過了一個禮拜多終於發了聲明稿
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https://i.imgur.com/NFBKysn.png
螢幕事件聲明稿:
這幾天各個版面我都有看到 也虛心接受大家的批評與建議
也意識到其實真的是個誤會 讓消費者有不愉快的體驗
我也會再跟公司內部討論與改進流程
雙11此商品總共2位客人下單 我不會為了$800不出貨
且如果是大家所說的我賠不起問題11/18客戶下單
我應該就會直接出貨不會等一個禮拜11/25才讓客人收到
事件順序
11/11 中午XF273U X1螢幕更新特價$3799
11/12 凌晨客人下單XF273U X1螢幕
11/12 早上採購人員發現供應商無貨可供
11/12 中午官網商品改缺貨狀態
11/14 告知客人商品缺貨中需要延期出貨
11/17 晚上商品供應狀況還是不明
擔心客人有急用或是等過久導致客訴發生
所以我請客服隔日直接主動直接取消訂單
11/18 中午更價人員發現商品活動價格結束回調至$4588
11/18 更價人員更新價格時商品暫時改為可下單狀態
11/18 傍晚客服人員主動取消這兩筆訂單
訂單取消時系統會自動回補商品數量，變成可以下單
導致客戶看到可以重新下單，但商品是已經改為新的價格
訂單取消20分鐘後客戶就下單 後台尚未修改庫存數量
因新訂單已接近下班時間才成立 我們隔日才上公司採購
11/18-11/20貨況不明直到21號廠商通知有貨
11/24出貨 11/25收到
也謝謝力挺我們還有幫我們發聲的所有人
未經過客人口頭或是文字同意就直接取消訂單的確是我犯下非常離譜的錯誤
經過此事件之後我們也檢討內部流程
爾後在調整商品貨況時會再更謹慎且即時
避免同樣的狀況再次發生
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11/17那個邏輯我實在看不懂耶
怕客人有急用或等太久導致客訴所以主動取消訂單???
怎麼講的好像取消訂單就不會客訴一樣