過年時在版上分享G304特價
有順便提到我用G304 RMA升級換成PRO X SUPERLIGHT
現在趁週末有空(X) 不想看paper(O) 趕緊來兌現諾言
●過程：
去年六月左右我的G304出現連點問題
打客服電話都是罐頭語音等超久
索性用官網的線上聊天(下圖紅色箭頭處)
https://i.imgur.com/2ADnShL.png
開始聊天後先遇到機器人罐頭問題
基本上就照著它提供的選項按鈕回答
https://i.imgur.com/2789OvJ.png
https://i.imgur.com/kl8CaPh.png
https://i.imgur.com/tYqZwil.png
▲會提供一些簡單的故障排查步驟，但顯然不太有用
https://i.imgur.com/QChO361.png
▲確認保修，它要求提供發貨地址
以下開始是真人客服
機器人花了9分鐘找到人
但照我分享的步驟也用了線上聊天的某位朋友
等機器人找真人客服找了16分鐘還是沒人
他就放棄用線上聊天了ˊ_>ˋ，供參
https://i.imgur.com/8ZYexqL.png
https://i.imgur.com/7j3i1gt.png
▲我怕他英文機翻成中文 + 我答中文再機翻回英文給他
機翻兩次可能會有誤差
所以直接跟客服說我能用英文溝通
他就很乾脆的換成英文了XD
本人破英文，接下來時態或用句錯誤的請英文大佬見諒
https://i.imgur.com/ULxWAMk.png
▲一開始我輸成盒子上的序號是不對的，要提供滑鼠本體上的序號才對
真人客服也叫我進行基本的故障排查
之後要我提供發票證明
我是找財政部的電子發票平台截圖給他
https://i.imgur.com/CevCbvq.png
https://i.imgur.com/uaQuKuU.png
https://i.imgur.com/VfE1fSh.png
https://i.imgur.com/WL1ghWt.png
▲他說地址中英文都要提供
https://i.imgur.com/GfZxbq1.png
接著我整個嚇到，重讀三次他的回覆XD
https://i.imgur.com/XaLdCan.jpg
驚喜就是羅技出GPX給我RMA，換下我的G304
之後客服說一旦RMA申請被正式通過
就會寄通知信與物流追蹤號到我的信箱
https://i.imgur.com/ENUTeag.png
▲他們知道我的信箱，應該是因為我有登入會員的關係
https://i.imgur.com/kzuo45l.png
▲會請你填客服問卷，也是寄到信箱
我是6/6申請RMA
6/9時羅技寄信來說出貨會延遲
接著中間幾天都沒下文
到了6/15我怕延遲會很久，就寄信問進度
客服回我說RMA申請已通過，是發貨出了問題
等到6/21終於收到信通知已出貨
https://i.imgur.com/dqdDVdx.png
https://i.imgur.com/k76DIjb.png
最後是UPS送貨到家
目前爽用中
附上本鼠照片證明
https://i.imgur.com/WJ7meLw.jpg
●心得：
雖然後面遇到延遲出貨等有點久
不過換成GPX這點我完全沒有抱怨的意思(真香
但就是要抽客服
像我那位等了16分鐘還是沒人的朋友也是當下滑鼠有問題
聽完我分享後就馬上走相同流程
然後就沒有然後了QQ
羅技微動爛是真的爛
但RMA還滿佛的，可能是有自知之明吧XD
1.保固申請不囉嗦這點確實不錯
我RMA過兩次，這次聽完問題後二話不說直接申請通過
上次也是請我隨手拍個影片(雖然有點麻煩)後就發貨給我
沒有太多刁難
當然不排除是我都抽到好客服
2.保內缺貨免費升級抽抽樂
不像其他家要嘛加錢才升級或拿降級品給你
要嘛叫你破壞舊品給他看或收回舊品
我還在精技代理的雷蛇鍵盤遇到上述兩招一起
最後是我寄信堅持我的要求
精技才開個別案例換等值的東西給我
但這又是另一個故事了...
我的這次RMA案例很幸運抽到好客服
祝各位微動都不會壞
壞了都抽到SSR客服+SSR換貨籤池XD
下方開放分享抽客服籤運