大家好我團長，今天不開箱不分享，幫朋友轉一下他送修發生的事，原文在巴哈
https://forum.gamer.com.tw/C.php?bsn=60030&snA=639354
2024/2/7 11:50更新
微星維修部門來電
重申了公司政策(基本就是跟前兩天戴先生所說一樣)
https://i.imgur.com/TmTlLI5.jpg
依舊是打太極拖時間
反正肯定是拖過年了
幸好我自己有幾張顯卡可用
不然假如像是只有一張顯卡消費者可能就得被一拖再拖了
另外我也回復無須再浪費雙方時間
本人已提出消費爭議申訴表
請他們直接等政府公文了
感慨啊 這麼大間的公司連保固都沒有能力處理
需要消費者耗費大量時間精力
甚至訴諸法律行動
仍然不願意正面解決問題
請各位看在眼裡
在後續選購微星產品前務必三思
2024/2/6 19:26更新 今天微星客服主管戴先生在早上9:23來電
告知有"全新"4070TI SUPRIM可以貼換 但一樣是$5800 跟舊保固 目前只有這張
只要我同意就可以寄出
其他張皆須要等
下面放上通話紀錄
https://i.imgur.com/HfZxeYZ.jpg
https://i.imgur.com/teaAb2X.jpg
我表示不能接受 隨即對方表示會再回電
但直到下午4:59我撥回微星客服要求主管回電前都沒有簡訊或電話
下為通話紀錄
https://i.imgur.com/VRl5hiu.jpg
https://i.imgur.com/SGTwcd2.jpg
35分鐘的對談
基本沒有結果
對方依舊只提供加錢換卡亦或是4折收購
我提出以下說法
https://i.imgur.com/Z8bbJMd.jpg
對方說能幫我跟上級人員反映
我提出能否直接與上層人員通電話
對方也說要詢問
看來是打算一條路走到黑
一副死豬不怕開水燙的態度令我無法接受
十分不滿
看來是真的把售後當笑話看待了
各位有意購買微星產品時請謹慎評估
2024/2/6 12:55更新 在打文章時可能由於血壓過高 誤將RTX 4080S需要貼換的金額打成$
12400
正確應為$14200
另外有人反映風扇龍頭部分傷痕不夠明顯 補上大圖+白色圈圈
到底要怎樣才能刮成這樣還過外觀QC的?
https://i.imgur.com/dpEG9bN.jpg
本人是長期的龍粉了
在自己裝機及幫朋友裝機等基本都優先選擇他家的產品
結果近期在送修他們家的RTX 3080 SUPRIM X 10G時 遇到一些問題 這張卡在2023年的三
月底及九月有分別送修HDMI接口異常及燈條異常
以下附上送修通知
https://i.imgur.com/v1ZOTMm.jpg
https://i.imgur.com/c0FvT8f.jpg
https://i.imgur.com/6odDZNd.jpg
9月份由於燈條在第一次維修後他們檢測無問題後才送修第二次
然後到了今年
約是在1月15日附近
又開始出現HDMI及DP接口會無預警黑畫面
於1月24日到府收送
以下為送修時的簡訊
https://i.imgur.com/ynST4Fk.jpg
送修後
喜提測後無異常證書一張
https://i.imgur.com/0w3XGfK.jpg
其實當初就察覺到怪怪的 因為我上午看時還在檢測流程下午就通知出貨了
只是外包裝並無提醒未進行維修 家人代收也沒有想太多就先收下包裹
上機測試
HDMI接口依舊死透
再次送修
客服人員說可以直接向維修部調取同型號"良品"
我沒有想太多也就答應下來了
沒想到這才將是災難的開端
以下附上通話紀錄
https://i.imgur.com/jHs9Xgr.jpg
以下照片為微星更換的"良品"
直接給我一個開幕爆擊
先不說我的3080是不鎖算力的版本怎麼換回來就成了LHR版
客服人員沒有提醒需要保留配件也就都算了
我好好的卡還給你 你給的是甚麼鬼東西?
以下附上照片
https://i.imgur.com/BdJ9UYt.jpg
(SUPRIM字樣上面髒污、左側刮痕)
https://i.imgur.com/ovwYcGj.jpg
(金屬背板碰撞痕跡)
https://i.imgur.com/oIBZUU1.jpg
(螺絲下方兩個明顯刮傷)
https://i.imgur.com/BMSvgsf.jpg
(SU字樣下方凹痕)
https://i.imgur.com/SgwcV0B.jpg
(擋板明顯磨損 且輕微彎曲)
當我以為已經夠離譜時
精彩的還在後頭
https://i.imgur.com/lG4AAOe.jpg
(風扇龍標明顯磨損)
https://i.imgur.com/Kbnhy8j.jpg
(風扇龍標明顯磨損)
https://i.imgur.com/78KxeQ3.jpg
(風扇龍標明顯磨損)
https://i.imgur.com/s4zIs5r.jpg
(金屬模具明顯刮痕)
https://i.imgur.com/Bs4oge4.jpg
(金屬模具明顯刮痕)
https://i.imgur.com/4IUEGXt.jpg
好樣的甚麼不學學華碩刮刮卡是吧(以上照片均是開箱後立刻拍攝)
當下本來想說都換了張卡了
不如就這樣用算了
結果接上螢幕我傻眼了
HDMI接口依舊無訊號輸出
(換過螢幕及線材及其他顯卡交叉測試 確定是顯卡問題)
我當下又好氣又好笑的打回去給客服
客服人員提出跟維修部門再更換一張同款良品的3080
我當下就拒絕了(畢竟再來張刮刮卡誰不氣死啊?)
然後客服提出可以依據發票金額做回收
然後
因為使用超過2年 4折收購
當下聽完一口老血差點噴湧而出
當時是$34990購入 折下來約在$14000左右
附上通話紀錄及當時購入發票
https://i.imgur.com/1LDfpBC.jpg
https://i.imgur.com/RAXeWha.jpg
我個人無法接受 要求更換新品 畢竟已經出這麼多包了
後續他們的客服部門主管親自電話打給我(如上圖)
反正就是說
他們需要時間調貨
一直太極到了今天中午我再度打電話去問
才說下午給我答覆
於是就有了下午4:52分的電話
大意是 目前只能調到4080 SUPER VENTUS 版本 且需要貼$12400 保固跟舊卡
並且要到2/20那周才能調到他們那
我提出可以換70TI/70TI SUPER等較低等級顯卡 他又去詢問了一陣子過後
跟我說只有70TI 70TI SUPER全部沒得調
4070TI VENTUS 3X OC需要貼$2400
4070TI SUPRIM 需要貼$5800
後續有跟主管持續確認(6:27的電話)
一直不停的推託責任及拖延時間
目前仍然在思考要如何處理
打算明天去諮詢消保官有無方法處理
先放上來給大家笑笑
順便紀錄一下這次的糟糕售後體驗
微星近期的操作屬實是奇葩
光是災難般的公關
以及能夠把SUPER系列卡的BIOS做爛還能上架售賣
再到近期多起保固被擺爛的案例
無不證明微星對客戶的售後體驗毫不在乎
在這次事件過後我對這間公司心灰意冷
感謝願意耐著性子看我發牢騷到這的各位
後續有消息會再更新本篇文章