房務人員為旅館中負責房務基層工作的人員
主要維護客房之整潔安全之外，亦負責房客衣物之換洗。
其服務宗旨為提供房客最舒適的環境供停留與使用
處處滿足客人起居生活之需求，以追求達到賓至如歸的境界。
房務人員在服務的品質上隨著國際旅客之要求而提升。以達到客人滿意的程度，建立旅館良好形象
，進而提升整體企業的營收，因此佔有重要的地位。