？還是你在公司職位很高？省了幾塊就可以讓你多賺幾元？而且你說當時人不多不忙，你怎麼知道窗口內外的世界差多少？難怪經理常說客人總是不理解窗口內的我們到底有多少事要做，只會肉眼看看，噢 不忙啊
在郵局，很多基層反應的事情，上面的官不當一回事啊~有時候覺得郵局真是軟趴啪，櫃檯+郵差的第一線人員很可憐啊
覺得原PO應該就是在糾結經辦當場沒把證據拿出來給他看(我也有遇過這種死不罷休的客人)我後來都會覺得他要看法規就給他看，我慢慢找啊，塞車了？管它，反正"以客為尊"，到時候吃客訴單我還要跟經理解釋更麻煩。奇葩遇多了耐心真的都被磨光了
作者:
shalu (PTT郵局板Post開板囉!!)
2018-04-22 10:42:00我覺得我們都不是當事人 板友也不要隨便扣人家奧客的名晦說不定該經辦當時的態度確實不佳，也不一定。但是不是主管也不挺她 郵局有一句至理名言 千錯萬錯 都是郵局的錯。那些主管 絕對是先認錯先 除非是經辦被人身污辱
作者:
georgez (現在不在站上)
2018-04-22 11:20:00主管很倒楣的，常常會遇到奧客
作者: Anteater09 (花野鹿) 2018-04-22 12:12:00
只想推主管。
作者:
kery0129 (學而後知不足.....)
2018-04-22 16:36:00主管為甚麼會道歉 因為公司不管是誰的錯 都要支局去認錯如果其他部門或客戶對你們公司或部門抱怨 公司高層一貫不管對錯都是要你們部門或你吞下去 去低聲向對方道歉你就知道為甚麼郵局主管道歉了 當然 祝你們公司是間明理而不是只會強迫下屬吞下去的公司
作者:
l23l23 (喔)
2018-04-22 19:58:00有時候看 小員工因為差一兩在那邊幫公司凹郵局8塊9塊的真的會想說 為了公司的八塊 在那邊臉紅脖子粗 有加薪?
真的是…還客訴…大家窗口寄信等妳一個人解釋，就不是時間?
作者:
xo45628 (阿信)
2018-04-23 21:19:00我如果排在原po後面要寄信應該會翻白眼頭一次聽到要跟信一起寄出去的東西還要求不一起秤重的。這是基本邏輯問題跟那啥法規沒關係吧？難道你出國秤行李時還可以要求先秤完再塞東西進去？還是說有哪個民間運送業者可以這樣玩的？
作者:
smally (史茉莉)
2018-04-24 00:25:00會認為主管對來客訴的你道歉就一定是經辦有錯才道歉，我也只能呵呵...
作者: afterstorygg (拜託別跟我now啦) 2018-04-24 15:57:00
紅明顯 郵局太可惡了，建議原po派專人去送^^
作者:
hne (hne )
2018-04-24 19:39:00經辦好可憐~~ 這樣子要客訴，奧客認證 (蓋~)
經辦遇到你這種客人真的很衰……都跟你說規定了你還要怎樣，覺得不合理可以不要寄^^
作者:
assess (真是糟糕的自己)
2018-04-24 21:02:00回執就是要跟著寄去阿，為什麼不能一起秤重？笑死
作者:
smally (史茉莉)
2018-04-24 21:41:00千錯萬錯都是別人的錯
作者:
lin00352 (lin00352)
2018-04-25 21:59:00我真的遇過郵票貼上去變成23克在那邊鬼吼鬼叫的
作者:
mecca (咩卡)
2018-04-26 11:20:00合理 你回執單去的時候也算負擔
作者: rita810707 (油膩膩) 2018-04-27 12:46:00
真的 同意樓上 不然你就回執跟信件分開寄啊噗
作者:
kevinjl (無神論者-無神得自由)
2018-04-28 09:54:00奇怪更多的是 公司出錢 小包掛號68元 也懶的換一號包37元
作者: cpblgogogo (小強) 2018-04-30 14:49:00
你被兇活該，遇到我就不是這樣而已搞不清楚狀況的傢伙
作者:
bblack (Blair )
2018-05-03 21:11:00遇到有疑義的時候就吵著要看規定，平時放公告也沒見著有多少人在看。
作者: KURAKIZERO (Mr. children) 2018-05-03 22:37:00
覺得不合理不會自己送喔 規則吵不贏就腦羞改說態度差