※ 引述《SRX (神瘋)》之銘言:
: 這次事件~因寮辦作法~看了很多玩家留言(PTT,FB,巴哈)
: 有一點想法,
: 對一個遊戲公司來說,遊戲是獲利來源~有獲利才有資金創新遊戲,良性循環下去
: 所以會課金的玩家才是遊戲公司所以重視的一群,尤其是大課長們。
: 拉回現實世界,公司的大客戶對公司有所抱怨,一般公司絕對是全力平息客戶的怨氣,若
: 是無貢獻的客戶之抱怨,大多打馬虎眼處理~說來勢利~但是這就是現實
: 所以這次事情很多人拿”玩家間公平性”來攻擊營運方處理不當,
: 但是對營運方來說不是玩家間的問題,是”高貢獻度客戶跟一般或無貢獻度客戶”抱怨處
: 理差異問題
: 今天77夜玩家應該是前幾大課長吧,所以營運方才會如此迅速處理他的狀況
: 當然事後的囂張行為就是後話,也是激怒中玩家的主因,我想也是營運方所料未及的
: 今天要營運方做出安撫大課長的作法~我認為是正確的,因為他是大客戶~未來仍有機會
: 繼續貢獻資金
: 昨天已推出免費十張藍票補償~我想對一般或無貢獻度客戶應該是夠了
: 畢竟自己對營運方沒啥貢獻度可言~有什麼資格吵
: 我算是免費多拿10張票的人吧!因為我自己就是無課玩家
: 資源不多~加上8/1開始金幣大作戰~8/1才開始每天抽三次
: 把一些現實生活中高貢獻度VIP客戶對公司的重要性跟這次事件做一連接
: 我想從事業務職的玩家們想必比較瞭解吧
如果故事是這樣的
「重課長因為眼花沒注意到公告,但官方仍決定返還他的藍票,
課長表示『我其實沒想到官方會這麼nice,雖然對我來講也沒幾張,
(他可能一次活動抽上千張這樣),但官方誠意實在令人意外。』」
或許今天風向就不是這麼難堪的了。
所以,很顯然我們不是遇到一個真正的重量級課長,而是言語猥瑣的路人甲。
他不會讓你讚嘆「感謝課長讓我們有遊戲玩」,
而是讓你鄙視「一個沒幾抽的目殘到底在邱什麼?」
貢獻度是要讓人感受得到,有讓人尊敬的動機,
像是PAD的風間雷太,課到讓人為他心疼,甚至祝福他把女兒抽回家,
這才叫課,這才叫貢獻,那麼,我們才有把「貢獻度」提出來討論的意義。
再來,這裡有個迷思
一個客戶的貢獻度是以什麼為評量?
一個課長課到怎樣的程度,會足以讓公關注意他?
如果前幾大課長的品性是像這次事件的苦主,
而他們的消費足以動搖國本,導致廠商的公關只能委屈求全,
我會認為,這遊戲前景其實堪虞吧。
(是說這課長到底一個月課多少,是能養幾個員工辣麼厲害?)
更別說這次苦主又沒幾抽,而一般無課玩家有點資歷的,
500抽以上可能都是小case,那真正的大課長至少上千抽,
還可能會小里小氣的嗎?我是保持高度懷疑啦。
而且苦主只是一個課長,這個課長的言行就不會得罪其他課長嗎?
你把玩家當成股東看,一個股東作出對遊戲不利的荒謬言行,
其他股東看在眼裡,又會怎麼想?
一個按照正確更新時間抽上千藍票的課長,
若看到兩三百抽的玩家領取雙倍賠償在開嘲諷,
他想的比較是這遊戲公關在幹嘛,而不是去肯定該玩家的貢獻度吧?
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總而言之,我是覺得無課玩家根本不在乎,10抽就算賺到的,
補償課長怎樣對他們而言沒太大差別;甚至遊戲倒就遊戲倒,
他們也是零損失,對岸玩家說這叫白嫖黨,很貼切的。
所以一旦你拿出「貢獻度」當成因素來嘗試評論這次事件,
那麼只是讓更多已消費的玩家感到憤怒,無課玩家是無感的。
況且只在乎少數課長的公關相當危險,我個人是很難相信一個遊戲
僅靠極少數課長在支撐還能長長久久;少了廣大的一般消費者當基底,
課長的消費動機(虛榮心、勝利的成就感)還能維持嗎?
保1個課1萬的玩家,丟掉100個偶爾課100的玩家的心,
這種選擇有智慧嗎?應該可以多想想才是。