為求能夠儘量還原當時情況，文章打的較長，手機排版請見諒。
2019/9/3晚上七點在中友A棟13樓的顧客服務中心的小房間進行當面道歉，
一開始是由營業一處-品牌服飾課襄理、顧客服務中心襄理還有俊思集團教育暨營運-中南區主任三位人員帶我們進入顧客服務中心的內部小房間，
一進去就看到那兩位櫃員（沒有戴名牌）站在一進門就能看到的角落，
接著三位主管發名片。
一開頭竟然是要再問一次當天的狀況！
我與家人非常不能接受，
事情發生至今，竟然還要再講一次當天情況？
後來他們連忙改口說是措辭錯誤，
造成誤會感到很抱歉。
我們有強調櫃員的疏失還有其法律責任，
主管是回覆：「女性櫃員是第一份工作，剛來這個職場；
男性櫃員之前是建教合作生，今年七月剛升正職，
在對於處理這件事情方面是完全錯誤的。」
以下三段是我的疑問
我問主管：「為什麼正品可以那麼容易被人用到？
而且我才剛靠櫃，我只不過是摸旁邊的香水，就被認為是我噴的？」
主管：「因為罌粟花香水是九月剛開始的活動，這邊跟您對不起，
我們亡羊補牢（沒有錯我就是那隻死掉的羊）
已經有跟全台灣的櫃點發佈要進行改善，
並在非試用品的正貨旁邊告示，
也會把此事件當作一個教材，
以後絕不會有第二個人被這樣對待。」
我問女性櫃員：「請問妳從一開始認為是我噴的，
到最後面澄清不是我，為什麼都沒有一句道歉？
就連一句不好意思都沒有？
妳設身處地的來想今天如果妳是我，
站在那邊沒有椅子沒有委婉的說法對待也沒有一句道歉，
妳作何感想？」
女性櫃員支支吾吾的又開始道歉，
接著主管說她也是剛出社會很多事情不懂，
然後櫃員做的就是不對就是錯誤的行為等等的話，
我說：「今天我也沒有出社會很久我老實說，
但是，誤會別人就是需要道歉不是一個做為人的基本嗎？」
主管仍然是繼續又道歉回應。
我問男櫃員：「你從調監視器前就說要報警，
調了之後確認就不是我了還是又講了一次報警，
然後沒有任何道歉，你那時候心裡在想什麼？
還說一句如果我問心無愧的話？
今天換作你們是我，被這樣對待又作何感想？
那我還想問你一直說要報警那到底有沒有報？
我真的很不能理解是憑什麼這樣對待我，
今天我在現場沒有吵沒有鬧，
那並不代表說我就該被這樣子如此的對待！」
男櫃員仍是一直道歉，
並說：「當下有立刻通知樓管，
此外後續對於人員的懲處都已交由上司主管去定奪。」
主管旁邊補充：「那句問心無愧真的是太尖銳的用詞，是非常不當的。」
至於對於我提問的報警一事，
他們則是顧左右而言他的說：「是針對真正有誤用到正貨的前一位小姐，
jomalone 這邊有做處理。」
主管解釋：「因為此事跟公司內部開了很多很多的會議，
非常肯定的是小姐是完全沒有錯的也非常無辜，是他們的疏失。」
我的媽媽問男櫃員：「請問你當初是怎麼樣跟我女兒說話的？」
男櫃員：「真的很不好意思，我講了不好的話。」
（然後男櫃員並沒有再重複當天對我講的那些話）
整個道歉過程耗時約半小時到，人員鞠躬約25次，
主要是爸爸發言講理，我則是提出我的疑問。
最後我說：「既然妳們一直說要再給妳們一次機會，
那兩位櫃員的名片可不可以給我？」
主管連忙說他們都剛上職所以沒有名片。
過程皆有錄音，以上所言皆為事實。
只能說這次道歉在我心裡只能算勉強及格60分，
我也在過程中數度哽咽甚至落淚（因為我講到那些事情就會有情緒起來），
且對於我而言，個人是再也不會踏進jomalone的櫃點。
事情到這邊先告一段落，也很謝謝關心此事的大家。
PS:照片是賠禮的部分，是一進去就擺在小房間裡面的，
我全數皆送給友人或是親戚不為自己所有。
內容為：三張義大利餐廳點心跟飲料禮券，
盤子、水壺、巧克力月餅禮盒、jomalone 旅行組，
還有兩張男性和女性櫃員寫的卡片，皆有署英文名。
https://i.imgur.com/B0D3eMq.jpg

認真覺得有誠意就45度鞠躬奉上現金紅包 禮券和盤子超好笑欸根本是沒人要的東西~一個想走精品路線的櫃賠罪禮東拼西湊好難看原po快去潘海利根解解悶

還是覺得很不ok 整個的處理方式就是搓湯圓

推後續！原po拍拍

盤子、水壺是在清庫存嗎？送旅行組真的問號欸 卡片還寫英文名 應該寫中文全名吧

慘，你拿了人家東西後面就不好再說話了

原po應該也沒有很想鬧大吧 只能說真的是辛苦了 遇到這種事

爛到不行，我覺得根本是在清庫存，毫無誠意

原po一定生理心理都不好受，以這樣的處理態度與你的遭遇，我也不想再支持或嘗試JM，道歉是基本沒錯，完全可以理解想要的是好好道歉而不是含糊帶過甚至當下言詞不恰當的誤會，委屈你了，希望不要有陰影在你心裡，去別家玩香吧。

要是我應該當場看卡片 然後看著他們賠罪的旅行組說再也不用你們的東西了為什麼還送 禮物也不想拿

拍拍...從此不會再踏入中友JM 本來手邊的大香幾乎用完，JM是考慮之一，看了事發過程，絕對不會再踏入，而且這家香水本來就不太是我的菜，只是買到不知道還能買什麼才勉為其難列入考慮，這下也不用考慮了

剛進職場跟剛升正職的職員是跟客人有什麼關係，那是他們自己關起門來自己解決自己訓練的，這不是道歉是找臺階給他們自己下，又不是會把服務時數晾給客人看，今天出來接待客人就要有該有的專業，他們的態度也是品牌形象的一環，何況這麼尖酸的字眼與態度在釐清當下道歉是多基本的禮貌。謝謝原po分享經驗，介紹這麼糟糕的品牌與服務。同意你說的你只是想放過你自己，一直把自己放在受害者的身份，心情是很難好起來的

JM就是紅了雞雞大了才這樣啊，反正不缺你這個客人所以我這輩子寧願靠櫃試香上網買香一毛都不給這些櫃檯「服務員」賺

看了這處理方式，決定以後不買台灣jomalone，又不是很稀有多難買

謝謝原po補充後續，真的辛苦了

我也覺得不是剛出社會的問題，這些禮貌上的事情，學校沒教嗎？家人沒教嗎？為何應徵的時候或至少試用期的時候都不知道？難道錄取櫃哥櫃姐只要看顏值？態度擺在哪裡？他們推說沒名片，是我的話直接追問那身分證總有了吧！然後直接表示法庭見，不用客氣了另外，香水在台灣法規屬於化妝品類，正品已開封放在外面又沒標示清楚，這樣其實可以跟消保會檢舉。因為無法保證顧客買到的是沒被別人用過的產品。

其實我覺得根本的原因是總公司制定櫃位SA的員工培訓沒做好，除了樓管巡樓層、早上做早操、百貨發題庫定期抽背、記自家產品跟話術這些，連一個服務人員會面臨到的問題與適當做法都沒有讓員工上工前全部內化完成，就像護理人員沒有受到完整的培訓，還派去急診急救一樣。公司只是為了補人力派一堆年輕肝用一用就期待人家自己走人，真的不是好的經營模式。

推後續，但這樣的道歉個人無法接受。在哪裡被誤會就要在哪裡道歉，為什麼就要在小房間被河蟹呢！被誤會是幾十人幾百人眾目睽睽之下盯著看，私下解決只有幾個人知道妳的清白，總之個人非常無法接受。

有錄音跟人證 可以吉了吧看完後不會想再去這櫃上買了，這種處理方式英國總公司同意嗎？建議可去法律諮詢

對於那兩位SA，我想說可能他們真的很年輕，沒有進入職場狀況。公司方在私下原po與我們大家都沒有看到的狀況應該有做處理了，不管是扣薪水獎金或是革職之類的。換做我是原po，任何百貨方做的道歉與補償都不可能達到60分以上，因為當時的情況與指控實在是難以撫平的傷害。若換做我是兩位年輕SA，很可能會陷在不平但又無處講的狀況，因為如果發現正品被偷用，我如果當下我沒抓到原凶，我很可能要陪三四千塊在那一瓶香水上。很可能當時真的是SA眼花誤認，但事後發現不是，除了尷尬不知道怎麼面對外，也許還得摸摸鼻子賠那瓶香（心裡只想到要陪錢，已經無法處理原po被誤認不滿的狀況）。或許大家會說為什麼要販售的香水要拿出來展示，讓人容易誤認是試用品，但SA可能只能遵照總公司櫃位設計的要求去擺設，可能連SA自己也抱怨，但自己沒有權限更動（這只是猜測，也請櫃哥櫃姐們幫忙補充）。然後事後客訴後，總公司跟百貨方一定是檢討兩位SA，公司方不會跟自己員工當年說要改進修正他們的員工訓練，沒擺著一副『你們捅出簍子害我要處理這些麻煩事，你是要怎麼賠公司的商譽？』的臉就不錯了。所以到頭來我會認為台灣公司方的員工培訓除了很大問題，如果是服務人員不知道應對的SOP去處理這種事情（我猜這在百貨業算是常遇到的），公司方不從制度上處理嗎？如果真的是服務人員本身狀態不佳、態度不好，甚至是不適合當櫃哥櫃姐，那公司方還趕放這種人上第一線，被消費者罵也是自找的。同樣類似SA處理不當的事件，大家可以找之前有位貴婦在香家買到瑕疵品跟SA溝通上遇到的事，有上新聞，之後我有看到某美妝節目主持人在節目上有評論說的確台灣的精品品牌在銷售服務上真的需要改進（跟同品牌別的國家地區比較）。希望這件事情可以讓兩位SA得到教訓與寶貴的一課，百貨方與JM總公司也要改善服務SOP，最後祝福原po下次靠櫃能夠開心體驗、消費。

我覺得今天重點不在誤會別人是小偷，而是誤會別人是小偷後那個態度之差，這應該早就在成為員工之前家裡或學校就應該教的，如果當下兩位員工誠心鞠躬道歉我覺得也不會鬧這麼大

推！

那賠禮看起來就是過季滿額禮湊一湊，之前推文還一直強調中友很在意客訴，現在看來從百貨到品牌都沒有當一回事啊，以後JM絕對只在國外買呵呵

看了禮物，只能說他們覺得對妳傷害大概就值這樣吧，代理商從國外進貨的成本不會超過定價的2折，就算送2瓶100ml大香對他們也就是2000元的成本，甚至我覺得包個萬元紅包都不為過，從中可見該公司對待客人的重視程度，原PO心態很好，放下遠比那些禮物重要

辛苦你了 放下真的很重要 那個券根本就是客訴SOP 品牌大概也不怕沒客人吧 反正廣告繼續炒就會有人捧著錢來了

提到剛入職建教生根本就是道德綁架啊，叫原PO心腸好一點似的。我以為幼稚園的時候爸媽就會教請謝謝對不起了。

好險我沒有很喜歡jm 看來也不用去了

印象中水壺盤子都是幾年前門檻不高的滿額贈..連禮券都很沒誠意，竟然是餐廳點心飲料券...常看到JM平常送給YouTuber/部落客的禮物 並非拿不出公關品

t大打那麼多什麼公司方、賠錢、訓練的 我覺得根本就不是重點 那些都不關消費者的事 覺得原po沒必要幫他們想那麼多耶 以這件事來說對方要誠心的說對不起道歉才是重點吧 不好意思是什麼啊..... 而且中友還道德綁架真的是很爛 講難聽一點剛出社會乾消費者屁事誤會別人要馬上道歉這不是連3歲小孩都知道嗎

支持直接退回去 覺得道歉態度+選擇賠禮的態度都很沒誠意好像要你收下就閉嘴的感覺 這種東西還不如不收分享一下我和英國某香水品牌總公司的經驗 幾年前只是寫信詢問某香水是否有小ml數或是販售sample 表明因為沒試香過不敢一次衝100ml，客服回我小ml數暫時停產了，也沒有販售

花這麼多錢做公關的牌子面對消費者竟然只拿出這種東西真的是無言 看來他們送公關品給網紅就能夠生存囉?

針管，為表示歉意（？）他們用DHL寄了一罐100ml的正裝送我當時覺得超驚訝 我不相信JM英國總公司會認為台灣處理方式是ok的...

抱抱原po，從你第一篇貼文後就一直關注到現在，雖然品牌方有後續處理但還是覺得憑什麼你要受這種對待，而對方道歉送禮的處理我覺得也是很一言難盡。不過要面對這種事情真的辛苦了，相信你也是不希望讓這件事情持續影響日常生活、如你所說就是放過自己。我能做的事情不多，只能在朋友圈幫忙擴散這件事，剛出社會不是那兩個店員做人失敗的保護傘，絕對不是。

真的對中友處理JM的方式太失望了...

jm正式離開我會有興趣的牌子名單（翻白眼）要買也在國外買

那請問為何把google評價的評論文刪掉了呢？這樣不是表示妳也接受摸頭了嗎？您的評論真的找不到呢，是不是被隱藏了@@

剛也跑去看也找不到原Po評論欸 是被隱藏了嗎@@

感謝後續回報，您辛苦了

如果是被隱藏 也太糟糕了吧...

搜不到原po的評論+1

這麼大的品牌，形象完全黑掉，明明有更有誠意的處理方式，把贈品拿來送真的很不大器

中友粉絲團的留言也被刪了，要週年慶了，中友自己不好好處理客訴，還擔心業績嗎？然後又看到美妝部落客今天發的業配，就覺得反感。

不然原po訴求倒底是？ 不能在櫃上公開道歉也是中友說的，人家也鞠躬25次，這樣原po還不能接受，為什麼不直接當面提方案？

我也想知道原po的訴求到底是什麼？100分的處理方式應該是怎樣的呢？

原PO有寫啊，她想放過她自己了，真的覺得原PO辛苦了EQ真的高～想想我都不可能心平氣和的面對這一切，也可能不知怎麼去處理。

回F大，我想表達的是這種事情公司方本來就該設想到，並且事先就該想辦法避免，而不是把風險轉嫁到消費者跟SA身上。今天大家都在檢討SA的態度，但我想問的是：假如一般人被派去當那兩位SA，有辦法在沒有事先員工訓練應對這類類似產品失竊/毀損的事件，一方面保護到公司的資產，也保護到嫌疑人或無辜消費者的顏面？我覺得這很難，所以才認為公司方應該負擔更多被檢討的責任。如果要檢討SA的態度，如果我是原po，從一開始被攔下來就很不爽了，不管有沒有說問心無愧或有沒有事後致歉。但事後我若只針對SA已造成的錯誤態度，希望對方道歉更有誠意，到底要做到什麼程度才算是有誠意。會不會根本有些網友提出的補償，例如給萬元紅包，SA、店經理根本沒有權限與能力給消費者，到最後公司方根本沒記取教訓，只會想把這兩個SA推出去斬頭，火掉他們來止血，然後不管以後可能也會發生類似的事情？原po 100% 有權利去商家平反這件事情，而商家私下該怎麼處理的確不干原po任何事，我只是提供另一個角度去指出這些精品廠商上層的傲慢，把自己有權限跟責任該做的事放在一邊不管，爽領薪水，任何這些可控制的傷害都丟給基層跟消費者而已。另外欣賞原po有能力與修養放下，遇到這種事一定很難受，是我可能還會繼續跟MJ台灣公司持續據以力爭吧。

主管硬要用什麼第一次工作啊剛出社會啊怎樣的理由來美化員工損及他人法律上權利 這已經不是原po要怎樣的100分了而是他們沒有誠意

真的有夠爛的...要摸頭還那麼沒誠意

看完之後 反而想去試試看 到底什麼香水能賣到多大牌

同意t大，這牌SOP很有問題

拍拍原Po T大講的也不無道理...但問題就是沒有辦法確定那時候兩位櫃員是怎麼想的...很難讓人信服會不知所措到連基本的道歉都沒有

第一時間SA應該是委婉告訴原po他們發現有商品污損拆封的情形，請原po能夠協助他們了解情況，找到原因跟拆封的顧客。另一位SA同時找樓管、店經理調錄影。等到調完確定原po不是拆封的顧客，當成用耽誤到原po的時間，也感謝她的協助的名義致歉，順便送公關品或試管香水做行銷。這做法從頭到尾都沒有言辭上懷疑、傷害原po，一方面留下重要當事人，也順便做行銷，都比原本原po被當場懷疑是嫌犯的狀況好很多。但要隨便一個沒訓練過的SA第一時間做這種處理，我覺得第一時間會愣在那，然後連原po都逛離開的可能性比較高。如果一家精品業者的服務人員會一直處在服務有缺失，需要對客戶道歉的狀態，那家公司本身SOP就很有問題了。

這也不是說賠償不周的問題了，整個給人的感覺就是想息事寧人... 辛苦了 賠禮真的很諷刺

中友在刪留言吧？在櫃哥櫃姐限制人身自由之後，現在要開始限制消費者的言論自由了，這牌跟這家百貨真的超可怕耶

推樓樓樓上

t大講的都不關消費者的事，被誣衊還要想到對方的處境？他要賠錢或是擺設怎麼樣都是他自己的事。但是他誤會別人就得道歉！當下沒道歉代表他們根本沒想到對方處境然後賠禮有夠沒誠意，不如不要給

我沒要求原po體諒SA的處境，我完全認為原po跟父母當天對百貨業者表達的內容是適切的。我要說明的是大家都在檢討SA不道歉的同時，有沒有想過一開始SA跟原PO對話時，這種事情根本不應該在精品店服務流程中發生。後面再多誠摯道歉，即使原po有感受到誠意，大家還是不滿（包括我情緒上也會不滿，打轉在這是後的小房間道歉，給我一萬塊紅包，我也會覺得你們公司財大器粗而已）。所以我才提出檢討錯誤的源頭，也就是公司方的制度面部分。

英國橡樹與榛果100ml快被我噴完了，本來想要補貨，看完這篇完全滅火。對JM的印象本來就是雖然好聞但不是不可取代，該來物色下一瓶日常用香了。

檢討錯誤的源頭不用你說 大家都知道是公司訓練有問題呀 問題是看這處理方式跟賠禮 JM有要改善？ 所以你在這邊長篇大論也沒有用吧

公司只把問題推給「出社會不久的SA」，不檢討自身內部SOP這間公司就是大有問題，我不會踏進台灣JM了不要求該公司以客為尊，但也別把客人當成小偷或揩油的

我為了完整說明我的看法，不要被人誤解所以長篇大論，我很抱歉讓你這樣覺得。我到是很想問F大到底JM事後該怎樣處理比較合大家滿意？我個人是覺得不管怎麼做都不能讓大家停止怒火，所以才不去想你說的部分。

送盤子是暗指靠他們櫃都盤子嗎？要我 可能不會收禮 讓他上新聞

要怎麼讓大家停止怒火這件事怎麼會是問我wwwwwww 這問題很奇怪耶XD JM跟中友很明顯就擺爛 我想現在不管他們不管繼續做什麼後續處理都已經沒救了吧XD 週年慶快開打了 要不要去中友消費大家自己心中應該都有數

已幫忙給一星評價及粉絲團抵制，且致電過去表示。抵制

樓上+1 如果不是辜狗最低要給一星 不然連一星都不想給

完全0分，不管是專櫃或是百貨方，我想原po一輩子都有陰影了吧？拍拍

事情該透過流程避免發生和事後的補償本來就不是擇其一，出事後的公關流程和給予主管多少補償權限也是公司經營的一部分呀！

直接負評1星抵制

第一天發生這樣的事，SA沒道歉、主管也沒有權限給原po補償也是公司訓練出了問題吧

其實我不解的是中友跟JM他們自己的公關（營運？）部門看起來都不想解套了 消費者幹嘛還一直幫他們想解套方式......

原po拍拍，剛出社會這句話有這麼好用嗎？

現在中友跟JM大概希望等風頭過了，尋找幾個寫手寫幾篇網誌洗掉負面文吧。臉皮厚一點有些公司會跟顧客要求不要在網路上再寫任何有關資訊，但蠻沒效果的。

這篇最後會上新聞吧…Dcard有人轉發了

一星市場 大家給起來！

誰想要他們的卡片啊

超神 下午5點看google 1.9顆星 現在看竟然到了3.4呢^^

google的評論竟然也會被消失欸！

超扯 我理性留言+1星也被刪

留言真的刪光光也，傻眼。

因為沒有辦法刪google留言吧 猜測google應該是會把比較極端的分數隱藏起來 如果給1星佔多數就會顯示出來了 類似play store的方式

工作人員年輕是干我屁事，小學教的禮貌沒這麼快忘光吧

看完也不想買JM...

好糟糕的公司，拒買中友！！！

笑死人了這種道歉只能給0分

Google評分店家可以刪

還好他家我從來不生火 edp的價格賣colognes

太糟了 JM可以在台灣消失了

還好到目前專情在潘海坑...（疑 為什麼有哀傷的感覺呢.

居然什麼可以刪 什麼爛機制

Acqua di parma和阿蒂仙也不錯（靠又是哀傷的感覺...

辛苦原po了，不想再計較只是為了放過自己，這種沒誠意的道歉很不值得生再氣一次，很佩服原po能自我療癒，辛苦了拍拍

已經看到有部落客在發業配了 明明早就發過新品文章了 還要硬發一篇 笑死

請問為什麼現在沒辦法留下google 評論？

剛出社會的人敢嗆報警不報警之類的？我是不相信啦科科順帶問原po盤子那些是原本就這樣還是包裝紙拆掉了？如果就直接這樣送的話讓人很傻眼耶 沙龍大牌香水不送個慰問金和正貨送這什麼東西！

看描述覺得推諉多於誠意

抱歉看到了原來東西有包裝 但仔細看照片那個餐廳優待券還是古拉爵?! Jo malone送古拉爵根本羞辱人 還不如不送 還有原po不要指望東西退回去之後他們會照妳說的去捐款 連正貨都送不出手的品牌你不如直接跟他們要賠償金然後由你這邊捐出 支持原po退回 以後我也要去國外買了

然後那個餐券還有使用期限= =

JM這次處理方式真的太差勁了

JM這麼大一個牌子處理事情還這樣，真的不可取

覺得有涉及強制罪了 這絕對對他們品牌是大傷若我是原po真的很難放下這屈辱

撇除送的那些垃圾 我自己覺得在道歉方面應該頂多只能做到這樣了吧 除非是把店員都火了

一星的評價一直被刪掉欸，超誇張的

非常非常差勁，是根本的品格問題

辛苦原po，但如果是我，這樣的抱怨處理從一開始還要妳重複敘述我可能當場走人，根本傷口撒鹽，沒誠意…

我在台灣去了jm消費過幾次 他們家確實不是頂香 香調層次離精品香還有很長一段路但是好幾次都聽聞朋友說jm的服務態度差 降低新手靠櫃的意願 雖然自己沒有遇過聽起來還是很不舒服！既然台灣櫃員這麼跩 我們消費者又何必把銀兩灑在他們的業績上以後就多存一些零用錢 直接抬頭挺胸走進去服務更好的精品香門市吧！

板友們今天的評論都被刪除了https://i.imgur.com/Qtz4p6w.jpg

河蟹更讓人不爽了欸

Jm這牌子怎麼還有人要買..

消費者沒有幫品牌員工訓練的義務。品牌如此傲慢看來是很不需要業績嚕

一直刪google評論,有本事各大論壇也來刪啊

刪評論很差勁欸！！

中友粉專好像關了

蘋果今天的即時新聞有報導，看完只覺得就是百貨公司發的新聞稿，對這家百貨公司真的很失望

消費者只能抵制

賠禮價值數千…各位覺得有嗎？

台灣JM的確會讓新手靠櫃意願降低+1，我是新手剛也看到其他新聞台跑馬燈報這件事

呵 評論從2.7被刷回4.3分了 中友跟JM真的hen蚌(白眼）

我一直以為google評論是不能動的,沒想到.....

其實我昨天有跟記者朋友聊到這事情 沒想到這麼快就報了有人可以轉八卦版嗎?

現在關評論了還在刪留言呵呵

敢做不敢被評論 呵呵

新聞上寫得根本變中友的公關稿了 櫃哥最好第一時間有道歉啦

看就知道記者不敢得罪阿

一直都覺的是很會行銷的品牌，可以把中層商品當做精品賣，果然滅火也是很勤快

百貨跟媒體的關係應該都不錯 當然會寫好看的 中友自己也不妥善處理真的很糟糕 沒這個櫃還有其他可以替補 但商譽卻很難

旅行組也能說成是聖誕限量禮盒?https://i.imgur.com/zsYwlsx.jpg

有時間有錢刪評論買新聞，為什麼不好好訓練員工和賠罪啊？覺得好噁心哦！！這樣對原po根本是二次傷害啊，想要抱抱你QAQ

新聞稿真的是爛到笑

以員工視角來看JM還真是一家好公司 連羞辱顧客都能護到安全下庄 高層寧願自己品牌搞臭耶真是溫馨

還在持續刪留言也

有錢買媒體沒錢對客人賠禮，搞笑的邏輯

有錢買新聞沒錢道歉送禮，真的笑死人耶www

祖瑪龍真的爛的誇張，全面抵制。

辛苦了 妳決定放下這件事就是自己的決定 不管對方處理得好或不好 也謝謝妳分享出來 每個人底線不同 你的分享幫助了很多人未來對這家百貨這個品牌的選擇

買新聞ZZZZZZ

呵呵有夠XX 好噁心的新聞稿 JM我絕對不再踏入

其實看也知道記者方並沒有採訪原po 不過還是提醒原po一句：沒有「保留法律追訴權」喔

電視媒體也報導了、我剛剛看了壹新聞的報導

Jomalone真的很普 台灣又那麼貴 不懂在夯什麼

這好扯，原本還想去試試看JM的，滅火了

新聞也是有夠爛...

沒誠意…………0分！

真的沒有「保留法律追訴權」這件事+1。只分要告跟不告而已

看到新聞好氣 通篇公關稿 真的是有夠噁心

三立的比較沒那麼偏頗

看了新聞……絕不會在台灣買這牌了

這公關稿根本再次傷害消費者吧，連禮品都標重點，重點不是公司方員工態度與訓練不足嗎？

記者都好好當，隨便翻拍使用當事人的照片就可以當新聞新聞稿最後一段還要幫品牌打一下廣告，到底是什麼爛新聞

他們還是處理得很爛啊，應該那兩個豬頭跟你誠誠懇懇的低頭鞠躬道歉吧，幾個老屁股在那邊幫道歉個屁？而且在大廳廣眾下誣賴你，然後在小房間道歉？！送幾樣小小的破爛禮物就想打發你？！看得很生氣，破禮物全部不要，必須要求在櫃上親自跟你鞠躬道歉哪裏開始就哪裡結束，絕不能接受在小房間低低調調打發妳

中友小編說那個旅行組市價2000元哦

樓上我有看到留言，小編開始反極了哈哈。中友現在應該很賭爛JM吧，專櫃出事了不回應，然後百貨還要出來處理炮火。

我在復興買一瓶大香，櫃姐送的都比道歉禮多

可能以後去消費，連接受道歉都要依累積消費金額，獲得不同等次的誠意吧。

留言刪文了

就算是前一個誤用的小姐也不用到報警吧明明自己陳列錯誤，店員又沒在顧

買新聞然後強調送多少錢贈品...這...

我突然想起10年前，我在香水店買到不是公司貨的香水，跟escada的總公司反應，她們直接送我30ml還是100ml的香水跟escada台灣代理商反應

太瞎了吧 這什麼爛賠禮 誠意缺缺

美妝版有版友已寫信給JM總公司，得到的回應是這樣http://i.imgur.com/PtVnvKc.jpg總之就是請消費者自己跟台灣代理方連繫處理（但蘋果又說台灣JM不願意回應此事？）

哇喔這種回應喔 很棒很棒 讓我更討厭此品牌 有次靠櫃不知道聞到哪款超像狐臭的味道 當下滿腦子覺得這牌子是怎樣 有什麼事

放兩個菜鳥在櫃位 他們也真是敢

總公司的回應還錯字連篇欸 好沒誠意

幸好本來就不是很愛他們家香水，去櫃上試聞一輪常態的白瓶，好多都好暈而且還有一種特殊的味道@@

不用在台灣買這牌了 反正不缺我一個

推後續 辛苦了 只是這結果還是傻眼

是我眼殘看錯嗎 Taiwan可以打成Tiwan

像狐臭的應該是小蒼蘭XD

認真不是小蒼蘭 我很確定 非常

黑莓月桂葉？

我覺得有可能是黑莓 忘了什麼 但絕不是小蒼蘭 超噁聞到很傻眼 有人也這麼覺得嗎？還是t大你覺得黑莓是狐臭味XD昨天有跟人家聊一下 聊到香水 我有提到這件事 跟她們說以後都不要買JM的，尤其還有中友處理的方式，我們一致覺得JM就是很假掰的品牌，櫃員也不知道在秋幾點的順帶提一下有次去事發這間的櫃 就是因為手邊大香幾乎都噴完，買到不知道能買什麼才去靠櫃，某櫃姐鼻子整的有夠假 害我一去靠櫃整個愣住直盯著她的鼻子看XDDD根本沒辦法專心試香

假掰的品牌+1，硬要裝高級覺得滿好笑的w

我覺得黑莓月桂葉有種汗味XD

應該是黑莓吧？我有買XD黑莓還是阿蒂仙的讚

http://i.imgur.com/ySDPmxU.jpg中友真的掰了，還拿來當梗= =

拿來當梗超爛欸！！

中友這種宣傳方式真沒品！

無言

禮物也太沒誠意

編輯文章了事欸中友也太爛我此生唯一被冰的經驗就是在jm巨蛋櫃：）

態度真是爛到笑

天哪真不敢相信這是國際知名品牌的處理方式 真的慢走不送～投奔潘海了

我對汗味很敏感欸但是我用黑莓XD

總公司回信也很落漆，看來他們一點也不在意自己的品牌形象

還是你對汗味敏感卻喜歡狐臭XDDDDSS

看完整個事件還是覺得實在荒謬離譜

炒作一下JM就是自以為是精品，沒料的桂圓也只是狐假虎威

一連串的都覺得好扯...原po抱一個

品牌處理的方式好糟 辛苦原po了

超傻眼，想抱抱原po！實在荒謬至極，非常佩服原po想放過自己的心態，如果是我完全做不到

中友跟JM是在比賽誰沒品嗎XDD 是否意圖使人日後遇到板友問該牌香時都回上一串"莫忘中友JoMalone事件"?