有鑑於最近又再度招考了，覺得新手教育很重要，我覺得最重要的就是前一個月的觀念
，好的老師除了要教會您郵儲壽，但這些"僅是技能"而已，重點是郵局的觀念在進局時就
要下根，否則一旦習慣就很難改了。
以下略舉
一、基礎篇：
相信很多人剛進局，老的觀念一定是叫您錢要算對，受訓時大家也是這麼教。
算錢：
的確，算對錢是最重要的，新手進來前一個月是訓練期，不用算工作點，重點是錢要對。
收進來的錢要算2次，出去的錢也要算2次，因為算錯一張小朋友，您今天就白做工+倒貼
了，張數少的用手前後算2次，大的用驗鈔機+打鈔機(2次)。
錢收進來先不要急著放抽屜，先放在桌面旁邊，以免少了，自己又因客人多所產生的習慣
作用，漏看金額放進抽屜了，導致客戶不認帳，或者是客戶少拿錢，可以拿給客戶算，或
者是有些客戶手會握錢"慢慢來算"，您受不了先打交易代號，於是就忘了收錢，至少打完
還可觀察桌面上有沒有金錢，來確定自己有沒有先收錢(或算錯)。等做完後客人走了再把
錢收進抽屜(有些客人還會等您放進抽屜再說他給您多少，故走後在放進去)。
找錢：
找錢也不要找太快，因為客戶的慣性您給他錢的話，客戶會以為已經做好了就跑掉了，
於是乎您常會聽到有些窗口在叫客人"等一下還有收據"(客人已經到門邊了在追回來)，
或者是該窗口墊子底下滿滿的未拿收據，已經疊到不知是何年何月了。
等做完再找錢，連同收據一起交給客戶，客戶沒找到錢是不會先跑的，這樣可避免上述
的問題，再者，事情一次完成再交給客戶，不要每打完一張就給一張收據，這樣較繁雜。
驗算：
等做完後，再把收據金額，連同找的零錢再驗算一遍，因為有時您可能會多找少找，
或者是入機金額打錯，小學老師說數學做完要驗算，同理，做完也要驗算加總一次。
等做完再把零錢連同收據一起交給客戶，建議參考銀行，拿個圓盤子，放進去一起給客戶
，參考一下服務性良好的金融機構或商家都是如此，給人比較專業的感覺，把錢和整理好
的收據放在圓盤子一起給客戶，說聲謝謝，客戶自然就知道ok了，也有了禮貌。
(有些局可能會沒零錢盤，或不好用，建議可至量販店多買幾個自己用)
舉例：如"多筆(存提款+劃撥)"，先把總金額算完，再跟客人說總金額多少(如19,283元，
建議不要把"萬千佰拾元"等話給加進入，因為這樣客戶乍聽下容易抹煞煞，您還要講很多
次他才聽的懂，建議直接說19,283之"數字"名稱即可)。客人會拿錢給您，沒拿錢給您前
先不要入機。然後把客人拿的錢算兩遍(如上述)，減掉總金額，就是您要找給客戶的錢。
先把"客戶的錢放在右邊"的錢盤裡(先不要放進抽屜)，再把"要找的零錢放在左邊的錢盤"
裡(左右需分清楚，建議不要有變動，以養成好習慣，免的錯給)，有些老員工然會把總金
額給寫在單據上，然後把做完的特戶劃撥給釘在一起，可以參考。然後一一敲儲匯戳，等
入機全做完，再把所有的"多筆(存提款+劃撥)"收據，連同要找的錢再加總一遍，當場就
要把"收據上的電腦數字"和"找的錢"再加總試算一遍這樣，可避免keyin錯數字造成事後
追帳困難，然後再連同零錢盤(收據和零錢都放上面)一起交給客戶，說聲"好了喔～謝謝"
就ok了。
上述SOP流程因人而異，也許老手有更好的方式，僅供參考。
常見抓帳小技巧：
雖然有時都算的很精了，但難免會有抓帳問題，故提供幾個常引起抓帳的例子：
1.算錢時要注意點鈔機上的錢是否有拿乾淨，很多都是前一人沒拿乾淨，後一人就放下
去算，而退還給客人的，而引起抓帳(故忠誠簿要留電話資料，事後好追查。)
2.換零錢時也要小心，不少案例都是換零錢誤換，或忘了收錢、少收造成的。
3.過帳時別嫌懶，試算簿一定要"馬上"記好，絕大多數都是過帳沒馬上記，而引起抓帳的
。如經理給您的收付方台帳有沒有"馬上記"？同事間的過帳也一樣。
4.前一日跟今日的總金額有沒有抄錯？
5.存提款單有沒有提款打成存款，反之亦然？或單據有沒有"打錯金額"？重複入機？
6.少收或多給錢？發生這個除非是客人良心發現(或客戶根本就少拿給您，他也不知道)，
或是監視器清楚拍下，否則要回機率很難。
7.其他(可詢問老手的抓帳技巧)。
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二、專業篇(郵務、儲匯、壽險)：
剛進來儲匯什麼都要學，不要挑工作，不要挑小局，到大局才學的多，先把自己的專業
(含壽險)加強再說
我相信很多人進來都濛濛懂懂，或者到小局，學的也不多，基本的會而已，
有些人一開始就在小局，就有倦怠性，不想學其他，較困難的也不會作(因為沒做過)，
不要像這種人，要加強自己的專業，空閒時多翻翻"儲匯手則"(A4大小)，或者是用郵手冊
，不要閒閒沒事就在窗口發呆，要學會讓自己不要讓客戶問倒，一有不懂就要問，資深的
不會則向專員或局長問，到後來資深的都要來問您。
郵局分為郵務、儲匯、壽險，我建議新人至少要學會其中兩種，很多資深，尤其是女生
大多只會儲匯而已(男生只會郵務)，這是因為早期郵局儲匯要女生作，郵務要男生作，但
是現在不一樣了，沒有限定男女生作那個，多會幾種專業對自己有好處，至少不會被看輕
，想想看郵局是郵務起家的，儲匯只是附帶，如今雖然儲匯(壽險)變成主力，想想看假如
鄰居朋友知道您在郵局工作，問您"掛號郵務"之類，都不太清楚，面子至少掛不住。
有些經理會寵女生，認為女生只要儲匯就好了，其實這也是不對的，不是學越多越累
的問題，而是專業的問題，想想看您在郵局工作，每個人至少都會一項，事實上會兩種
的也大有人在，若您只會一種，除了暗地裡被看輕之外(經理不好用人)，人家有什麼福利
都不會想到您，若是您工作在沒有效率(生產力)的話，被"看扁"、被講話也不在話下了。
因為您工作沒作就換別人作，別人會xx，這在那裡都是一樣的。因為大家都領一樣薪水。
女生不是只要會儲匯就好，假如您再不會招保險的話(現今三種專業當中，壽險最吃香)，
那麼強烈建議您一定要主動去學郵務，理由如上。
把儲匯、壽險的工作內容在詳細分類一下：
壽險：有些人可能會誤會只要交易代號會作就好了，其實這僅能算"儲匯"而已，
真正的"會壽險"是指要會"招攬保險"。業績沒有該責任局1百大的人，都不太算會保險。
除非您該責任局大家都很強。
新人(試用期後可招攬保險)，一個月至少50萬(吉利)~100萬以上，不是客人自己上門，
而是自己主動開發的，這樣才算是"會壽險"專業。
所以，我建議每個人都至少要會兩樣，事實上我看過的人大多數都會2種專業，
如 郵務、儲匯
儲匯、壽險(會招攬)
郵務、壽險(會招攬)
如果您真的只會一種專業的話(郵務或儲匯)，那麼我建議您要加強您的工作效率，也就是
生產力要很高(局裡名列前茅)，還要會"主動"幫忙，而不是要主管說才會動(又不高興)。
儲匯除了窗口之外，假如您會ATM提款機的話，那就在好不過了，能夠同時具備"郵務、儲
匯、壽險(會招攬)"3種專業，外加ATM(4)，且各項專業生產力速度又快(5)，還會"拼業績
"(6)。可能每個責任局除了有些經理級以外，能有1~2個幾呼都會已屬罕見，要學會以此
為目標。
如果您不具有上述2項專業，又不會主動幫忙、生產力低落，建議主動去學習，不要學
有些擺爛的公務員心態，只會惹人厭惡而已，那麼私底下被看輕、討厭就不在話下了。
壽險開口我知道很多人都會怕，或捉不到要領，事實上不用怕，有時客人會跟您主動聊天
，您在跟他推銷一下不就得了？
可參照您在逛街的服務業，如服飾店小姐，不是常說："參考看看喔~"
您也可以這麼講："參考看看我們的壽險喔"(手裡指著桌上的DM)
如果您要直接了當的說："想不想辦保險"，我也不反對，也許瞎貓碰上死耗子也說不定:)
有時客人在目視桌面上的DM時，就可以開始講了。有些高手看到客戶的眼神就可以猜到，
建議朝這種高手方向前進，現在無論會哪種專業，都一定還要學習"招攬壽險"這一個領域
才行。
如：遇到客人大額存款、定期、存錢就可以提到壽險了。
最好的方式是來一個問一個，不要挑客人，不要懷疑客人的經濟能力，存簿沒錢，也許他
(或家人)在銀行簿放了幾十、幾百萬也說不定。
要對所有的壽險商品瞭如指掌，視客戶的需求提供適合的商品，也不要為了做業績而妄語
、誇大，人要誠實，寧可客人不辦也不要去騙或明知這對客戶不利還要他辦，一定要讓
他瞭解前後是否有虧損，如果心甘情願就另外一回事了。
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三、速度篇：
很多人以為錢算對就ok了，導致進來也半年～一年多了，速度還是跟新人一樣慢
在郵局，錢算對是最重要的，但是也算是最基本的，郵局跟外面公司一樣，也是要講求
效率的，很多老的對剛進來不斷的說賠錢等等，導致有些新人被嚇到或者離職，或者整天
提心吊膽的，其實我是認為不必如此，告誡是應該的，但我認為交易的系統流程才是最重
要的，作錯可以沖掉，但是多找錯錢，要錢就很難，只要能照著找錢標準化(SOP)流程(如
上略述一、)，錯帳是很難發生的，會發生錯帳絕大部分都是因為沒按照SOP流程而走。
客人多時，窗口作會有慣性問題，或者是講話等，所以一定要把流程養成習慣，否則客戶
一多，習慣性作用又來了，就容易發生錯帳。
錢算對是基本的，準之後要快，有些人在被灌輸只要錢算對，導致只會把自己的錢
算對，生產力低落，郵局跟外面公司一樣，也是要講求效率的，當很多人都很快時，而
只有您慢，自然會被討厭，您"太慢"就等於別人要多作很多，這在哪裡都是一樣的，自然
會被討厭和講話，記住生產力不要跟別人差太多就好，但也不要一味的求快而導致金錢錯
誤。
新人一開始不好好教，以為只要我錢算對就好，又不會主動幫忙，等到變成溫室的花朵改
不過來，以後大家就甘苦(台語)。
至於如何增進作業入機速度？
1.按F12，打開輸出管理員，這個的好處是印表機跟入機作業能分開，在新手試用期滿前
，沒用到無所謂，但6個月後，我建議所有的新手都能打開F12，否則都是長不大的孩子。
2.嘗試讓您桌面上的印表機"作業"時，不要有休息時候。很多人速度慢的原因，就是作業
時過渡讓印表機閒置時間太久，所以速度一直快不起來(印一次再做一筆)。當然已經很熟
練了，尤其已經是1年以上了，基本的作業如存提款特戶劃撥等，都要清楚的知道電腦下
一動作，然後馬上放單據進去。印的同時，只要按enter，不用輸入代號，就可以馬上在
執行同樣的交易代號。然後在一一刷讀條碼，等上一筆印完，您下一筆就可以放進去了，
印表機不斷的在作業，又不斷的入機，這樣速度能不快嗎？只要您有標準的SOP流程(如上
述)，算完錢入機的動作是可以增快許多的，這樣穩且快，自然交代的過去。
(如果您過1~2年了，還不能達到上述這個標準，那麼應該要好好檢討自己的作業流程了)
(開戶補副印密還可以看銀幕操作，等真正熟練在如上述)。
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四、後續：
能幫經理忙的人一定會被重用，至少考核一定高，很多事情經理都看在眼裡，只是不說而
已(暗地裡xx)。出社會很多事情都是表面，有時不要太白目，人家只是嘴巴裡不講，背地
裡不知道說到哪裡了。會主動幫忙的人，人家才會喜愛，自己的工作不要叫別人作，但是
別人忙時，要會主動幫忙，不要在旁邊看。經理業績壓力是很大的，窗口不是客人做一做
就好了。
有些窗口還是存著後面的業績是他的事，我把窗口做完就好了的心態，事實上總公司配業
績給責任局，責任局配業績給地方局，地方局可以配業績給窗口，這是一定的，否則您要
經理吃全部的業績哪有可能？
窗口要適時的開口，如代售商品、壽險等等，就算沒有成功也可以，經理也感恩在心裡，
現今郵局以業績為重，不要說我不求升官不發財就沒事，這是您的工作，業績不是經理
一個人的，而是整個局的，每個人都盡力為這個局發展，大家年終考核才會高。
雖然郵局虧待從業不如轉調，但從業也當盡心盡責，就算不出錢買，至少也要開口，
這才對的起自己在郵局的工作，一定會有福報的。
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五、禮貌篇
很多剛進來的新進從業，一開始對客人都很有禮貌，這是正常的，但是日子一久很多都
現出"原形"、原形畢露了(原本待人處事的個性)。
有些人可能會說這是客人造成的，沒錯，奧客很多我知道，但是您要知道您現在是在
"工作"，不是在學校待人處事，我常建議窗口多看看那些在7-11、50嵐、速食業等店的員
工，想想看人家薪水那麼低，工作絕對比您辛苦(站一整天、補貨、結算金錢(賠錢自己
補)、飲料搖不停，還要不斷說歡迎光臨、謝謝慢走歡迎再來)。
誰比較累，您覺得他們遇到的奧客會比您少嗎？態度會比您差嗎？速食業的血汗排名可是
佔前兩名。
您可能會說他們是做服務業的當然要如此，否則我就去投訴(或下次不去了)。
沒錯，想想看自己吧，若是不耐客人所問，帶有不屑的語氣、說話大聲兇罵、以為自己
遵照規定就可如此對客人，誰能不會不爽？
您都能覺得要投訴他們了，客戶能不會嗎？
7-11、50嵐、速食業等店的員工也是有制度，客人有時也會不爽，但是看看他們的員工訓
練，說話的態度就有差，就算不符公司規定，要回絕也是態度"和善"，
如"不好意思喔～、抱歉沒這項規定喔"等...語氣婉約，
而不是帶有不屑的語氣、說話大聲兇罵、"以為自己遵照規定就可如此對客人"。
我不是馬上要求各位一定要和7-11、50嵐、速食業等店的員工一樣的服務態度(事實上我
也很難做到，也時常汗顏)，當然有些人可能覺得他們有些態度也不是很好，但以我觀察
很多人連7-11、50嵐、速食業等店的服務態度都做不到(如上述)，何況其他？
他們還是我們學習目標。
別忘了郵局宗旨本身就是"服務社會大眾"的。