作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 12:43:11事情是這樣子的：
不知道各位大大再玩遊戲的時候，有時右上會不會出現connecting然後就需要等一陣子
運氣不好就直接斷線了，問題是伺服器那邊已經跑完該作業了EX：對戰、快速券刷通關等
中間整個過程都沒有看到，而我昨天是遇到鏡華升五星的時候斷線，導致我動畫整個沒
看到
剛我又有把五星存圖的習慣
於是我就向sonet回報，可是他們似乎連問題都看不懂，以為我連不上線？
並且收到都是罐頭回答
我的WIFI分享器是RT N18U當下是在旁邊玩，也玩了一段時間可是就只有升星的時候斷線
罐頭回答說是我線路的問題，我覺得他們真的沒有看玩家的回報內容
這樣的服務品質我相信各位都有可能受害者，我打算填消保單雖然可能無用
但我希望大家如果也有會出現自身網路良好卻斷線能在底下回應一下
如果你也實在受不了sonet的罐頭回答，或擔心自身遇到小問題卻罐頭處理or更嚴重還是
罐頭處理，你也可以現在選擇跟我一起去請消保官處理(網路填單）申訴他們的客服，謝謝大家。
作者:
worldark (é”克貓)
2019-09-24 12:52:00感覺要嘛網路要嘛手機問題 跟搜內沒啥關係也不是玩家普遍遇到的問題 搜內沒義務幫你弄到好吧
作者:
worldark (é”克貓)
2019-09-24 12:56:00要嘛換手機測 要嘛切換網路試 還要人教嗎?
作者:
FayeOwO (不是飛，是廢)
2019-09-24 12:59:00不然你希望他們回答什麼? 派專人幫你檢查該時間點封包?如果不是全體玩家斷線，那就是你的網路問題啊
真的沒遇過這種問題 如果有很多人這樣就會吵起來了應該是你自己硬體問題
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 13:08:00看別人的看自己的應該不一樣吧XD
作者:
worldark (é”克貓)
2019-09-24 13:12:00標準奧客心態...
作者:
jackyu (孫權)
2019-09-24 13:12:00這款遊戲要連網只有幾個檢查點,你應該是真的賽剛好沒有意外98%都是網路的問題,即使是程式的例外狀況除非統計到太多人回報,不然應該是默默地修掉,不會通知你
因為當絕大多數的玩家沒問題，就你會斷線，這跟搜內毛事
作者:
invidia (莎莉竟然會飛)
2019-09-24 13:15:00戰隊賽開了之後真的偶爾會卡connecting 但上週不會
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 13:15:00我是不知道我哪裡奧客啦 就是不清楚大家有沒有這問題才開篇詢問不是嗎？如果你沒斷線恭喜你 但希望你以後不會遇到其他問題而收到的卻只是sonet的罐頭回答 我想87趴會吧
作者:
FayeOwO (不是飛，是廢)
2019-09-24 13:21:00所以我說你希望看到什麼回覆才開心嘛實際上技術方面就真的是網路問題，不然他能怎麼回?
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 13:24:00我知道是網路問題啊 但能針對個案處理嗎 板上搜尋一篇也是相同的遭遇
作者:
FayeOwO (不是飛，是廢)
2019-09-24 13:25:00所以你希望客服對所有問題都要親筆親回?
作者:
worldark (é”克貓)
2019-09-24 13:26:00個案處理要怎樣 送你新手機喔
你知道是網路問題 又要針對個案處理 結果找搜內？？？不是應該去問你家的網路業者嗎 這邏輯484怪怪的
作者:
Raiyt (Raiyt)
2019-09-24 13:29:00個案網路問題你回報客服你期待客服要給你什麼個案協助？
作者:
kinuhata (kinuhata)
2019-09-24 13:29:00大家真客氣
作者:
Raiyt (Raiyt)
2019-09-24 13:30:00派工程師到你家修手機+修網路？
作者: kuroneko02 (骷髏捏口) 2019-09-24 13:30:00
你這樣跟我聽說這家店難吃 幫刷個負評有什麼兩樣
作者:
Raiyt (Raiyt)
2019-09-24 13:31:00另外建議你可以移除遊戲重灌，特定操作引起的斷線閃退有可能是是程式內異常造成
作者:
FayeOwO (不是飛，是廢)
2019-09-24 13:32:00這比較像這樣: "你們家的食物真難吃" "謝謝您的批評與指教，我們會努力改進" "你們客服是怎麼搞得竟然罐頭我?我要找消保官檢舉你們"
作者:
Raiyt (Raiyt)
2019-09-24 13:33:00然後不是客服只會回罐頭，而是你的問題就只有罐頭能幫你
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 13:35:00講難聽點 如果是用別的網路或是換手機就正常那就不關sonet的事
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 13:38:00你是消費者嗎 我不懂自己的權益爭取就叫盧啊就是都有高峰時段不管在家在哪還會卡登勒
主要是如果網路問題 找搜內沒用 要爭取也不是找搜內當然如果認為是遊戲問題 希望官方給你滿意的回覆囉
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 13:40:00我是不知道原來只有我偶爾斷線的問題啦 所以才問大家
作者:
sikadear (two.o.clock)
2019-09-24 13:40:00你不要示範一篇你期待的回覆方式
作者:
GilGalad (狂想は亡國の調べ)
2019-09-24 13:40:00你這篇跟你引的那篇有什麼鬼關係 = =
沒錯啊 你確實是正常行使自己擁有的權益 但是就很盧啊哈哈
作者:
GilGalad (狂想は亡國の調べ)
2019-09-24 13:41:00與其說搜內的問題還不如說是你網路的問題還比較有可能吧
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 13:41:00如果大家沒有那就是我個人的問題 大家就跳過下一篇吧
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 13:42:00他不回罐頭也不正面跟你解決啊
又不是每個客服都看得到log...看的到也要看的懂
作者:
enders346 (enders346)
2019-09-24 13:43:00笑死，自己網路爛去找ISP好嗎?
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 13:44:00其實身為消費者現在都沒有語音了我個人是非常擔心啦
作者:
komorin (森)
2019-09-24 13:45:00客服只是看mail回報的，他要怎麼解決你的問題?
作者:
ikaros35 (墮落的ikaros)
2019-09-24 13:46:00與其問這個不如問有沒有Re:0
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 13:46:00也許真的我網路爛 可是就只有玩公主連結特別爛
作者:
komorin (森)
2019-09-24 13:46:00什麼語音?
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 13:49:00遊戲都還有語音客服的年代啦 雖然很多也是制式回答 大叔了謝謝各位的建議我會試試看 可是sonet連這些建議也無
我看蘋果商店的評論是會看問題回答的啦 罐頭回覆不多
作者:
komorin (森)
2019-09-24 13:51:00現在應該很少遊戲還有語音客服吧，每天上班就是被罵8小時 ww
作者:
showsss (藍波熊)
2019-09-24 13:51:00你是VIP 能深入了解阿 阿你不是 罐頭吃好吃滿囉
你的意思是sonet至少要回復你怎麼修你家的網路嗎==？
連直接對話客服都要全程錄音，E-mail走SOP也很正常啊
作者:
Raiyt (Raiyt)
2019-09-24 13:51:00你的問題語音客服也只能給你基本故障排除的罐頭，你不能接受也只能陪你盧耗上班時間。你到底有沒有聽懂大家想表達的重點..
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 13:52:00到底有沒有善盡他作為大家就自己判斷吧
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 13:56:00重點他沒排除啊 就算我把網路全換了 那段動畫還是回不來啊你怎麼知道我沒有...
作者:
loc0214 (啵啵半宅魚)
2019-09-24 13:58:00你指望個客服幫你排除網路問題？你...認真的嗎？
同網路下遊戲重裝、用別台手機或模擬器升星，都會斷線?
作者:
kinuhata (kinuhata)
2019-09-24 13:59:00非營運方的問題要客服來排除，這邏輯厲害了
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 13:59:00不知道大家作為使用者在乎是只有實際利益還是包括過程
作者:
joinchi (書讀的少)
2019-09-24 14:00:00不然客服要派人去你家幫你處理嗎
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 14:02:00我沒有叫他幫我排除網路問題 而是想溝通能不能幫我讓我原手機再看一次
作者:
JJJZZs (Caonima)
2019-09-24 14:02:00客服又不是負責你家電信公司的工程師哪知道怎麼處理你個案......
sonet還要幫你修網路，要不要幫你買飯洗澡蓋棉被？
你要不要先看你那台分享器能跑多少 喔 網路線是不是cat. 6 最後 你那問題絕對不是要找sonet. 我是sonet 工程師看到這篇只會白眼啦 關sonet啥事 不要自己不懂就扯客服態度
我看起來客服判斷這狀況是線路問題之後回覆你 感覺過程上好像沒太大的問題 還是說你十分確定是遊戲問題？
作者:
enders346 (enders346)
2019-09-24 14:04:00想看錯過的動畫去Youtube找看看吧
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 14:04:00我倒覺得不是ISP的問題 可能是像上面大大說的重裝看看
你手機是不是有什麼APP卡到啊? 絕大部分玩家都沒有問題的時候，對於營運方來說就是沒有問題唷。
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 14:05:00有找到了 但不能存圖
作者: NeilChen975 (NeilChen975) 2019-09-24 14:06:00
你說你來看大家是不是有一樣的問題，但你標題跟內文都在抱怨客服？
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 14:06:00因為我在哪都有這問題還是ISP的問題嗎？結果也只有i大一人說有會卡
有時間在這邊推文 要不要先看看自己的數據機啊 你知道如何ping自家網路嗎？ 那個用window就做得到喔哪都有問題 你要不要先說說你手機型號？
你如果標題跟內文是來請教討論的倒沒什麼，結果你全部都在抱怨sonet然後再來說要找問題
當初泳黑剛出 我手機閃退 測一下就知道手機跑不動立馬換
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 14:09:00客服什麼幫助都沒提供 不能抱怨？
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 14:11:00主要xs
這就跟看醫生只說個肚子痛 然後醫生要你好好休息 出來網路po文說醫生真差
你不如把你跟客服反應的信PO上給大家瞧瞧 你說sonet
我教你 這種的事情儲值就能解決 你先存十萬有償 客服就不敢了
笑死 請問手機問題或網路問題 關sonet啥事？不關sonet事還抱怨客服 還講得理直氣壯邏輯兩個字 知不知道？
作者: NeilChen975 (NeilChen975) 2019-09-24 14:28:00
要比喻的話比較像是不知道自己對花生過敏，在一家餐廳吃花生起過敏反應之後，覺得餐廳食物有問題，要求餐廳給個交代但是其他客人都沒出事，所以餐廳也不知道你為什麼出問題
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 14:29:00使用上有問題就代表需要客服協助解決管他誰的問題只會罐頭回答是能？至少我看到一個也會卡 代表這也許不是80趴人會遇到的問題
作者: NeilChen975 (NeilChen975) 2019-09-24 14:31:00
就不是他們能幫忙的問題啊？
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 14:31:00但不代表除了我之外沒人有這問題
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 14:32:00所以你覺得你吃虧了 不是對方能解決又不好好出面溝通你就吞下去？
作者:
sikadear (two.o.clock)
2019-09-24 14:34:00自己的問題叫官方讓你吃虧？
作者: NeilChen975 (NeilChen975) 2019-09-24 14:36:00
“不是對方能解決”你現在是在打自己臉嗎？
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 14:36:00是是是你沒問題就代表遊戲沒問題 別人都一定是他自己的錯
作者: NeilChen975 (NeilChen975) 2019-09-24 14:37:00
我如果知道不是對方問題，我就去找出是什麼的問題，你這篇文如果真的只是問其他人有沒有一樣的問題，根本不會有人嗆你，好嗎
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 14:37:00所以我回信裡請人跟我溝通 我覺得這就是客服能解決的
作者: NeilChen975 (NeilChen975) 2019-09-24 14:38:00
今天不是只有我沒問題，而是只有你跟另一個人有問題，如果99%的人沒問題，我覺得很難相信不是那1%的人的問題啦
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 14:39:00嗆不嗆我不是重點啊 重點是還真的有人有一樣的問題麻
作者: NeilChen975 (NeilChen975) 2019-09-24 14:40:00
你真的覺得搜內客服有問題，你可以把客服的回應貼上來給大家看，我們不知道這個問題拖了多久，你跟他們反應了幾次之類的
作者:
Sechslee (ï½·ï¾€â”â”(ﾟ∀ﾟ)â”â”!!)
2019-09-24 14:43:00真心不懂你覺得客服可以解決你的問題的哪裡
作者: NeilChen975 (NeilChen975) 2019-09-24 14:43:00
遊戲本身有問題，一定很多人都會有問題，除非只有1,2個人用某牌手機某家電信
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 14:45:00既然這麼少人我也覺得就這樣子吧
作者: NeilChen975 (NeilChen975) 2019-09-24 14:46:00
隔壁版的雪山櫻問題要向消保官反應的話我還比較能理解
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 14:46:00我ISP中華電信光世代60m 手機xs容量還有幾百g吧
這是你的問題 懂嗎網路有問題看你網路費給哪家好嗎把你斷線時間跟狀況跟中華講 叫他來修
作者: CoolMonster (沁涼微風) 2019-09-24 14:56:00
要我選哪邊有問題我一定選中華 根本不會想到搜內
作者: NeilChen975 (NeilChen975) 2019-09-24 14:56:00
話說客服都說是線路問題了，怎麼不跟中華反應。你找中華電信檢查一下你家網路吧
作者: ya62032002 (無征不信) 2019-09-24 15:03:00
真的不行
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 15:05:00老實試過別的網路了 這問題我感覺他們伺服器承載量大的時後容易出現 平常我也都好好的 就當我個人問題吧平常不影響使用 我也說過偶爾才會 也謝謝大家的指教
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 15:09:00讓我知道是我的問題 各種建議都會試試看 多謝
作者: love991987 (knji) 2019-09-24 15:09:00
你說你要爭取權益 那也太蠻橫了 你也沒po跟客服對話的圖 一上來就說你遇到什麼問題然後客服罐頭 號召大家投訴給消保官
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 15:10:00開服吧 晚上高峰期 說這些也沒用 畢竟是少數人碰到的問題大家既然認定是我的問題 我就盡量找出來吧我是看到有人也有遇到問題遭到罐頭 如今我也遇到了認為一家只會用罐頭回覆玩家的公司很沒保障
作者: love991987 (knji) 2019-09-24 15:15:00
客服沒什麼權力 你說有問題當然只能先給你簡易故障處理 他不能決定什麼阿 頂多就向上頭確認伺服器狀況還有回報他們說有玩家碰到這種狀況 不然你覺得怎麼回覆才能滿意？ 用人工打簡易故障修復會比較溫暖 問題會解決嗎？
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 15:16:00既然大家不這麼認為 我也沒話說 畢竟大多數人滿意這種模式
客服能做的就是回報上去 然後給你罐頭回覆 上頭接到同樣的回覆多了 就會處理 那客服才有新的東西(罐頭)可以
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 15:17:00回了好幾封有希望的解決方法 主要不是網路就是了
作者:
ciwewa 2019-09-24 15:18:00大多數人滿意這種模式X 覺得你的問題不是搜內的問題O
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 15:19:00我並沒有刁難客服啊 我是希望他能回報啊
作者:
ciwewa 2019-09-24 15:19:00看內文你平常就有問題 昇星斷線也是剛好而已你覺得這個不是你個人問題? 應是搜內該負責的伺服器問題?真的馬鈴薯伺服器 你覺得你有可能被噓到X1嗎
作者:
ciwewa 2019-09-24 15:21:00他應該是希望客服親手寫信打電話來致歉 順便請他去喝杯茶
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 15:21:00所以我才來詢問大家 結果也只有一個人碰到類似的問題
作者:
worldark (é”克貓)
2019-09-24 15:22:00看不出哪來的正當權利
作者:
ciwewa 2019-09-24 15:22:00你說可能是你的問題後 又說搜內不該罐頭回覆
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 15:23:00我沒有這麼偉大不用酸成這樣 只是求一個針對問題的回答
作者:
ciwewa 2019-09-24 15:23:00你說網路連接有問題 他針對回答你你網路有問題看不出來哪裡沒針對你回答
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 15:24:00我的問題跟罐頭回應沒有關係啊 還是你希望永遠在NPC對話
大方?通篇看了覺得你之前就有類似問題但這次升星才叫
作者:
ciwewa 2019-09-24 15:25:00那你貼對話出來看看阿 就你內文來看 你問題比較大
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 15:25:00到現在也沒確認是網路問題啊 我只說因為是我個人才有
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 15:26:00所以才說是我的問題
作者:
RX11 (RX_11)
2019-09-24 15:27:00所以就這個問題而言 客服回你罐頭沒有任何問題因為他也只能回罐頭
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 15:28:00回附得截圖也就是伺服器沒問題 叫我重整網路這樣
作者:
RX11 (RX_11)
2019-09-24 15:28:00因為伺服器真的沒問題 所以叫你重整網路看看
作者:
ciwewa 2019-09-24 15:29:00你說他沒針對你問題回答 所以你問了啥 貼圖看一下啊
作者:
RX11 (RX_11)
2019-09-24 15:29:00他的建議就是請重整網路再試試 不然他能給甚麼建議?換手機嗎
作者: love991987 (knji) 2019-09-24 15:30:00
當然不是要怪你只是 就好比你公司老闆叫你出去跟客戶談生意 客戶講了一些要求 你當然不能一口答應吧 一定會要回去跟老闆討論
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 15:30:00我之前認為有 現在知道沒有了 或者只對少數人有
作者:
RX11 (RX_11)
2019-09-24 15:30:00而且不要看到罐頭就覺得很差 80%的問題都是罐頭可以回答的很顯然你的問題包含在80%裡面
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 15:33:00我知道客服沒那麼大的權力 只是希望能溝通一下升星的部分能不能調整 可是一直到第三封還是針對網路好吧 就算我知道網路有問題 但能不能可以給個答案吧我是不知道遊戲公司的客服是不是都這樣
作者:
ciwewa 2019-09-24 15:36:00所以你不能PO你信件內容是要怎麼討論光看你內文跟推文回覆 只能嗆你惹
作者:
LukeTD (本人印象派)
2019-09-24 15:37:00但個人買過跟軟體商別的遊戲 都是直接針對你的問題作回答啊 請嗆 不要人身攻擊就好 以下就都不回覆了
作者:
ciwewa 2019-09-24 15:39:00所以你問了啥
所以把跟客服來回的回覆截圖就是不放上來的意思到底？
升星的部分怎麼溝通? 如果遊戲本身沒問題 但你家網路有異常 他到底要怎麼跟你溝通??
客服的回答很正確啊 這不就你的網路問題除非你家isp是搜內啦
作者: love991987 (knji) 2019-09-24 16:35:00
升星要怎麼溝通？ 是要請客服去找工程師回朔你的帳號讓你重升星嗎？ 這方法不可行阿 這不屬於在帳號緊急救援裡面吧 而且如果真的為了你去用 等下設定亂掉整個伺服器亂掉 何況你只是想要看升星動畫跟截圖 上級一定會經過權衡利弊 不接受阿 何況你看不了動畫可能不是搜內的問題
作者: jasmine2015 2019-09-24 16:50:00
阿就只有你有這種狀況就是你網路的問題啊 除了回你罐頭訊息還能幹嘛 隔空抓藥修幫你網路喔
作者:
linceass (ギリギリ愛 ~キリキリ舞~)
2019-09-24 17:05:00你要先問你的網路公司吧...
作者:
linceass (ギリギリ愛 ~キリキリ舞~)
2019-09-24 17:06:00這問題這麼嚴重 搜內早就被噴爆了 但事實上沒有
看你其他篇的推文真的是奧客在歡無誤 反正自己都是對的 這種人真的無解 哀
如果真的大家會斷 那現在公會戰期間 搜內早就被大家噴成智障
作者:
Kagero (摩荔枝天(茄汁))
2019-09-24 17:50:00哭哭喔
作者:
v2v2123 (LennonHo)
2019-09-24 17:54:00以前當客服最討厭這種人
作者:
nutta (nutta)
2019-09-24 17:56:00奧客真多，客服難為
作者:
nutta (nutta)
2019-09-24 17:57:00支持客服AI化，真人客服不是這樣給消費者濫用的
作者: ghostxx (aka0978) 2019-09-24 19:05:00
除非你ISP是sonet，不然找他們客服能幹嘛...
作者:
amosboy (笨芭樂一顆)
2019-09-24 19:21:00自己網路爛還怪到人家頭上，這是甚麼奧客心態
除非很明顯是他們家線路的問題 不然你覺得客服要怎麼幫就是有太多你這種人 才必須要罐頭回答好嗎
作者:
jadorx (傑達)
2019-09-25 08:13:00這是網路的問題, sonet幫不上忙,創分帳再升一次吧當然也可以去網路上找找看有沒有影片有升星的畫面要找的是網路/手機網路的客服吧...
作者:
Hfy0920 (Hfy)
2019-09-25 14:46:00朝聖