亞馬遜誘導消費者訂閱Prime判賠2.5億美元！用戶每人可獲賠51美元
鉅亨網編譯莊閔棻
2025-10-19 18:40
美國聯邦貿易委員會（FTC）週五（17 日）宣布，電商巨頭亞馬遜 (AMZN-US) 同意支付
2.5 億美元，以了結其在 Prime 訂閱服務中涉嫌「誤導消費者、阻礙取消」的訴訟。
這筆金額包括消費者退款及民事罰金，是 FTC 至今在消費者保護領域規模最大的和解案
件之一。
亞馬遜誘導消費者訂閱Prime判賠2.5億美元。(圖：Shutterstock)
FTC 披露，自 2019 年以來，亞馬遜在網站及 App 中透過「預設勾選」、「快速配送選
項」、「模糊的取消入口」等界面設計，誘導消費者在結帳或試用過程中無意中訂閱 Pri
me 會員服務。
此外，部分用戶在嘗試取消時，需經過多個頁面和繁瑣確認步驟。
FTC 指出，這些界面設計屬典型的「暗模式」行為，違反《線上購物者信心恢復法案》（
ROSCA）及《聯邦貿易法》。
FTC 主席 Lina Khan 表示：「亞馬遜將用戶困在訂閱陷阱中，破壞了數位經濟的信任基
礎。」
亞馬遜方面雖否認存在欺騙意圖，但同意和解以「避免持久訴訟」。
公司發言人表示：
「Prime 為用戶提供巨大價值，我們已優化訂閱與取消流程，並將持續與監管機構合作。
」
亞馬遜消費者每人可獲約 51 美元賠償
根據和解協議，亞馬遜將支付 25 億美元，其中約 15 億美元將直接賠償受影響消費者，
其餘部分為民事罰款。
符合退款資格的消費者主要包括：
2019 年 6 月至 2025 年 6 月期間，透過被質疑的「單頁結帳」或「Prime 試用彈窗」
訂閱 Prime；
訂閱後一年內幾乎未使用 Prime 權益（使用次數低於三次）；
在取消過程中遭遇明顯阻礙的用戶。
FTC 表示，符合條件的用戶將自動獲得退款，平均每人約 51 美元。
退款將於未來數月透過原支付方式發放，用戶也可登入 FTC 官方網站查詢資格。
Prime 是亞馬遜最重要的訂閱產品之一，全球會員超過 2 億人。
訂閱用戶每年支付 139 美元年費，可享免費配送、Prime Video、Prime Music、Whole F
oods 折扣等多項權益。
分析機構 Insider Intelligence 估算，Prime 業務每年為亞馬遜帶來超過 250 億美元
穩定收入，是公司盈利能力的關鍵支柱。
此次和解雖金額巨大，但對亞馬遜整體財務影響有限。
訂閱經濟進入「透明時代」
業內人士認為，此案釋放出監管層對「訂閱陷阱」的強硬訊號。
近年來，從串流媒體到健身應用，不少企業依賴自動續費模式維持增長，但消費者頻頻抱
怨取消困難、提示模糊。
美國消費者聯盟發言人 Anna Lewis 指出：「FTC 此舉不僅針對亞馬遜，也為整個行業畫
出紅線。企業不能再依靠設計陷阱留住用戶。」
同時，FTC 還要求亞馬遜對 Prime 用戶界面進行全面整改，包括：
設立明顯的「拒絕訂閱」選項；
明確告知續費條款與扣費時間；
簡化取消流程，使其「與訂閱同樣方便」。
https://news.cnyes.com/news/id/6196966