看到這個主題
實在忍不住~第一次在這裡PO文
帳號被改~實在太多災民就不贅述
但是這真的不是第一天的問題
N年前買PS3..一樣帳號被改
不過那時候沒有信用卡~
也沒有PS PLUS所以不在意就算了
這次過年剛買PS4~有信用卡+PS PLUS
結果和PS4的熱戀期才要開始就有狀況
所以就跟他拼命了
先寄了E-MAIL隔天下午打電話
1.電話客服很難打
不只是打不進去
連電話語音系統都很爛
光要選擇1.國語服務~就按了6次還七次
然後進去之後~又按很多次才讓我選擇有SEN帳戶
然後如果是帳號有問題
請按6
我想說就按4(其他問題)
結果你按4的結果前面碎碎念了一大堆
接著就是音樂聽很久
然後就會有一個來自外太空聽不太清楚的聲音告訴你按1可以繼續等
但是~~~~按完4接下來按1是無效按鍵
所以在一陣寂靜之後~~就斷線了
(我試了至少5次都一樣，唯獨有一次接通被掛掉)
隔天選擇按6
終於~按1是可以等的
剛好電話有計時
我等了28分鐘~按了無數次的1
終於有人理我了
我狀況還沒講完他就完全明白我要幹麼(代表常常接到)
接著開始核對資料
核對核阿核~~~
網站上完全沒有講會稽核那些資料
其中有要核對信用卡卡號頭尾~~
好險我有帶卡，如果沒卡的不就GG了
接著~~~~可怕的事情來了~~要機號
我跟她說誰會記得機號阿!!
他說~~沒有機號!他沒有辦法做任何修正
所以~我也只好很無奈的掛掉了!!
心裡很火
所以請注意
請備好信用卡號、地址、機號，
不然沒有用!!
但讓我更火的事情來了
2.EMAIL很隔了一天半終於回了
但是回的不知所云
我的分類選擇帳戶問題
問題敘述也明確說我被改了ID無法修正
但是
信件第一句話
"關於您想諮詢有關重設SEN帳戶電郵的問題。
如您記得您的SEN原帳戶登入電郵及密碼，
請登入https://account.sonyentertainmentnetwork.com，
選擇【帳戶管理】中自行更改即可。"
XXXX~~~~我如果可以改還要問你嗎?
然後又叫你填一大堆基本資料+事件單號
但是沒有告訴你這些東西要幹麼
而且提問的時候已經被要求寫了一模一樣的東西
到底有沒有看??
小結:線上課服基本上毫無功能，發出MAIL還問你是不是機器人
我才想問回信的是不是機器人
3.告訴你被改帳號的通報是無效連結
所以收到之後其實也不用按
然後看到那個網址
應該也是連結到告訴你0809這支電話的網頁
所以應該也沒用
最後
今天早上
08:58守在電話前
0900準時撥通(非常準時~59分真的打不進去)
但是也開始很難按~~接著又是按了很多次1等待
最後等了18分鐘左右終於接通了
接通之後又有新爆點了
帳號是搶回來了
密碼也是有改了
但是課服人員說"因為你的帳號IP什麼東西被改~所以被封鎖了"
密碼改完~可能還是要到下午才能用
然後~~現在4點了
還不能登入.......我在想到底何時可以重新使用呢?只好晚上在試試看了
文字有點多
如果版主覺得很廢就刪掉吧!
只是第一次用客服用到很火
而且是不斷被激怒
總結
1.線上客服效果有限，而且趨近於無效。
2.信用卡號跟機號請務必帶著，因為你等很久沒有這些資料也沒救
3.就跟著韋禮安慢慢等吧!然後1不能壞掉!20分鐘左右就換你了
4.進去語音就是按6，因為其他問題可能它們無法解決，所以連等的機會都沒有
5.帳號救回來了，但是只剩半條命，要花超過半天讓他復活，如果在搶限時優惠!!再見!
6.SONY對員工應該不錯，準時上下班，一分一秒絲毫不差!
7.客服人員完全可以理解你的心情與問題，說一兩句他就了解了
8.我真的沒想到SONY這麼大的公司~客服會這樣，也可能我們都被銀行養壞了
以上
我等等要快去申請二次驗證
叫我三天兩頭打客服~~會崩潰!!!
※ 引述《ja9740807 (finallydream)》之銘言：
: 今天早上準備開機玩的時候
: 發現帳號登不進去
: 找回密碼也失效
: 爬了爬此情形
: 估計被盜帳號
: 有許多人透過客服有順利拿回帳號了
: 今天早上想說打個電話就沒事了
: 0809-079-888這組電話應該是對的沒錯吧！
: https://youtu.be/oq60G1pmJa0
: 打也打不通是怎樣
: 由於打不通太多次 後面乾脆不錄了
: 經過辛苦的努力 終於有成功的一次
: https://youtu.be/6PgMJb2AANc
: 來到這又是一個難關
: 國語服務請按1 我按的難道不是1嗎？
: 為何連這麼基本的功能
: 都能搞成這樣 想說算了
: 反正第一關都過了 就多按幾次好了
: 終於按到了 為您轉接客服人員
: https://youtu.be/EeHoQUhl4Ec
: 這又是怎樣 我聽來電答鈴聽一聽
: 就掛我電話是怎樣
: 前面那麼辛苦的按 然後轉接就沒消息了
: 除了直接聯絡客服 寄信到底啥時會有回應阿……
: 為何要玩個PS4 還要被這樣折磨
: 有沒有人也有這樣的情形呢？