你這個狀況我也遇過
當初我是直接打電話啟用
微軟會跟你要學校的合約號碼 這個可能要請你上學校網站查
當年我東華畢業時 學校有提供合約書憑證下載
如果你沒有話看有沒有學弟幫忙 或 直接找計中要
之後就走一般的電話驗證流程
如果遇到鬼打牆的客服 重打一次換人囉
供您參考